县群众工作部创先争优侧记

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1、广西象州县群众工作部创先争优侧记　　“老人家，快请坐，喝杯茶解解渴”，县委书记龙秀倒了三杯热茶，亲手递到了来访的冯朝光等三位老同志手中，并郑重地说：“你们反映的问题，我已经和县群工部的同志协商、讨论过了，最迟一个星期内为你们解决好。”冯朝光听了连忙起身握住县委书记的手，激动地说：“有你这句话我们就很满足了，感到很满意，谢谢县委对老同志的关心，这样的工作部好哇！就象是我们群众的家。”一个群众多次反映的问题又得到了较好地解决，这样的情景常在广西象州县群众工作部上真实上演。　　象州县委书记龙秀说：“再好的政策也离不开群众工作，千难万难，做好群众的工作

2、就不难；群众路线在革命战争时期是我党的三大法宝之一，在如今仍然是我们做好各项工作的法宝，要在‘群众’两字上下功夫。”　　创先争优活动开展以来，象州县群众工作部以“跳出信访抓信访”理念，着力把矛盾的“中转站”变为“群众之家”，全力做好新时期的群众工作……　　建立一个温暖民心的群众之家　　“送你一张笑脸，奉献一颗真心，敬你一杯热茶，给你一个答复”这是象州县群工部接待室里四句让人顿感暖意的话语。室内饮水机旁放着茶叶，实木沙发上摆着烟灰缸，接访县领导和30多位工作人员的姓名和职务在墙上宣传栏内一览无遗。群工部领导徐家全说，县群工部是一个最最“底层”的地

3、方，全县每个村的群众都知道在光明路边有个群众工作部，他们中的任何一个人都可以到这里来反映问题，请求帮助；同时，这里也是象州县一个非常“高端”的地方，所有的县级领导都曾到过这里现场办公，解决问题，这在全县是绝无仅有的。对于每位来访的群众来说，这里就象是自个的家一样，有什么想说的话尽管说，有什么气尽管放，所反映的问题有人记下来，有人帮想着解决，心中的怨气在一杯热茶、一番沟通交流过后得以消退。正所谓，茶香渗心田，话语抚民心。　　铺设一条反映民意的高速公路　　象州县群众工作部不断创新服务内容，不定期集中多部门多单位联合接访，现场为群众提供扶贫、低保、法

4、律服务、科技信息、城建管理、土地征用、矿产管理、三大纠纷调处等方面的服务。为该县领导关注民生、科学决策提供一个收集民意的大平台，这个平台就像是‘一站式服务’，多部门现场办公，群众不用再像以前在各个部门跑来跑去；而且有权建议通报处理不负责的单位和个人，通过‘效能监督’解决了以前‘信访部门管信访，其他部门旁观’的问题。群工部通过组织开展县委书记定期公开大接访、县四家班子参与大接访，县直部门领导、乡镇领导、村委（社区）领导联动参与大接访等，把县群众工作部建成与群众交流思想的平台，群众向政府反映意见的高速公路。2010年以来，县四家班子领导成员共接待来

5、访群众253批1012人次，收集到反映的问题、意见近20类，700多条。该县委、县人民政府从“保民生、保稳定、保增长”大局出发，切实有效解决群众切身利益问题126个，群众满意度不断提高。　　打造一个化解民忧的综合社区　　从县水利局抽调过来的陈惠芳虽还有几年就退休了，但她与其他十多个部门调过来工作的人员一样，恪尽职守，兢兢业业。他们组成一个化解民忧的综合社区，打破原信访“只接不调”的工作局限，形成“接访、立案、转办、督办、调处”一体化的工作体系。他们以群众满意为工作的出发点和落脚点，做到难事、愁事、伤心事，事事关注；大事、小事、复杂事，事事答复。

6、有些群众过来反映问题开始总是有不小怨气，多次来反映而得不到及时解决的就容易怨气大增，常把工作人员当作自己发泄的对象。陈惠芳说，他们总是坚持“宽容忍让，和气协商”八字方针工作法，相信最终会得到群众的理解和支持。不少重访群众打来电话中，她一看号码就知道是哪位打过来的，虽然自己知道接电话难免要受一场无端的数落、谩骂、甚至是威胁，但工作的职责让她无法退却。也正是有这种对待群众就象对待自己家人的态度，象州县群众工作部架起了党群干群沟通的桥梁，调处工作取得了重大成效。2010年以来，共接访1132批3392人次，重点人员约访68件，下访83件，有效解决各类

7、矛盾纠纷314件。在去年全区信访工作会上，象州县在会上做了工作经验发言解难题“老户归零” 建机制“新户随清”——河北省唐山市丰南区以创先争优促信访积案化解　　河北省丰南区以创先争优活动为契机，大力化解信访积案，推行“老户归零、新户随清”信访工作模式，最大限度减少重复访、越级访和集体访的发生，为形成和谐稳定的社会环境提供保障。　　解难题促“老户归零”。一是领导率先垂范。区主要领导带头深入创先争优联系点调研指导工作，把化解信访积案作为重要内容，切实解决实际问题。小集镇吴某，因交通事故伤残，法院判应获赔60万元，但肇事者家境困难只能拿出10万元，吴某

8、无力承担二次手术费用，多次上访。区委主要领导亲自调度相关单位，发起社会救助，并结合救助基金，迅速筹集30多万元，并联系相关医院使伤者得到及时救治。二是