如何留住患者

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1、如何留住病人竞争的年代、强者上、弱者下、牙科行业也不能棘免、不知大家有没有发现、不管在中国的什么地方、生意很好的私营诊所、医生的口才一般都很好、也极即亲和力、准确率达到90%、现在的人事情多、记性不好、深怕百姓们一不小心就把自己忘了、是新开张门诊老板担心的事、如何在牙医行业脱颖而出一直是新门诊老板们的人生奋斗目标之一、如何保持一路领先、又是老牌门诊老板们的秘技之一、但不管是新店老店、如果把生意做大做好都是共同的目标、好的医患沟沟通是一门艺术、如何让患者信任你、对你加深印象？不是简单的一声问候和泡一杯茶给病

2、人喝就可以解决的、现在的人喜新不厌旧、但更喜欢新花样、人无我有、人有我精才是立于不败之地的保障。站在风头你才知道风往那里刮……。　做为牙医、相信在跟患者沟通时经常会碰到词不达意的困境、遇到固执、智障的患者更是挑战你的耐性极限、比如要钻牙治疗牙髓、患者不让钻不让打麻针、牙医心里清楚这牙不钻洞就很难治好、为了诊所声誉、所以会坚持引导患者配合一定要钻、患者怕疼、又一定不让钻、接下去的后果一般有二种结局、第一、患者对该诊所伤透了心、从此再也不敢到此诊所看牙了、事后还顺便散布一些对该诊所不利的话、千万不要怀疑这事的

3、真实性、在现在的中国这种事多的是、如果那天你也碰到了、这种待遇你并不是唯一、第二种是医生的临床实战经验丰富、口才颇佳、善于扭转劣势、会说得患者心服口服、对你大有相见恨晚之感、对你的信任度大增、就连最害怕的磨牙打针也会当成是一个光荣的任务试着配合了、我发现患者对医生的信任度很重要、（这句话好像是废话）若是自己信任的医生治疗的牙、呵呵、就算不给面子、患者回家后还是疼、不过问题不大、患者心里想、可能这次的炎症比较严重、药物还没有发挥作用、等一下应该会好一些、我忍、我忍、我忍忍忍……、如果是自己印象不好的医生给他

4、治疗牙齿、回家后还是疼、他可能会想、该不会是这医生技术不好、或者放错药了吧、不然怎么还一直疼、好像还越来越疼、有没有搞错、……？？？！！！　二级分化极大、虽然有些人就是不信邪、无奈历史总是在重演……所以如何取得患者的信任、是很重要的事也是一个永恒的话题、除非你不当牙医、不然你一定要在这方面多花点时间、要取得患者的信任有很多种方法、面带微笑、衣冠整齐这些就不说了、首先必须有自信、有丰富的例子、要善于言论、但不能钻牛角尖、记住“患者永远是对的”、也千万不要怀疑这句话的真实性、要顺势而为才能有所作为、不然可能离

5、沉重打击就不远了、大胆做事、虚心做人、呵呵、要有点幽默感、尤其是面对女病人的时候、但要注意气芬、千万不要弄巧成拙、最好是说一些专业方面的话题、比如牙齿怎么保健、平时该注意什么等、但一定要简入易出、讲一些小学没毕业的人也听得懂的、越是真理越明了、能引起共鸣最好、不要讲大学生听了也难理解的、那样就成了书呆子了、会有反作用、男患者可以跟他谈人生、谈职业、谈旅游、谈挣钱、　例：比较有型的就跟他谈最近新闻、国家大事等、电视上新闻播了胡**去香港昨天回来了、温家宝去美国了……但记得你是在抛砖引玉、你只是打开了话匣子、

6、、后面精采的将由你的患者来完成、下岗的就谈最近的热门赚钱行业等、女患者可以跟她谈一些生活中的琐事、谈保健、并适当夸奖一下、例：如何保养皮肤等、爱打扮的可夸她的衣服很漂亮、事业型的就赞她的办事能力等：这种事难听点叫遇人说人话、遇鬼说鬼话、好听点是捕捉热点、了解人性、调节气芬的溶恰、禁忌症是拍马屁不要拍到马腿上、哈哈！对于年纪大的老病人、要注意恭听他说的话、有时在你认为只是小事情、但对他可能是大得不得了的事、能够做到完美就把它做到最好、老年人比较固执、第一次对你印象不好的话、短期内很难改变观念、但要是对你印象

7、好的话、也会维持很久的时间、老年人牙齿一般都不好、他的朋友们应也是牙不好的、服务跟上了、他也会帮你拉他的朋友来、不要嫌烦、会有不错的回报的、呵呵！　为了充分利用时间、工作量长的可以有意无意的找出共同的爱好、人是感性动物、有共同的语言会快速拉近二人的距离、不过异性间要慎重、不要一下子拉得太近、保持一定距离、呵呵、如果是男医生给女病人治疗、除了胆大心细慢慢治疗、也可以夸一下她的发型等、万一很不幸你的女病人长得很丑、你也可以找出一个合适的可以夸她的理由、不一定非得说容貌、根据社会近美疏丑定律长得丑平时夸她的人肯

8、定极少、久旱遇甘露、恰到好处的话、有如天竺之音、她会很感激你的知遇之音、会对您的好感大增、热情不减、信任度又上了一个台阶、你虽是让人害怕的牙医、在她眼里倒是个善解人意、体贴细心的好医生、或者说值得信赖的朋友、只要她开心、很有可能会义务介绍一些她的亲戚朋友来给你看牙、可能性很大。但有男朋友一起来的女患者就不要这么说、要换别的话题、说一些比如你男朋友很关心你等……、不过做什么事都要有个度、沟通也是这样、如果把不该说的也都说了、帅哥