顺丰速运“收1派2”背后的流程再造

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1、1月26日晚10点，北京顺丰速运华北分拨中心现场一片繁忙。200余名员工在分拣流水线前一刻不停地忙碌着，还有近百人坚守在客服和输单岗位上。据北京区部总经理刘晓利介绍，虽然南方遭遇雨雪冰冻天气，但顺丰一直履行着“全年365天无休”的承诺，努力保持全国网络的正常收派，北京顺丰1月份的业务量较2010年12月份增长了50%。　　1　　引子　　1月27日，在广州市某广告公司担任助理的小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。然而，听说近期许多家快递公司都已严重爆仓

2、，纷纷停止向客户揽件。小林不知该怎么办？　　听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林便准备通过该公司递送物品。上午10：09，小林拨通了该公司的客服电话，说明地址后，等候。　　11：09快递员上门。只见快递员拿出2张运单，交给小林填写完毕，然后贴到包裹上，再拿出2张条形码，分别贴到运单上，最后用一台类似“大哥大”的扫描仪扫了一下，便走了。全部过程不到5分钟。　　快递员离开的时候，时间是11：11分。按照顺丰公司的规定，平时客户呼叫收件后，收递员必须在1小时内揽件，责任到人。小林对这个速度还比较满意。　　不过

3、，由于是春节期间，自1月22日起，不再承诺当日到达。特别担心递送速度的小林，生怕快递件被延误到春节后，下午便到顺丰速运公司官网上查询快递进程。直到1月28日上午，物品终于被递送到收件方，小林这才开始准备放假离开。　　进程显示：　　运单号为****16476608的快递的日期/时间和监控记录：　　2011-01-2712:07:56已取件　　2011-01-2713:06:12快件到达广州集散点　　2011-01-2713:28:45快件离开广州集散点　　2011-01-2716:26:52快件离开广州集散

4、中心　　2011-01-2722:34:31快件离开深圳集散中心2011-01-2806:03:33快件到达深圳集散点　　2011-01-2807:58:18正在派件　　2011-01-2809:13:24　1月26日晚10点，北京顺丰速运华北分拨中心现场一片繁忙。200余名员工在分拣流水线前一刻不停地忙碌着，还有近百人坚守在客服和输单岗位上。据北京区部总经理刘晓利介绍，虽然南方遭遇雨雪冰冻天气，但顺丰一直履行着“全年365天无休”的承诺，努力保持全国网络的正常收派，北京顺丰1月份的业务量较2010年12

5、月份增长了50%。　　1　　引子　　1月27日，在广州市某广告公司担任助理的小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。然而，听说近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。小林不知该怎么办？　　听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林便准备通过该公司递送物品。上午10：09，小林拨通了该公司的客服电话，说明地址后，等候。　　11：09快递员上门。只见快递员拿出2张运单，交给小林填写完毕，然后贴到包裹上，再拿出2张条形码，分别贴到运单上，最后用一台类似

6、“大哥大”的扫描仪扫了一下，便走了。全部过程不到5分钟。　　快递员离开的时候，时间是11：11分。按照顺丰公司的规定，平时客户呼叫收件后，收递员必须在1小时内揽件，责任到人。小林对这个速度还比较满意。　　不过，由于是春节期间，自1月22日起，不再承诺当日到达。特别担心递送速度的小林，生怕快递件被延误到春节后，下午便到顺丰速运公司官网上查询快递进程。直到1月28日上午，物品终于被递送到收件方，小林这才开始准备放假离开。　　进程显示：　　运单号为****16476608的快递的日期/时间和监控记录：　　201

7、1-01-2712:07:56已取件　　2011-01-2713:06:12快件到达广州集散点　　2011-01-2713:28:45快件离开广州集散点　　2011-01-2716:26:52快件离开广州集散中心　　2011-01-2722:34:31快件离开深圳集散中心2011-01-2806:03:33快件到达深圳集散点　　2011-01-2807:58:18正在派件　　2011-01-2809:13:24派件已签收　　2011-01-2809:20:00签收人是：贺××　　事实上，这家低调的公司，之

8、所以到春节期间没有出现大范围爆仓现象，根本原因在于“快”。从供应链管理的角度来看，最理想的物流效率就是“零库存”，而实现零库存的最好办法就是“让物件自始至终保持快速流通的状态”。　　2　　严格的系统跟踪流程快件历程再还原　　顺丰于2010年研发试用的“时效管理系统”包含了对快件跟踪、时效预警、路由规划等系统全部环节的监控。　　重新还原一下小林的快递所经历程，就能知道顺丰速运是怎样做到“快人一步”的。　　从10：09分客户呼叫开