售后维修作业规范

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1、重庆华伟沃电科技有限公司生效日期:2012.6.15页数:1-4页最新版次:A02起草部门:生管部起草人:霍东平核准:售后维修作业规范文件编号WD.SG-01序号更改内容版次更改日期1初次发行A012008/10/52增加流程图及表单A022012/6/15部门结果原因签名/日期采购□同意□不同意研发□同意□不同意生管□同意□不同意质管□同意□不同意重庆华伟沃电科技有限公司第5页共5页文件编号:WD.SG-01售后维修作业规范版次：A02生效日期：2012.6.151．目的：为加强公司标准化、规范化管理需要，为规范生产工程部有关售后产品维修管理，保证的提高产品质量，特订定本制度

2、。2．范围：本制度适用于生管部售后维修服务。3．相关文件QCP.WD01-2008文件控制程序QCP.WD02-2008质量记录控制程序QCP.WD05-2008采购控制程序QCP.WD11-2008不合格品控制程序QCP.WD12-2008纠正预防措施措施控制程序WD.ZG-02仓库管理作业规范4．定义：无5．责任：5.1质管部：对维修的产品进行检验，合格后方可交市场部发还客户。5.2生管部：负责对客退品进行检查判定,并作出相应的标识,并作出处理决定。执行客退品的维修处理.5.3采购部：对产品中涉及到供应商来料不良部分进行退换，要求改善，追踪品质。5.4市场部：及时了解客户端

3、使用状况，对不良品及时接受处理，满足客户要求。6.作业内容:返修品处理流程6.1市场部作业内容：6.1.1接收---市场部门对客户退回产品进行接收和数量核对，并填写完整、清晰填写“返修品交接记录表”。6.1.2辨识区分---市场部对产品标签检查确认是否有人为动作，是否在保修范围内。与公司领导确认不在保修范围内产品是否收费。对需要收费维修的产品标示“此产品需要收费维修”。当退回产品无产品编号时，按“返修品交接记录表”的填表说明编写临时机号并贴于产品下壳。6.1.3交接---将返修品交接给“售后维修组”并在“返修品交接记录表”签字确认。6.1.4归还---将维修好的产品按照客户要求

4、归还客户。6.2售后维修组作业内容：6.2.1接收---售后维修组对市场部交接的返修品进行确认，并核对数量机型是否正确。并在“重庆华伟沃电科技有限公司第5页共5页文件编号:WD.SG-01售后维修作业规范版次：A02生效日期：2012.6.15返修品交接记录表”签字确认。6.2.2区分---对所接收的返修品进行区分，具体区分内容为(本厂生产产品，外厂生产即整机采购产品，收费维修)6.2.3维修---对本厂生产不良品进行修复，并如实、清晰、完整、详细填写售后维修记录表。对需要收费维修产品，每台产品单独填写“售后维修记录表”。6.2.4转采购---对外厂生产产品，转交采购部。并填写

5、“返修品交接记录表”。6.2.5送检---对维修好的产品送质管部进行检验，并填写“送检单”。6.2.6转市场---对品管检验合格产品包装好，转交市场部并填写“返修品交接记录表”。6.2.7记录整理、保存---维修完成后，将“返修品交接记录表”和对应的维修记录表装订在一起，妥善保存。6.3采购部采购部对外厂生产即整机采购产品，联系厂商进行维修，并追踪完成。6.4质管部对送检返修品进行检验，合格产品加盖“合格”章，不合格品退回售后维修组重新维修。7.附件7.1售后维修作业流程图售后维修作业流程图市场知会市场部维修OK产品分析交还市场部如实填写《售后维修记录表》安排维修本厂生产不良品

6、售后维修组品管采购接收返修品返修品状态统计，填写“返修品交接记录表”退还客户NY产品检验维修OK外厂生产不良品退回厂商维修重庆华伟沃电科技有限公司第5页共5页文件编号:WD.SG-01售后维修作业规范版次：A02生效日期：2012.6.157.2售后维修记录表QR.WD.SG-01-02A重庆华伟沃电科技有限公司第5页共5页文件编号:WD.SG-01售后维修作业规范版次：A02生效日期：2012.6.15