问题与问题解决过程

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1、《策略规划与设计》第五篇问题与问题解决过程Contents1、问题与问题解决过程2、问题界定3、问题解决方法与法则4、视角5、问题解决模式一、问题与问题解决过程什么是问题？什么是问题解决过程？1、问题是？标准现状问题问题分类?设定型问题理想型问题激发型问题设定型问题因为现有设定的标准而产生的问题。激发型问题因为问题解决而产生的新问题，或者对问题的认识加深而产生的问题，或者，问题后面的问题。理想型问题与未来的长远目标相关联的问题。2、解决问题过程什么是解决问题过程？在明确的目标指引下的一系列认知性的操作。目标指引认知活动系列行为A、通常的解决问题过程人们解决问题的通常过程包含了下

2、面的三个步骤：提出问题提出假设验证假设B、策略规划解决问题过程1）1963年，头脑风暴法的创始人A.F.Osborn作为BBDO广告公司副总裁，针对广告策划工作的特点，提出解决问题的三个步骤：寻找事实寻找构想寻求解答2）90年代，心理学家亚瑟.凡甘第（ArthurVangandy）整理了前人的成果，系统地提出有效的解决问题过程。这样的过程应当包含六个步骤：明确目标寻找问题寻找事实寻找构想（创意）寻找解答寻求接纳明确目标寻找问题寻找事实寻找构想寻找解答寻求接纳完整的策略思维解决问题过程应当包含的六个步骤。运动方向二、界定问题的技术没有被清晰、准确界定的问题，就如花园里蔓延生长的杂

3、草！A、界定问题的意义问题的陈述容易产生歧义；语言固有的系统性和模糊性导致沟通困难；问题的关键不易明确；解决问题的目的和目标容易混淆；问题的范围可能隐而不显；等。界定问题的意义防止“伪问题”找到关键建立评价标准明确目标相似性发问——这个问题与什么相似？差别性发问——这个问题与什么不同？相关性发问——这个问题与什么相关？B、前人界定问题的方法？Aristotle亚里士多德的“吉祥三宝”你说的是。。。？于是。。。？那么。。。？为此。。。？是不是可以说。。。？Plato柏拉图式的“诱敌深入”参考阅读：柏拉图《理想国》商务印书馆2002年针对主题，提出各式各样的问题向问题的范围提出挑战

4、问“为什么”使用推论法与暗喻法NevilleSmith&MurrayAinsworth问题重新定义术简略地叙述一下你所需要解决的问题，并且使它成为开放式的问题，它是：—————————————————————————现在，请回答以下问题：1．这个问题之所以重要的原因在于：————————————————————————————————————————————————————2．问题通常都会有一些不同的角度，这一问题如果从另外的角度来看，是什么样子？———————————————————————————————3．如果我能得到神助解决这个问题，我希望如何解决它？—————————

5、———————————————————————————————————4．这个问题真正的本质是：———————————————————————————————————————————————————————5．若用最怪异的看法来看待这个问题，可以把它想成：———————————————————————————————————————————现在，再从最上面的问题开始，重新再来一次，看看是否可以用不同的方法及更为有用的方法，再叙述一次？————————————————————英国人瑞卡兹设计的问题定义表郭泰问题定义术台湾郭泰先生在其《企划案》一书中，将界定问题列为企划的第一步，提

6、出界定问题的四种方法。（1）专注于重要的问题在进行企划思考时，问题表现得并不是很清楚的。或许仅仅是一种现象，一种目标和意愿，涉及到的问题应该是很多的。为此，专注于重要的问题，才能找到关键，牵一发而动全身，费力不多，四两拨千斤，收到事半功倍的效果。（2）细分问题一个问题通常是有几个问题组成，细分问题，可以得到几个小的问题，或者小的组成要素。这样，就能够使问题变得更为具体，关键的环节得以凸显。（3）改变原来的问题问题的陈述方式往往构成解决的障碍。因此，应该尝试用各种方式去重新表述问题。通过使用各种方法来陈述原来的问题，可能发现新的问题，改变了原来的问题。（4）运用“为什么”技巧提出

7、问题的人，有时并不清楚问题产生的原因。运用“为什么”技巧，可以使问题的目标、问题的范围、问题的本质更为清楚，甚至改变了原来的问题，使原本无法解决的问题变得可以解决，或者容易解决。评述亚里士多德的设问方法，是演绎和推导性的，是为探究真相和本原而设的；这种方法有利于思考的深入。柏拉图式的的探究，有利于思考的展开，在思考的广度和深度上，都有所拓展；NevilleSmith&MurrayAinsworth的问题重新定义术，是直接指向问题核心的，但过于散漫，不利于找到问题的关键，易发生方向上的偏离。瑞