收银员工作手册

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1、百益大药房收银员工作手册第一篇礼仪服务一．收银流程1.顾客走到收银台前，收银员面带微笑，注视顾客，主动问候：“您好”。2.收到顾客销售票据后，询问顾客是否有会员卡，“请问您有会员卡吗？”，迅速输入电脑，计算所购商品的金额。3.清楚准确的向顾客报出所购商品金额，“应收您**元”。4.接到顾客现金后迅速验收，要准确报出顾客所付金额，“收您**元”，医保应告知顾客划卡前金额，“您卡中余额为**元”。5.验收现金真伪，找好零钱，在回执单上盖章。6.将零钱和盖章后票据一齐交给顾客，“找您**元，请点清，拿好”，医保应告知

2、顾客划卡后金额，“您卡中余额为**”元，请拿好。二．收银注意事项1．工作时要迅速准确，避免耽误顾客时间。2．工作时要注意到唱收唱付，让顾客对所购商品和付款找零情况都听得十分清楚。3．顾客较多时要及时向其他顾客表示歉意，做到接一待二照顾三。4．收银员找零时不要将残币找给顾客，收款时保护好零钱。5．收银员坐姿要端正，不倾斜，不趴桌子。第二篇收银系统操作一．销售：1．零售开票：业务管理中心→销售管理→零售管理→新建零售单（内容：销售员即收银员、出库仓库）→新建单据→是会员输入会员信息（姓名助记码或会员号）→商品信息（

3、编码、数量、单价）→导购员即营业员→零售结算面板收取现金→结算打印pos小票。2．零售撤单：业务管理中心→销售管理→零售撤单→视图管理器→销售单据查询→设置查询条件→找到撤销单据→撤销销售单。3．重打pos小票：业务管理中心→销售管理→零售撤单→视图管理器→销售单据查询→设置查询条件→找到需打印单据→打印销售单。4．零售退货：业务管理中心→销售管理→零售退后→新建退后单据→输入退后信息（销售员、退后库，会员输入会员信息非会员输入来宾）→下一步添加退货产品→销售单号或查询退商品→确定，全部完成后下一步→添加结算及

4、付款信息→完成退货。二．信息录入：1．产品信息：管理控制中心→基础信息→产品信息→视图管理器→未审批产品→新建产品信息→输入完整产品信息→保存→在未审批产品中搜索出刚刚录入的产品信息→选中后审批产品信息→审批公司产品选择全局确定→即完成产品信息录入。2．供应商信息：管理控制中心→账户管理→供应商信息→未审批供应商→新建供应商→输入完整的供应商信息→保存→在未审批供应商中搜索出刚刚录入的供应商信息→选中后审批供应商→审批供应商选择全局确定→即完成供应商信息录入。3．会员信息：管理控制中心→会员管理→会员注册管理→

5、新会员注册→输入完整会员信息（注：结束时间尽可能长一点）→保存，之后可新建输入下一个会员信息。三．采购1．采购入库：业务管理中心→储运管理→采购管理→采购入库→新建入库单→入库类型（正常采购）→供应商（查找相应供应商）→下一步→查询关键字（输品名简码、编码）→选中入库商品→输入完整的商品信息→确定后可按上述步骤输入下一品→全部入完后点击下一步→采购送货信息→付款方式（现金、欠款，根据采购情况选择）完成入库（注：入库时同一厂家，同一组的可以入在一起）→关闭该界面→在右侧视图管理器→已完成入库单→查询设置（通常选择

6、今天）→找到刚刚完成入库单→选中后打印二联入库单。2．采购退货（店间调拨）：业务管理中心→储运管理→采购管理→采购退货→新建采购退货单→退货类型（正常退货）→供应商（查找退货商品供应商，调拨时选择调入门店）→点击下一步→查询关键字（输品名简码、编码）→选中退货商品→输入退货数量→确定后可按上述步骤输入下一品→全部入完后点击下一步→订单结算信息→结算方式（根据实际情况选择）→现金即在实收金额添退货金额，欠款则不填→完成单击退货（注：退货时同一厂家，同一组的可以入在一起）→关闭该界面→在右侧视图管理器→已完成退货单

7、→查询设置（通常选择今天）→找到刚刚完成退货单→选中后打印三联退货单。3．仓库调拨：业务管理中心→储运管理→调拨管理→仓库调拨→新建调拨单→调拨仓库→选择相应调出、调入仓库→单击下一步→查询关键字（输品名简码、编码）→选中调出商品→输入调出数量→确定后可按上述步骤输入下一品→全部入完后点击下一步→选择调出及调入负责人→单击完成→关闭该界面→在右侧视图管理器→全部完成调拨单→查询设置（通常选择今天）→找到刚刚完成调拨单→选中后打印二联调拨单。4.验收入库：业务管理中心→储运管理→验收入库→验收入库→新建入库单→选

8、择订单（可以用%选择全部）→下一步→查询关键字（输品名简码、编码，或用%选择全部）→选中入库商品→输入完整的商品信息→确定后可按上述步骤输入下一品→全部入完后点击下一步→采购送货信息→付款方式（现金、欠款，根据采购情况选择）完成入库→关闭该界面→在右侧视图管理器→已完成入库单→查询设置（通常选择今天）→找到刚刚完成入库单→选中后打印二联入库单四．结账1．销售分组统计：统计决策中心→销售