信用社招聘考试管理学讲义(信用社客户经理专岗使用)

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1、ⅩⅩⅩⅩ信用社梦想大本营经济学讲义主讲人：　ⅩⅩ信用社招聘考试管理学讲义目录第一章管理概述1第二章计划与决策8第一节组织环境8第二节决策10第三节计划17练习题19第三章组织22第一节组织22第二节人员配备31第三节组织变革33练习题35第四章领导38练习题47第五章控制50练习题55第六章管理常识58第一章第一章管理概述组织：所谓组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。为完成组织的使命及目标，组织需开展两项工作（1）开展业务活动（作业活动）；（2）管理。需要人力、物力和财力，

2、还需要信息资源。管理和科学技术是推动经济发展的两大主要因素一、管理的含义管理是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。它包括以下四层含义：1）管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行地过程；2）由一系列相互关联、连续进行的活动构成：计划、组织、领导、控制（管理的基本职能）；3）通过综合运用资源来实现；要既有效率又有效果；"正确地做正确的事"；4）管理在一定的环境条件下开展，受其影响。环境既提供机会，也构成威胁。管理工作与作业工作的区别与联系：联

3、系：1.并存于组织中；2.管理者也要做一些作业工作，有利于促进与下属人员之间的沟通和理解。管理者要对下属工作好坏负最终责任。区别：管理工作通过他人，并同他人一道实现组织目标；作业工作是基本作业的工作，是针对具体活动的。任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性--既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度

4、相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。它是马克思关于管理问题的基本观点。管理工作既有科学性又有艺术性：管理是一门科学，但只是一门不精确的科学，它要求管理者以管理理论原则和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析。管理是科学性与艺术性的有机统一体，是辩证统一的关系。二、管理人员的分类1、按层次分：高层管理人员（职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效）。中层管理人员（职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作）。基层管理人员（

5、职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指导和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成）。642、按领域分：综合管理人员（负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动，如总经理和每个产品或地区分部的经理）和专业管理人员（负责管理组织中某一类活动或职能，如人力资源管理，财务管理，计划管理，物资管理，能源管理，信息管理，档案管理，生产管理，质量管理、培训管理、技术管理等等）三、管理者角色加拿大管理学家亨利·明茨伯格（HenryMintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际

6、角色、信息角色和决策角色。1.人际角色归因于管理者的正式权利。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。2.在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。包括监督者角色、传播者角色、发言人角色。3.在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。包括企业家角色、资源分配者角色、冲突管理者角色、谈判者角色。四、对管理人员的基本技能要求是什么？1.技术技能，指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能

7、力。管理人员需要了解并初步掌握它。对基层管理人员较重要2.人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低层管理人员都重要。3.概念技能：综观全局，认清为什么作某事，洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。管理者所处层次越高越需要。五、管理基本职能的内容1.计划。对组织未来活动如何进行的预先筹划。包括：（1）研究活动条件。A．内部资源能力研究；B．外部环境研究；（2）制定经营决策：是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境机会和威胁以及组织在资源拥

8、有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的总体目标和方案。（3）编制行动计划。2.组织。（1）设计组织结构：组织结构指界定组织中所进行活动的分工和协作关系的一种结构或框架；（2）配备人员：将适当人员安置在组织适当的岗位上；（3）运行组织：向配备在各岗位的人员发布工作指令，提供必要物质和信息条件，使组织运行；（4）变革组织：根据组织活动开展和内外环境的变化，研究和推行必要的组织变革。3.领导。领导是指利用组织赋予的权力和自身拥有的权力