安装维修代管协议

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1、安装维修代管协议书甲方：___________乙方：___________　　甲乙双方根据《合同法》、《产品质量法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好_“”牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就_“”_牌产品的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1．负责为乙方培训（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。　　2．制订并提供《维修收费标准》（附件1）给乙方。　　3．按照《售后服务管理办法》（附件2）对乙方的服务质量定期

2、、不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付安装维修费用。　　4．对乙方不能安装维修的产品，甲方应提供技术协助乙方安装维修。二、乙方的责任和义务　　1．必须设立家用燃气灶具、燃气热水器、抽油烟机_产品售后服务机构，配备合格安装维修人员、设备。　　2．明确安装维修负责人和专职安装维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。　　3．乙方必须为经销区域内的__牌产品提供安装维修服务，对于经销区域内非乙方销售的__牌产品不得拒绝提供安装维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方

3、协商处理。　　4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后安装维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。5.受甲方委托乙方为“”产品提供售前、售中及售后服务，凡保修期内的产品不得以任何借口向用户收取任何费用，因用户使用不当等原因造成的损害，零部件费用由用户负担，乙方必须严格按照甲方提供的《维修收费标准》（附件1）执行。6.保修期外产品的服务，由用户承担服务费用，收取的费用不得超出甲方提供的《维修收费标准》（附件1）规定的限价，乙方在维修前应向用户说明，并出示收费标准，以免用户引起误解。7.因乙方安装维修不当造成的质量

4、事故及损失全部由乙方负责。8.接受甲方的安装维修指令并按时、按质、按量完成任务。9.乙方所有安装人员必须统一穿甲方指定衣装，统一佩戴胸卡，统一服务规范语言行为。10.乙方每周到甲方指定地点拉一次货，甲方负责把下周需要安装的货品列出清单给乙方。三、服务要求1．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区18点前叫装，次日安装；叫修后24小时提供上门维修，郊县叫修后48小时提供上门维修，如后特殊情况双方及时沟通解决。　　2．乙方必须严格执行甲方制定《售后服务管理办法》（附件2）。四、安装费用的标准　　1.安装费用：家用燃气灶具元/台，燃气热水器元/台，抽

5、油烟机（中式和欧式）元/台，抽油烟机（侧吸式）元/台。2.维修费用：严格按照甲方指定的《维修收费标准》（附件1）执行。维修配件由乙方按成本价向甲方购买。3.特殊情况双方协商解决。　五、备品、配件的申领及退换　　1．为避免备品、配件供应不及时，确保安装、维修的及时性，乙方应计划领用备品、配件，应建立库存，库存管理由乙方负责，乙方应积极配合甲方的盘库工作。　　2．乙方每月可填写《备品、配件备料》单向甲方申领备品、配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。　　3．乙方每月所领用的维修所需配

6、件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。六、费用的结算　　1．甲方每月统计一次维修费用，每月5日结算上月的维修费用。2．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的安装维修费用。　　七、退货的规定和程序　　1．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。　　2．乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物

7、的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。八、违反协议规定的处罚：1.本协议签订之日起5个工作日内乙方须向甲方缴纳10000元（大写：壹万元整）质量保证金，到双方解除此协议时甲方退还给乙方剩余的保证金，若乙方因服务问题被甲方罚款至金额不足时，应补交保证金。2.甲方将对乙方的安装、维修质量进行回访，如乙方因服务不佳，对“”产品造成恶劣影响的、被用户投诉到“”公司的、第一次警告责令写出整改措施计划，第二次投诉的处500元罚款，所罚款项从保证金中扣除。3.乙方因服务不佳，乱收费

8、（如保修期内收费，或者维修价格超过甲方标准），处1000元罚款，所罚款项从保证金中扣除。九、本合同有效期　　自______年______月______日至_____