讲师手册模板2

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1、《XXXX课程》讲师手册《XXXX课程》讲师手册序言说明：表明本课程培训的目的、意义、对象以及注意事项《XXXX课程》讲师手册课程安排表序号课程内容时间1章节一30分钟2章节二60分钟3章节三30分钟总计120分钟《XXXX课程》讲师手册目录一、章节一3二、章节二6三、章节三8四、课程作业（由讲师提供）11五、与本课程相关的附加资料（由讲师提供）12《XXXX课程》讲师手册一、章节一培训时间培训方式本部分培训目标成功培训本部分的关键因素本部分主要培训内容所需工具投影片培训向导及关键解说《XXXX课程》讲师手册第一张PPT：封面页Ø讲师自我介绍：-致欢迎词，建立威信。Ø课程导入：-重点

2、强调礼仪服务的重要性：（详细说明所要讲授的内容，如：随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识的服务人员，以及由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争，而服务竞争的基础就在于服务礼仪的规范与专业。今天我们要一起交流的主题便是《XXXX课程》）Ø讲师介绍课程培训方式-以演练为主，需要学员高度参与。-提醒学员，本课程后会通关考试。第二张PPT：目录页Ø培训方式：讲授Ø讲授内容：-本节课的课程结构：本次课程将带领我们从六个不同的环节来体验服务标准化建设过程，它们分

3、别是服务理念、岗位环境标准、服务仪表、服务仪态、基本服务礼仪、柜面人员服务礼仪。这些内容将告诉我们如何快速简单地做到标准的服务礼仪。《XXXX课程》讲师手册第三张PPT：正文页Ø培训方式：讲授Ø讲授内容：-服务的重要思想和发展趋势。如：进入21世纪以来，随着市场竞争的加剧，服务的重要性日益突出，它已经不仅仅是服务企业经营的核心，也是所有企业在市场竞争中取胜的关键……依次显示每一张PPTØ呈现培训方式Ø列明讲授内容与过程《XXXX课程》讲师手册二、章节二培训时间培训方式本部分培训目标成功培训本部分的关键因素本部分主要培训内容所需工具《XXXX课程》讲师手册投影片培训向导及关键解说本章节

4、下属第一张PPT：过渡页Ø培训方式：提问互动Ø提问内容：-课程的第二部分内容是什么，为什么要有这部分。如：柜面就像公司的一张名片，是客户对公司第一感觉，也是体现公司品牌与服务的地方。本章节下属第二张PPT：正文页Ø培训方式：演示、提问、讲授Ø讲师操作：-开始时不要展示此张PPT，先提问，学员回答完和讲师示范完后，再展示此张PPT。Ø演示内容：-讲师可以在讲台上放上水杯、报纸等杂物，让学员看看，说说感受。Ø提问内容：-请学员回忆，平时我们的柜台都放了些什么，有没有多余的私人用品或者不应该摆放在台面上的，为什么？Ø讲授内容：-根据学员的回答，引入此张PPT的内容，强调“标准”部分的内容。

5、依次显示每一张PPTØ呈现培训方式Ø列明讲授内容与过程《XXXX课程》讲师手册三、章节三培训时间25分钟培训方式知识讲授、举例说明、讲师示范、现场演练本部分培训目标1.帮助学员充分认识到个人外在形象对于服务品质的重要性；2.学员清晰掌握如何从静态方面建立专业服务形象，即仪表、仪容标准要求；3.学员深刻意识到仪表仪容禁忌的负面影响。成功培训本部分的关键因素1.讲师自身的仪表仪容形象规范；2.列举案例，充分说明仪表仪容的意义；3.熟悉仪表仪容的标准要求，并能进行相关示范。本部分主要培训内容1.男士仪表标准Ø衬衣、领带、外套、裤子、袜子、鞋子等2.女士仪表标准Ø裙装标准Ø套装标准3.男士仪

6、容标准Ø头发、面部、饰物4.女士仪容标准Ø头发、面部、饰物所需工具投影片、话筒、讲师手册、学员手册、丝巾、盘发用具《XXXX课程》讲师手册投影片培训向导及关键解说本章节下属第一张PPT：过渡页Ø培训方式：游戏活动、讲授Ø活动内容：-讲师可现场请几个着装很好的或者很差的学员上台展示，让台下学员点评哪里有不好的地方。-讲师可不点评，在展示完标准穿着后再点评。Ø讲授内容：-可举例说明，如相亲的时候你会怎样穿？为什么？如商务谈判的时候或接待贵宾的时候，为什么会这么重视仪表？引入语：古语云：“佛靠金装，人靠衣装”，已充分说明了我们人员仪表的重要性。本章节下属第二张PPT：正文页Ø讲师说明：-讲

7、授男士着装的每个注意事项，强调错误的地方。-领带一方面显现正式，表示尊重对方，另一方面领带有助于衣领的挺括，使人整体看起来精神饱满，有力量-深色皮鞋不配白袜子。-强调裤子的长度：可现场请穿裤子的学员做为示范。依次显示每一张PPTØ呈现培训方式Ø列明讲授内容与过程《XXXX课程》讲师手册PPT：总结页Ø讲师说明：-讲师做课程内容回顾。PPT：答疑页Ø讲师说明：-各位对于今天的课程是否还有疑问，现在可以提出来PPT：致谢页Ø讲师激励行动希望从今天开始，我们大家