如何识别过程

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1、如何识别过程在TS16949中，将质量管理体系的过程分为支持性过程、顾客导向过程及管理过程，以下是通用的过程分类——顾客导向过程（9个）：市场调研、制造过程设计开发、生产准备和新产品验证、订单评审、生产制造、产品贮存与交付、售后服务、顾客抱怨与处理、顾客满意度。——支持过程（16个）：文件、记录管理、人力资源管理、设备管理、工装模具管理、现场作业环境管理、供方开发与管理、采购与外协管理、进货产品验证、标识与可追溯性、仓储管理、监视和测量设备管理，过程与产品的监视测量、产品与制造过程审核、不合格品控制、应急计划。——管理过程（6个）：经营计划策划、管理职责、管理评审、内部

2、审核、数据分析、持续改进。过程控制指的是你们体系首先要按过程的方式建立,识别出你们公司的所有过程,比如说:采购过程、设计开发过程、监视测量过程、设备管理过程等等，你们识别出所有过程后，按照过程的方式进行各过程的控制管理。这属于一个理念性的要求，ISO9001:2008要求按过程的方式策划、实施、管理、控制、改进质量管理体系.根据ISO9001的标准,我们不难看出里面就分了四个大过程：1、第五章管理职责；2、第六章资源管理过程；3、第七章产品实现过程管理过程；4、测量分析改进过程。而后你根据这些大过程再进行细分到各个小的过程即可。也有公司按过程的功效来分：如：COP顾客导

3、向过程；MP管理过程、SP支持过程。COP顾客导向过程有：合同评价、产品设计开发过程、生产过程、产品交付及服务过程、反馈过程MP管理过程有：管理评审过程、内审过程、数据分析过程、职责与沟通过程等SP支持性过程有：采购供方控制过程、产品防护过程、不合格品控制过程、持续改进过程、纠正与预防措施控制过程、文件和记录控制过程等等。每个公司的过程识别是不同的，但核心意思是相同的，主要根据标准条款结合公司的部门职能进行识别、分配。有什么我们可以探讨如何识别ISO9000质量管理体系的过程？a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。不同行业、不同产品、不同生产规模的组织有着不

4、同的过程，如果与产品相关的某些过程未能识别，并予以控制，势必将影响到提供给顾客产品的符合性。通常质量管理体系的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。上述过程又可展开，如产品实现过程可包括：产品实现的策划、识别和评审产品要求、设计和开发、采购、生产和服务提供等过程。    对生产和服务提供过程(也称生产流程或服务流程)还应当进一步展开，这个过程与质量管理体系相关的产品有密切的关系。每个组织的生产流程管理咨询或服务流程几乎都不相同，如同样是机械制造企业，有的有铸造、锻造等毛坯行产过程，有的则没有，也可能采用外包。对过程的适当的展开，是对过程实施控制的前

5、提。    针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织也要确保对其实施控制。因此，准确地识别和判定所需的过程，是建立、实施质量管理体系的首要任务。识别质量管理体系所需的过程时，应当针对下述问题提问并得到回答：我们的质量管理体系需要些什么过程？有无影响到产品符合性的外包过程？每个过程的输入输出是什么？过程的顾客是谁？(说明：顾客有内部和外部的，下一过程就是本过程的顾客。)这些顾客的要求是什么？过程的“所有者”是谁？(说明：所有者可指过程涉及的关键部门或主要责任者。)b)确定这些过程顺序和相互作用。   过程顺序，便于确定每个过程的输入是什么，输出是什么，本过程与

6、哪些过程有相关关系、接口关系。通常，流程图是识别过程顺序的较好方法。与确定过程相关的问题是：组织的过程的总体流程是什么？如何描述流程？采用过程图或流程表？过程间的接口是什么？我们需要哪些文件，如文件程序、作业指导书？c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。在识别和确定过程及其接口关系后，就要确定确保过程有效运行的准则和方法。准则，即对每个过程应符合的要求或过程标准。通过对准则的确定，以达到每个过程期望的结果方法，即如何控制、如何测量的规定或程序。确保过程有效运行所需准则和方法的问题是：过程结果中所期望的特性和不期望的特性是什么？对过程监视、测量和分析的准

7、则是什么？如何将准则体现在质量管理体系策划和产品实现过程中？收集数据有哪些适用的方法？d)确保可以获得必要的资源和信息。这是支持过程运作和监视过程的必要条件。确保资源和信息获得的问题是：每个过程需要哪些资源？有哪些沟通的渠道？组织如何提供关于过程内部和外部的信息？组织如何获取反馈信息？组织需要收集哪些数据？组织需要保存哪些记录？e)监视、测量和分析过程。这是确保质量管理体系有效性的重要活动，通过检查为针对过程运行中的问题采取措施和持续改进提供依据。针对监视、测量和分析过程的问题是：组织如何监视过程业绩，如过程能力、顾客满意？必要的测量有哪