设计师八项全能-第4章家装流程解读

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1、设计师八项全能训练谨以此教程,奉献给在家装设计道路上苦苦探索的人们家装八项全能家装材料知识家装合同知识家装空间装修家装配套知识家装流程解读家装工艺知识家装风水常识家装预算核算第四章家装流程解读家装流程解读家装业务流程家装监理流程家装设计流程家装验收流程家装施工流程家装签单流程作为家装公司签单的主要人员，设计师要对合同有充分的把握能力，除要对合同内容非常熟悉之外，还应正确把握签订合同的流程。一般来说，签订合同的流程如下：客户沟通——达成意向——准备资料——合同解说——签订合同——签订附件——递交合同——合同存档业务流程业务宣传期客户咨询期签单服务期工程施工期竣工验收期售后服务期业

2、务宣传期客户咨询期签单服务期工程施工期竣工验收期售后服务期客户业务员设计师前台客户业务员设计师前台客户设计师工长施工监理客户设计师售后新客户客户设计师客户设计师工长施工监理以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群，也就谈不上以后所有的环节了。但售后服务却又是一个业务宣传

3、期的开始，这是从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了良好的家装质量，也感受到了良好的售前售中售后服务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司介绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另一个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务期仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和施工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。签单流程接待客户量房沟通客户接触期签单洽谈期工程跟进期售后服务期跟进服务推荐客户交底跟进设计变更预算方案客户洽谈签订合同配套陪采我们从设计师的角度把签单分成四个时期，

4、即接触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中，有一些签单或发展新客户的关键点，设计师如果掌握的好，签单率将会大大提升。接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是量房时。接待是在公司里进行，如果设计师在公司里与客户就进行了很好的沟通，取得客户的充分信任，那么就有两种可能：交订金、量房。有些设计师在与客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不是没有可能。量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼性，要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的竞争考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和好感，将决定最后成败。另一种情况是单独与客户量房，

5、这种情况还可以分成两种情况，一是只有一个客户，二是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。这个过程如果把握好，则不仅能吸引客户，还能带来新的客户机会。量房后可能出现两种情况，一是另约机会与客户沟通，二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户就会出现其它多种可能性，签单的机会就大大缩小了；如果能让客户直接跟你回公司，并当场出预算、平面图纸、设计方案，促使客户当场交订金，由签单的机会大大增加了。所以设计师应当抓住每一个可能成交的机会，促使客户签单，而不是要等到多次沟通以后。施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时机，设计师要善于把握。施工工期的开工交底是大好时机，设计师最好约定几个准客

6、户去参观现场交底，通过开工动员会或交底仪式征服准客户，也可以要求客户带一些朋友（准客户）来参观，同时可让业务员去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底，这是发展新客户的关键点。设计流程接触期洽谈期施工期陪采期售后期设计师需要与业务员、客户沟通联系设计师需要与监理、工长、客户沟通联系设计师只与客户进行密切沟通设计师要与客户和主材商联系设计师与客户进行密切沟通，通过客户推荐新客户客户分析户型分析预算分析方案分析预约洽谈设计定金设计制图方案调整设计定稿开工交底施工变更家装成型不要轻易设计！我们很多设计师量完房子回来以后，迅速进入设计状态，而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行分析，不知道客户

7、的兴趣爱好，不知道客户的经济承受能力，所以大部分设计师做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客户的要求来做，不能真正理解客户的生活。这样盲目设计不仅消耗了大量的时间和精力，签单率也不会太高。所以要在充分分析的前提下，找准客户的需求，务求一击必中，务求每一个设计都能签单。施工流程开工交底水电改造瓦工施工木工施工油漆施工灯具洁具安装收尾清理竣工验收增减改项变动期大部分客户，都会在工程施工时，逐步发现原先的设计方案与自己的理想家居有些出入，因此，施工中的变动几乎