医院医德医风、服务质量、劳动纪律考核方案

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1、ⅩⅩ县人民医院医德医风、服务质量及劳动纪律考核内容和标准一、加分内容：第一条 在医疗、护理及保障服务工作中，急病人所急，想病人所想，千方百计为病人排忧解难，在诊疗抢救病人工作中做出突出成绩，被医院和上级机关及新闻媒体表扬的，每次加1－3分。第二条 有强烈的事业心和责任感，服务态度热情，工作认真负责，及时发现和防止医疗差错或事故苗头，为医疗安全做出贡献者，每件次加1－3分。第三条 拒收礼、拒吃请、拒收“红包”、主动上缴“红包”、廉洁行医，受到称赞或表扬者，每件次加1－3分。第四条 在医疗护理、保障工作中，被病人及

2、家属误解，仍能主动解除病人的思想障碍，并积极做好医疗护理、保障工作者，每次加1－3分。第五条 经考核，病人满意率（门诊、医技、药械、行政、后勤）大于90％，病区大于95％以上时，每上升1％加0．5分。二、扣分内容：第六条 穿工作服，不佩戴胸牌(看不到编号)者，每人次扣0．5－1分。第七条 在服务工作中使用规范性文明用语，禁止使用“服务忌语”，违者每人次扣0.5－2分。第八条 在接诊、检查、治疗病人中，未向病人解释和介绍有关事宜，延误病人检查和治疗时间，造成不良后果者，每人次扣1－2分。第九条 不坚持首诊负责制，

3、推诿病人，互相扯皮拖延治疗，造成不良反映者，每人次扣1－3分；延误治疗造成不良后果者，加重处罚。4第十条 在医疗服务中，冷落、顶撞、训斥病人者，每人次扣1－3分。第十一条 在医疗服务中，与病人吵架、打架，服务态度恶劣者，每人次扣2－5分，并对责任人通报批评及纪律处分。第十二条 搭车开药，开具假证明，造成不良反映者，每人次扣2－5分，并责令责任人退出所开的药品费用，情况严重者追究纪律处分。第十三条 在工作中收受当事人及家属“红包”、礼品及吃请者，除将钱物如数退还当事人外，每人次扣3－8分，并对责任人处以三倍以上罚

4、款，取消各类评先资格，直至追究纪律处分。第十四条 利用职务之便，暗示、索要钱物者，每人次扣3－8分，并对责任人给予纪律处分，直至解除劳动合同。第十五条 科室和个人巧立名目，乱收费，私自收费，谋取私利者，除没收全部收入外，每人次扣5－10分，并对责任人处以三倍的罚款。情节严重者，按贪污论处，低聘职称、职务。第十六条 私自向病人销售药品或器具者，除没收全部收入及药品、器具外，每人次扣5－10分，并追究责任人纪律处分。第十七条 经考核，病人对医务人员服务态度的满意率达不到90％者，有关科室每下降1％扣0．5－1分；经

5、考核，临床一线对机关、后勤科室的满意率达不到90％时，每下降1％扣1分。第十八条 因服务态度问题，被上级或新闻媒体点名批评者，扣3－6分。第十九条 医技、门诊科室检查报告不按时，不准确或出具假检查报告，造成不良反映者，每人次扣2－5分，造成不良后果者，加重处罚。 第二十条 相关科室在条件许可的情况下，不能积极主动配合临床诊断治疗，被临床科室或患者投诉，每起扣1－3分。4第二十一条 机关职能科室及后勤工作人员，工作作风不深入，不扎实，对一线科室反映的问题不解释、不报告，不积极处理或认真解决，在反映问题后每拖延一天

6、扣1－3分。第二十二条 机关科室或工作人员对来访者态度生硬，话难听、脸难看、事难办，造成不良影响者，每人次扣1－3分。第二十三条 职能科室及后勤人员因服务态度问题，被临床科室投诉，每起扣1－3分。第二十四条 总务、设备科室对临床一线科室反映的问题，不能及时到场检修或排除故障，造成不良反映或影响工作者，每件次扣1－3分。第二十五条劳动纪律和考勤制度1、劳动纪律（1）严禁将病人约到家中或诊所治疗收费。（2）严禁在职职工私开诊所。（3）严禁科室和个人私自减免病人的检查费、治疗费和住院等费用。凡违犯上述条款之一者，扣科

7、室3-6分，个人罚款300-500元，并取消当月奖金和年终评优资格及当年职称晋升资格。（4）工作时间严禁干私活、办私事、带孩子、打麻将、打扑克、下棋等。（5）工作时间要坚守岗位，不准窜岗、空岗、脱岗或带酒意上岗。（6）不服从医院和科室安排，或布置的任务不能很好地完成者。（7）全院职工应积极参加医院组织的会议讲座和各类活动（休班和下夜班者均应参加）。凡违犯上述条款之一者，扣科室2-5分，并取消当月奖金和年终评优资格。2、考勤制度（1）全院职工都要严格遵守作息时间，按时上下班，严禁迟到早退。迟到或早退10分钟以上者

8、按旷工处理。4（2）按有关规定享受的产假、计划生育假、探亲假、婚假、丧假等在休假期间，按上级文件要求享受工资和津贴。（3）严格履行医院请销假制度，科室不准分解请假,各种假条一律报办公室登记备案（包括科室准假）。（4）院办要认真准确统计各科考勤情况，每月报财务科执行。凡违犯上述条款之一者，扣科室1-6分，并取消当月奖金和年终评优资格。三、考核程序和方法第二十六七条 考核采取百分制的方法进