回答顾客疑问

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1、福建康联商贸有限公司福建康联商贸有限公司销售术语与顾客疑问大全汇编[键入作者姓名]2013-02-23第一篇37福建康联商贸有限公司产品异议每个人讲话的力量都是巨大的，它把不可能变成可能，把不利变成有利！——美国销售大师凯比特1、你们这鞋是皮的还是革的?错:牛皮的（后面就不说话了）。错：你自己不会看吗？错：我们意尔康都是真皮的！对：您真会挑，这双鞋是小牛皮（或其他皮料）做的，穿起来非常透气（柔软）非常舒服，您穿几码？我拿给您试试！2、真皮和假皮（人造革）怎么区别？错：这个我不是很清楚！错：现在真皮假皮很难认的啦！错：反正我们意尔康皮鞋都是真皮做的啦！对：呵呵，最简单的方法就是看一下鞋帮面的横断

2、面（或反面），真皮都是细细的纤维的，而人造革一般都没有（反面是帆布的）。您放心，我们意尔康皮鞋是“中国真皮名鞋”，因此我们的产品都是用真皮做的，穿起来非常透气，非常舒适，老顾客也特别多。这边有几款特别适合您的气质，我帮您介绍一下！3、浅色的鞋为什么表面有小黑点？对:由于真皮在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。而浅色的就不易遮住，小黑点是皮质上的色斑，这是全天然的。这也是真皮的特点之一。4、牛皮、羊皮、猪皮各有什么特点？对：牛皮是最常用的做皮鞋的皮料，它的毛孔比较细腻，粒面很光滑，也很牢固（一般男鞋的皮料都以牛皮为主）；羊皮的毛孔较大，呈波浪状，很柔软（一般女鞋的皮料以羊皮为主）；猪皮的毛孔最大

3、（三个毛孔一堆呈“品”字形状），特别透气，也很牢固和耐磨，一般都做皮鞋的内里。5、新鞋的皮质很硬，穿了会不会磨脚？37福建康联商贸有限公司错：皮鞋都这样的！错：这不硬呀！对：主要是因为新鞋从来没有人穿过，所以新鞋的材质一般较硬。由于我们的鞋子是真皮材质的，只要接触到温度一段时间后就会变得柔软、跟脚。而且，真皮都有很好的韧性，穿几天后就会符合您的脚型，不会再感觉硬了。您穿多大码的鞋子，拿双给您试试好吗？1、注塑底（聚氨酯底）上有小气孔，顾客怀疑是质量问题，应如何解释？对：您还真细心，这是高耐磨的聚氨酯底，这些小气孔是这种鞋底的特点。这种鞋底的制造过程是把液体的聚氨酯倒在鞋底模具里高温加热，然后冷

4、却成固体的聚氨酯鞋底，在高温加热的过程中如有空气进去，就会产生这些小气孔（气泡）。所以，它是生产过程中产生的，不影响任何质量问题。最重要的是，这种鞋底的鞋子穿起来非常轻便舒服，又很耐磨。2、这种鞋底耐磨吗？错：穿过后不就知道了吗？错：一般吧，一分钱一分货，这么便宜能有多耐磨？错：应该耐磨吧。错：当然耐磨啦，还骗你不成！对：这是橡胶材料（或其他材料）做的，特点就是耐磨防滑，所以这点您可以放心。您穿几码的？我给您拿一双试试吧？如果穿起来不舒服再耐磨也没用啊！3、鞋底太薄，穿了会脚疼吗？对：鞋子穿着的舒适度直接和楦型有关，与鞋底的厚薄程度没有太大的关系，这点您尽管放心。其实鞋底是和鞋样相映成辉的，薄

5、底的鞋很轻巧、看上去特别精致，才更显档次。4、这鞋穿了几天就开胶了，是不是质量问题？对：您先别急，这个问题我们一定会帮您解决。我们的鞋都是机器热压而成，可能是因为温度控制得不太准确或是一些其他穿着的原因导致开胶。这个问题很容易解决，我帮您马上处理一下，一定不会影响您的穿着。5、你们鞋的内里是用什么皮做的？错：应该是布吧！错：大概是猪皮！37福建康联商贸有限公司错：肯定是皮啦！对：猪皮（羊皮/进口PU）做的，它的特点是耐磨、透气、吸汗，所以穿起来会很舒服！1、你看，这鞋扣也太难看啦.错：那我给您换一双。错：那你看看别的！错：很好看呀，哪里不好看了？对：（如果还有无鞋扣得同款式皮鞋）您的意思是这双

6、鞋如果没有鞋扣就会更好看对吗？（对呀，没鞋扣就好看了）这样呀，您运气真好，我们刚好还有一款没有鞋扣的，其他方面都和这款很相似的鞋子。你稍等，我马上拿给您试一下！对：我和您一样，开始也觉得这个鞋扣不好看，可是这款鞋却卖的特别好，都已经补了两次货了。她们都说这样的风格很前卫，穿起来也很有个性，要不您先试一下！2、这款鞋有系带的吗？对：（有）您稍等，我马上给您拿。（没有）不好意思，这款鞋只有无鞋带版的，因为现在穿系鞋带的鞋子的人越来越少了，顾客都比较追求方便，难道您不觉得不系鞋带的鞋子穿起来会更方便吗？您试着感觉一下！3、为什么你们的浅口单鞋，都很紧，压脚背？对：因为像这样的浅口单鞋刚穿的时候鞋口都

7、很服帖的，而且稍微紧一点，鞋口处还不易变形。但真皮都有韧性的，穿了一段时间后就会和您的脚型相吻合了，那样穿起来会更舒服些。4、为什么这双鞋子这么重？对：主要是选材的原因。因为鞋子的设计风格和理念不一样，所以采用的材质会有一些差别，这就是为什么不同的鞋您拿在手里会有轻有重。再说了，鞋子拿在手上和穿在脚上的感觉不一样的，您不妨试一下看！5、小姐，这鞋跟这么高，穿起来会不会吃力？对：其实只要鞋跟与脚掌受