基于目标聚焦的深度沟通技术

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1、In-DepthCommunicationTechnologyBasedonGoalFocusingZHANGFan(SchoolofLaborEconomy,CapitalUniversityofEconomicsandBusiness,Beijing,100070)Abstract：Thispaperbeginswiththeintroductionsofcoachingmodesandtheoreticalmeansofin-depthcommunicationtechnologyands

2、ystematicallyanalysisthecoreprinciplesofthistechnology.Aspecifictechnologybasedonfive-stepgoalsfocusingmethodisalsointroducedtothemanagementofminorenterpriseinChina.Keyword:in-depthcommunication;goalfocusing;minorenterprise基于目标聚焦的深度沟通技术摘要：本文从深度沟通技术的教

3、练模式和理论方法入手，系统论述了深度沟通技术的核心原理，并以五步目标聚焦法为主介绍了一种适用于我国中小企业管理的深度沟通技术。关键词：深度沟通；目标聚焦；中小企业1引言在知识经济时代，如今物质产品与技术已经进入了高速高效发展时代，传统的指挥、控制、命令式的管理方式已经无法适应现代商业环境，企业管理者需要更新管理理念和管理技术，使得企业内部人际沟通方式同样符合这一时代要求。于是，深度沟通技术即企业教练技术应运而生。这种技术起源于20世纪80年代的美国，是由美国海军退役人员添·高威从体育界移植到企业

4、界的一种全新的企业管理理论、方法和技术，目前已经成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。目前，其在中国的推广和应用还处于初步阶段，虽然越来越多的企业管理者开始学习和使用这种管理技术，但是企业教练在我国仍然是一个比较陌生的概念，特别是在广大中小企业中还没有得到大范围的应用。本文首先介绍目前深度沟通技术的主要教练模式和理论方法，并以此为基础系统论述深度沟通技术的核心原理。针对我国中小企业偏重目标管理的特点，本文引入了一种以分步骤目标聚焦法为核心的深度沟通技术，以期向广大中小企业的管理者推广深度沟通技

5、术，使其可以有效提高我国中小企业在参与国际竞争中的核心竞争力。2深度沟通技术的主要教练模式和理论方法根据对主流深度沟通技术的梳理，可以将其教练模式归结为四大类：目前比较流行的四种教练模式：临床模式、行为模式、系统模式和社会建构主义模式，下面分别予以介绍：l临床模式：其类似于传统心理疾病的医生诊疗的模式，目标在于帮助客户深入了解自我并改进绩效。在这种模式中，教练往往借助心理测量工具鼓励受教练者从内心诚实地进行自我反省，并调查了解其人际关系、日常压力管理和重要个性特征等情况，并结合两者的结果分析导致

6、绩效下降的内在人格问题。l行为模式：不同于临床模式关注于人格分析，行为模式中的教练更关注行为改变对提高客户工作效率的影响。其一般通过360度反馈等评估技术鼓励受教练者了解其行为对自己和他人的影响，来支持个人的改变，并且寻找新方法使他们的行为符合组织的期望。在这种模式中，教练充当指导者和训练者，协助受教练者改变问题行为或发展新的工作能力。l系统模式：与上述两模式均着力于个人人格和行为的改进不同，系统模式中的教练一般更广泛、更组织化的方式收集有关受教练者绩效和领导力行为的资料，还包括组织环境的相关信

7、息，以便寻求在组织系统中理解受教练者的领导力问题，关注其社会互动领域，帮助厘清受教练者与组织中其它成员或组织系统互动时有效的和无效的方式及反馈路径。l社会建构主义模式：这种模式最为关注受教练者在组织中的真实角色定位。由于受教练者及其利益相关者就同一事件有各自不同的版本，选择突出某部分而忽略其它部分。教练先聆听受教练者讲述他们的经历及其观念；然后对关键的利益相关者进行访谈，获取他们对受教练者的评价。这样就可以通过去除假设和演绎之后的事实，帮助受教练者明确自己的真实角色，进而帮助受教练者了解他们为什

8、么在工作中遇到困难，其行为如何塑造其人际关系。根据上述四种主要模式，教练在实践过程中根据自身的背景和知识侧重采取不同的教练方法，其中主要的方法包括：心理动力、行为主义、认知治疗和系统导向。心理分析法用来帮助受教练者发掘无意识的想法以及对于他们在工作中如何思考、感觉和反应以提高认识，而行为主义法则重点在于可观察的行为而不是内在的心理状况。教练帮助受教练者理解行为相关原理，如积极强化和消极强化、惩罚、内在强化和外在强化等，使其在人际沟通和激励方面更加有效。而认知治疗法则更为关注人对自身思维方式的认识