护士“服务之星”评选实施方案

《护士“服务之星”评选实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，第季度一次。护士长不参加评比。三、考评方法：采取

2、科室评价、病人评价与护理部审核。1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表每月上交至护理部保存；2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的25%；3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的50%；4、科室医生测评，得票数占总分值的25%；5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。四、一票否决：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。五、奖励

3、办法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年终评选先进的主要依据之一。2、“服务之星”护士，奖励人民币200元。六、星级护士标准1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病

4、人或家属投诉。护理部2014年8月28日附件：护士星级服务标准及考核细则项目作标准扣分标准分值职业道德15分1.团结协作，工作不推诿，有奉献精神特别是遇到工作忙，任务重时造成病人一次不满扣2分52.病人无投诉投诉一次全扣53.使用规范性服务用语，不与患者争吵，顶撞违反一次全扣5服务质量30分1.规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁挂牌服务，头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、手链一处不符扣1分22.病区内做到四轻违反一次扣1分33.经常、主动巡视病房，关爱病人。处理病人问题及时、妥当。一处不符扣2分104.服务

5、规范：包括接待新病人、交接班、各项操作，回答病人以及他人询问，查房，病人出院时，催款及特殊场合不符合规范一次扣2分105.无护理差错发生一次差错全扣5规章制度25分1.不迟到早退，不脱岗串岗，不旷工。违反一次扣0.5分，大于30分钟扣1分,旷工一次全扣52.不扎堆聊天，不玩手机，不看与业务无关的书、杂志、报纸违反一次扣1分53.熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。不掌握扣1分；违反一次扣5分104.按时参加医院及科室组织的会议和业务学习无故不参加全扣。迟到或早退一次扣0.5分25.服从工作安排，未经护士长允许

6、不得私自换班。违反一次全扣3专业理论10分1.医院考核成绩大于或等于70分60＜成绩＜70扣2分，60＜扣5分52.科室考核成绩大于或等于80分60＜成绩＜80扣2分，60＜扣3分33.晨会提问回答正确一次答不出来或答错扣0.5分2专业技能10分1.医院护理技术操作考试≥90分≤90分每少1分扣1分52.熟练掌握各项护理技术操作及各种抢救仪器的使用和抢救步骤不熟练扣2分，不掌握扣3分5