制度考核管理实施办法

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1、政务服务中心窗口工作人员绩效考核实施细则（2012年修订） 为规范政务服务中心窗口工作人员考核管理，根据《XX中心关于印发〈XX中心窗口服务规范（试行）〉的通知》规定，制定本实施细则。一、出勤及请销假考核服务中心窗口固定办公时间为：9:00—12:00，13:00—17:00。上午8:00—9：00、12:00-12:30，下午12:30—13:00、17:00—18:00为当天4个有效考勤时间段。窗口工作人员出勤以考勤机统计为准。中心各前台窗口不得空岗。后台工作人员如因特殊原因需请假的，一个小时至半天以内（含半天）的，由窗口首席代表批准（做好登记）并报

2、政务中心督查管理科备案。请假在一天以上（含一天）的，由窗口首席代表报请分管领导签字同意，并提交加盖单位公章的请假单至中心督查管理科备案。未按请销假制度擅自离岗20分钟以内，视为脱岗，20分钟以上，视为旷工。二、违纪处理（一）窗口工作人员违规、违纪行为实行每月通报制度。（二）有下列违纪情形之一的，每人每次扣减当月绩效金10元：-3-1.迟到、早退、聊天、打闹、打瞌睡、串岗、在大厅内抽烟、在工作场所吃东西；2.工作时间未按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌；3.办理咨询、受理业务时与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉；4.不遵守计算机网络操作规

3、程和办公设备使用规定，造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的；利用电脑玩游戏、看视频、炒股、听音乐或聊与工作无关的内容。（三）有下列情形之一的，扣减当月全部绩效金：1.因窗口工作人员责任，导致所受理事项不能按期办结，被监察系统通报业务办理超时；2.因服务态度、质量不好或违反工作纪律被有关部门批评或被媒体曝光；3.不遵守中心请销假制度，造成不良影响；4.1个月内，违规、违纪行为累计达到3次。（四）其它违规违纪行为，按相关规定处理，视情节轻重扣发当月部分或全部绩效金。三、表彰奖励（一）中心优秀窗口每季度一评，并给予一定奖励。（二）窗口或窗口工作人员受到

4、省、市级部门、领导表扬或媒体表扬性报道的，视具体情况给予一定奖励。四、绩效计算-3-中心窗口工作人员绩效考核金计算办法：单列窗口工作人员个人当月绩效金=日均出勤绩效金×当月出勤天数-扣除部分。政务中心窗口工作人员无违规、违纪行为，发放当月全额绩效金；扣减部分扣完当月绩效金为止。五、附则（一）本实施细则由XX中心负责解释，并根据实际情况做相应调整和完善。（二）本实施细则自2012年12月2日公布起执行。主题词：管理中心△考核通知信息公开类别：主动公开XX服务中心2012年12月2日印（共印12份）-3-