我和客户的故事

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1、我和客户的故事作者：如玉来自苏州的信任2010年11月25日，在网上，我接待了苏州客户——钟先生，他是重庆人，现在苏州工作。钟先生告诉我，他在杨家坪朱家花园汇景阁有套166平方的房子准备装修。他说，通过多方了解，感觉格调装饰公司的口碑和信誉都很不错，所以想通过我作具体了解。初次交流，钟先生阐诉了装修要求，但是装修欲望不强烈，也许是对不曾蒙面的我有疑虑吧。12月8号日，我拨通了客户的电话，再次询问钟先生装修事宜，钟先生回答我准备春节后装修房子，具体事宜春节回重庆详谈。春节是阖家团聚的日子，钟先生一年也只回家一次，我不能因为自己做业务去打扰钟先生与家人团聚的喜悦，直到春节过完，钟先生已返苏州上班

2、后的3月初，我再次拨通钟先生的电话。。。。。我为客户着想的真诚、热情、执着感动了钟先生，格调装饰公司的信誉、口碑让钟先生信服，他接受了格调装饰公司为其装修服务。3月10号，钟先生从苏州通过银行转存了装修定金1500元，随后，设计师上门量房做设计方案。十多天里设计师在网上与钟先生交流沟通，对设计方案达成了共识，钟先生确定开工时间，签署合同。3月23日12公司行政人员通过网络向钟先生发送电子版施工合同。当日，钟先生打印、签署，随后用特快专递送达格调装饰公司。同日也通过银行转入40%的工程装修首付款。钟先生的充分信任，深深感动了格调的每个员工。也鞭策每个格调人，要恪守格调信誉，真诚服务好每位客户，

3、优质、环保地完成每个工程。钟先生的房子竣工验收了，我们回访了钟先生在重庆的母亲和弟弟，他们一致肯定，装得很好，钟先生的弟弟还说的他的南桥寺的150平方的房子接房后就交给我们装修。还是找格调丰业御景客户，来自忠县的忠厚朴实的杨先生。3月下旬，杨先生给我来电话，要在4月10号到重庆，要求我们去他的现场交流，因为他还约了其他公司。我回答：我们可以来现场，但是设计师量房前要交定金哟。杨先生回答说：看了再说，只要你们做得适合我，可以商量。4月10号大清早，杨先生来电话了：我已经在来重庆的路上了。我等待着，期盼着，时间一分一秒地过去了，时钟已在12点处重合，依然不见杨先生的踪影，没有杨先生的音信。我忍不

4、住拨通了杨先生的电话，杨先生才告诉我，单位上有急事，必须赶回去，所以在中途就调头返回忠县处理事情，还没来得及给你电话。4月14号，杨先生没提前通知我，而是他们到了房间后才给我打电话，给我一个措手不及。我赶紧到设计部，征求设计师的意见：哪个设计师愿意和我一起去现场？设计师赵丹立即回答：我去！我们到了现场，接待我们的是杨先生的儿子和儿媳，杨先生没来。12我们认真察看现场，设计师根据房屋户型结构与小杨夫妻悉心交流，并量房。4月16日，办事谨慎的杨先生请了他做工程的朋友当参谋，与他儿子和儿媳来到格调精品设计部，与设计师讨论设计方案，讨论装修预算。价格是个敏感的问题。杨先生列举了他考察的XX公司，XX

5、公司的价格比我们都低两三千，坚持让我们接受他的心理价位。格调装饰公司之所以是品牌公司，之所以信誉好，就在于我们有优质的服务，优质的工程，优质的用材，一流的设计，规范的管理。我们对杨先生以及同行人员耐心说服，动之以情，晓之以理。可杨先生等人坚持他们的意见，在价格问题上我们双方都不能妥协，杨先生他们决定离开格调。杨先生一行人离开格调精品设计部，来到电梯间等候电梯，在电梯还没有到达时，杨先生一行人调头又回到了格调精品设计部：我们还是选择格调算了，你们的工艺太好了，我们不愿意放弃。格调装饰公司的2+2概念工程（水电、防水隐蔽工程）新工艺就是这样光芒闪烁，深受客户青睐。七月初，突然我接到电话：家门，我

6、是丰业御景客户的客户杨先生。我当时很惊讶，难道是工地出问题了？还没等我问话，杨先生接着就说：我给你介绍业务来了，我的朋友100多平方的房子要装修，你接待吧。。。。。。12当时，杨先生的房子装修已接近尾声，房屋装修的效果显而易见。在这个时候杨先生给我介绍客户，说明了他对格调装饰的充分肯定。格调装饰公司的信誉就是这样深入客户心里，口碑相传，格调装饰公司的业务就这样源源不断。来至深圳的信任我做装网销业务还是蛮辛苦的，守候客户常常至午夜或凌晨。2011年7月4日午夜0：10时，我又接待了来自深圳的客户——小陈：（Guest07-0400:10:28      hello   客服如玉07-0400:

7、10:37   我是格调装饰公司的客服杨经理，姓杨名如玉。希望我的服务能使您满意！    Guest07-0400:11:13      杨小姐你好   Guest07-0400:11:27       我是阳光100国际新城的业主，近期想找公司设计我的房子    Guest07-0400:11:44但是我人在广东，不知你们是否接待过外地的客户12    Guest07-0400:11:49      我陈女