考试三篇汇总

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1、第一节电信行业特点一、电信行业的特点电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它具有一般物质生产部门不同的特点。其特点主要表现在以下四个方面：1、电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。2、电信的生产过程=消费过程。质量第一位；没有原材料库和半成品库的仓储，仅有辅助材料库。3、电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性。4、电信是全程全网联合作业。全国性的完整的通信网，二、电信产品的特点电信企业是以电信服务来满足客户通信需求，它不产生实物产品，不涉及商品转移。因此，电信产品做为服务产品具有如下特点：1、电信产品的无形性电信产品的无形性是它与可脱离生产者单独

2、存在、用户在使用电信服务之前，不可能看到、听到或感觉到这种服务。由于电信产品不具有实物形态，因此电信产品又称电信服务，两者代表同一内容：信息传递。。2、电信产品的生产与消费在时间上的等一性通信生产过程同时也是客户使用电信产品过程，两者在时间上是不可分割的。3、电信产品的不可储存性4、电信产品的复杂性电信产品是以“效用”形态提供的产品，由于客户所需通信“效用”复杂多样电信产品的相互替代性电信产品具有很强的替代性。客户为达到同一传递信息的目的，可进行如下产品替代：三、电信企业内各类电信产品替代。国内主要电信运营商概况1、中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）中国移

3、动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，中国联合通信有限公司第二节中国电信企业概况一、中国电信集团公司概况中国电信集团公司是特大型国有通信企业。中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，2009年初，获得了国家发放的第三代移动通信（3G）牌照，成为全业务电信运营企业。中国电信企业发展历程1、艰苦创业阶段1949-19782、跨越式发展阶段1979-19993、公司化新纪元2000-20042000年5月17日，中国电信集团公司正式挂牌成立，公司化运作2002年5月16日，重组后的中国电信集团公司挂牌成立2002年11月14日

4、和15日，中国电信股份有限公司在美国和香港成功上市4、战略转型2004年末～传统固话业务在竞争分流和新技术的双重影响下逐步“低值商品化”二、中国电信企业战略转型中国电信企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。为此，中国电信集团公司提出了战略转型的三个阶段：1、第一阶段：调整准备期（2005-2007）。用2-3年时间完成四大准备：思想准备、市场准备、组织准备、资源与财务准备。2、第二阶段：攻坚突破期（2008-2010）。用2-3年时间实现：收入增长出现向上拐点、转型业务规模发展非知收入占比达到55%、系统转型推进获得突破创新成为一种自觉行动。3、第三阶段：完

5、善提升期（2011-2015）。用3-5年时间成为世界级现代综合信息服务提供商。4、未来三年主要的目标任务：（1)加快发展：聚焦客户，以移动、宽带、增值及综合信息服务等支柱业务为增长点，加速行业应用的规模拓展，努力减缓固网语音的下滑速度，确保重点业务的优势地位，逐步形成结构均衡的五大支柱业务群。（2)创新突破：强化以产品为中心的系统创新，聚焦ICT应用服务、宽带互联网信息服务。推进组织变革创新，建立适应新业务发展的一体化运营体系。（3)夯实基础：打造大容量、高速率、能力领先的新一代全业务网络，打造全网一体化的客服体系，提升集约高效的全网客户服务能力。（4)强化合作：借力合作伙伴，聚合移

6、动互联网优质内容提升流量价值；灵活定位合作模式，建立行业应用合作拓展协同机制。（5)提升价值：通过提升用户价值、员工价值，最终实现提升企业价值。第三节中国电信企业文化(一)企业使命让客户尽情享受信息新生活企业使命表明企业存在的目的和价值。“客户”是企业生存和发展的根基。“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资

7、源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的41中国电信集团公司生活、生产方式。(一)战略目标做世界级综合信息服务提供商战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势；通过多业务、多网络、多终端的融合及