王家荣-如何平衡库存与服务水平的关系

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1、电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流如何平衡库存与服务水平的关系(绝对经典案例)案例:詹姆(JAM)电子:寻找有效的库存管理策略詹姆(JAM)电子是一家生产诸如工业继电器等产品的韩国制造商企业。公司在远东地区的5个国家拥有5家制造工厂,公司总部在汉城。美国詹姆公司是詹姆电子的一个子公司,专门为美国国内提供配送和服务功能。公司在芝加哥设有一个中心仓库,为两类顾客提供服务,即分销商和原始设备制造商。分销商一般持有詹姆公司产品的库存,根据顾客需要供应产品。原始设备制造商使用詹姆公司的产品来生产

2、各种类型的产品,如自动化车库的开门装置。詹姆电子大约生产2500种不同的产品,所有这些产品都是在远东制造的,产成品储存在韩国的一个中心仓库,然后从这里运往不同的国家。在美国销售的产品是通过海运运到芝加哥仓库的。近年来,美国詹姆公司已经感到竞争大大加剧了,并感受到来自于顾客要求提高服务水平和降低成本的巨大压力。不幸的是,正如库存经理艾尔所说:“目前的服务水平处于历史最低水平,只有大约70%的订单能够准时交货。另外,很多没有需求的产品占用了大量库存。”在最近一次与美国詹姆公司总裁和总经理及韩国总部代表的会议中,艾尔指出了服务水平

3、低下的几个原因:1.预测顾客需求存在很大的困难。2.供应链存在很长的提前期。美国仓库发出的订单一般要6-7周后才能交货。存在这么长的提前期主要因为:一是韩国的中央配送中心需要1周来处理订单;二是海上运输时间比较长。3.公司有大量的库存。如前所述,美国公司要向顾客配送2500种不同的产品。4.总部给予美国子公司较低的优先权。美国的订单的提前期一般要比其它地方的订单早1周左右。电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流为了说明预测顾客需求的难度,艾尔向大家提供了某种产品的月需求量信息。如下图:但是

4、,总经理很不同意艾尔的观点。他指出,可以通过用空运的方式来缩短提前期。这样,运输成本肯定会提高,但是,怎么样进行成本节约呢?最终,公司决定建立一个特别小组解决这个问题。问题:1.詹姆公司如何针对这种变动较大的顾客需求进行预测?2.其如何平衡服务水平和库存水平之间的关系?3.提前期和提前期的变动对库存有什么影响?詹姆公司该怎么处理?4.对詹姆公司来讲,什么是有效的库存管理策略?分而治之北京乐斯门咨询公司胡珉:在这个案例中,詹姆公司所面临的问题主要有两个:较低的订单准时交付率(70%)和大量的库存。针对第1个问题,首先我们应该明

5、白:70%的订单准时交付率到底意味着什么?多数公司都是这样定义订单准时交付率的:订单准时交付率=期间内准时交付订单数/期间内总订单数。一般来说,每张订单都包含了几种产品(订单行,LineItem)。要完成订单,则要求订单中的每个品种(订单行)都必须完成。因此,除订单配送时间等因素外,每个品种的库存可得率是影响订单完成率的主要因素。而产品品种的库存可得率水平,将直接影响到品种的库存水平。比如,如果JAM公司每张订单的产品品种平均为7种,且要保持70%的订单完成率,则该7种产品每种平均都要设定95%的可得率。95%×95%×……

6、×95%=95%7=70%!而95%的库存可得率就意味着我们不得不这样设置:安全库存=1.65s(假设需求按正态分布,s为产品的需求和供应的波动性组合)。如果某产品的波动性(通常用由公式CV=s/μ得出,μ电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流为周期内的平均需求量)为30%,则必须将安全库存设定为平均需求的一半以上。而这里的平均需求是指整个的前置时间(leadtime)加上可能存在的计划周期(T),就本案例而言为6~7周的需求量。由上面的初步分析可以看出,服务水平要求越高,库存水平要求就越

7、高,库存的成本(或投资)就越高。到底应该如何平衡呢?一般而言,很多公司的管理人员是靠感觉,即罗列出不同的库存水平对应的成本及所支持的服务水平,然后估计是否能够承受一个期望的服务水平所需要的库存成本。而对管理要求比较严格的公司,往往会进一步做量化分析,通过广泛的客户调查(或市场调查)确定服务水准的设置,从而明确具体的服务水平变化对公司有哪些影响。众所周知,低服务水平会影响客户的满意度,但却很少公司能够知道,客户由于不满意而投奔其竞争对手的具体量化关系,或服务水平的降低带来的直接罚金是多少?如果一味地回避定量的分析,管理人员也就

8、只能凭感觉来决定服务水平了。如上所述,本人仅采用了较为通俗的库存可得率作为衡量库存服务水平的标准。而在实际工作中,应该采用比较容易测量的服务标准来衡量,比如订单完成率(或品种完成率)、期间缺货次数以及期间平均缺货订单金额,等等。针对JAM公司试图平衡服务水平与库存水平的情况,我们可以采用"

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