航空基础培训

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1、机票业务知识航协IATA国际航协（IATA，InternationalAirTransportAssociation国际航空运输协会）是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在世界定期国际航空运输业务中会员航空公司占了98％。中航信中国民航信息集团公司（ChinaTravelskyHoldingCompany）,国内民航业的信息提供商,全称中国民航信息股份有限公司，简称中航信。中国民航信息股份有限公司在北京有一家分公司，在其余的地方叫

2、做凯亚，对外的统一的24小时客服电话是010-84018401，北京地区的可以直接拨打北京分公司的24小时客服电话：010-84019200航空公司航空公司(Airlines)是指以各种航空飞行器为运输工具，以空中运输的方式运载人员或货物的企业。航空公司可以按多种方式将航空公司分类：按公司规模分，如大型航空公司、小型航空公司；按飞行范围分，如国际、国内航空公司；按运输的种类分，如客运航空公司、货运航空公司机场机场，亦称飞机场、空港，较正式的名称是航空站，为专供飞机起降活动之飞行场。除了跑道之外，机场通常还设有塔台、停机坪、航空客运站、维修厂等设施，并提

3、供机场管制服务、空中交通管制等其他服务。PNRPNR是旅客订座记录,即英文PassengerNameRecord的缩写,它反映了旅客的航程,航班座位占用的数量及旅客信息。PNR一般是有五位数字和字母组合的字符组成，不会出现字母“O”以免和数字“0”混淆。什么是电子客票？电子客票是普通纸质机票的一种电子替代产品。将旅客信息存储在订座系统的数据库中。电子客票不是“无票”，而是在系统中生成电子客票票联电子客票优势简析优势：1、降低各方面成本2、简化操作3、方便票证、信息管理4、异地、临时预订等增值服务5、支付手段销售模式灵活黑屏28民航客票代理人最早使用的是

4、老式的终端机使用专用的操作指令来进行订票销售工作，这种终端的显示屏显示的内容是黑底白字的，因此在习惯上叫做黑屏，随着社会的进步，电脑的普及中航信在2003以后开始逐步的将老式的终端用电脑来取代，并同时使用了新的客户端软件（eterm）由于工作习惯的问题，eterm软件继续沿用了以前终端的操作界面，如今在eterm软件中已经可以自定义屏幕的背景颜色，但默认的背景颜色还是黑色的，于是黑屏的叫法一直延续下来，如今的黑屏泛指通过专业指令来进行工作的操作界面。白屏由于民航机票的预定需要是使用专业的操作指令，以及记忆较多的代码，相对来说订票是需要一定的专业技能的，

5、但是随着社会的发展需要订机票的客人越来越多，并且希望能够进行自主查询的愿望也越来越高，因此，一些第三方软件供应商以及中航信本身都开发了能够在web页面输入相应信息即可进行查询航班以及航班座位信息的操作界面并在浏览器中返回相应的结果，然而现在用的浏览器都是白色背景的，与专业的操作界面黑色背景相对应，用此种方式进行查询预定在行业内被称作了白屏。结算码结算码是bsp结算中心为每家成员航空公司设定的一个由三位数字组成的编码，根据此编码可以很方便快捷的知道客票的承运人，此编码是客票的前三位。例如：国航999东航781南航784海航880三字码也称为机场代码由国际

6、航空运输协会（IATA）制定的，涵盖了全球一百多个国家和地区一万多个城市的机场，每个代码表示一个机场。三字码是这个行业一切操作的基础。每个城市也有三字的城市代码，在国内一般城市代码与机场代码相同。比如深圳的城市代码与宝安机场的代码都是SZX；上海的城市代码与上海虹桥机场的代码相同为SHA，上海浦东机场的代码为PVG；北京的城市代码是BJS，首都机场的代码是PEK，南苑机场的代码是NAY票号客票的序列号，由13位数字组成，前三位为航空公司结算码，后10位为实际客票序列号999-9876543210航班号的含义我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加4

7、位数字组成，航空公司代码由民航总局规定公布。后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6为东北、8为厦门、9为新疆。第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班双数表示飞回基地的回程航班。28以CA1206为例CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航的基地在北京；第二位数字2表示西北，西安属西北地区；后两位06为航班序号末位6是双数，表示该航班为回程航班。再比如CZ3151，深圳—北京航班，CZ为南方航空公司的代码，第一

8、位数字3表示华南地区，南航的基地在广州；1表示华北，北京属于华北地区；51为航班序号，单数为去