金亚辰大酒店员工手册

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1、尽享古老中华殷勤待客之道金亚辰大酒店员工手册目录壹－总经理致词贰－简介叁－管理工作制度肆－劳动条例伍－员工福利陆－酒店规则柒－奖惩条例捌－安全守则用爱心做事业，用感恩的心做人。20永远相信你的明天更加亮丽精彩！尽享古老中华殷勤待客之道一、总经理致辞亲爱的员工朋友：欢迎你加入华信集团金亚辰大酒店！很高兴你能成为我们大家庭中的一员，这里将是你展现才华的舞台，这里同样是一所学校，丰满您的羽翼，收获金亚辰的辉煌。并希望在走向成功的道路上与你齐心协力、步调一致。你的承诺与热诚是达到公司目标的关键。我很高兴地发给你这本员

2、工手册，它能指导你更好地与客户和同事进行日常沟通。手册提供了公司的有关政策与程序，福利与待遇及一些和酒店服务相关的重要信息。希望这本手册对你有所帮助。工作，是我们每个人人生中的重要部分；努力工作并得到成就，是每一个人生命价值的体现。努力工作会使我们每一个人变得充实，人生迸发出光辉。为客人提供服务，是造就我们生命光辉的契机。我希望在金亚辰大酒店工作的经历对您今后的成长有所帮助。总经理华信集团金亚辰大酒店20永远相信你的明天更加亮丽精彩！尽享古老中华殷勤待客之道二、简介(一)华信集团简介（略）(二)金亚辰大酒店简

3、介：金亚辰大酒店是通辽华信集团下属的豪华酒店，位于霍林郭勒市市滨河路中段，北侧紧邻霍市火车站，南侧比邻霍市汽车站，离市购物中心仅一石之抛的距离，属商家黄金地段，位置得天独厚。金亚辰大酒店于2006年兴建，2011年扩建，扩建后总营业面积11000平方米，是集客房、洗浴、餐饮、茶艺等于一体的豪华星级酒店，可同时满足1000人的餐饮住宿娱乐需求，旨在打造霍林郭勒星级酒店前沿，创造更美好的生活，满足商务、政务、休闲、度假者所有的住宿、饮食和休闲浴乐需求成为霍林郭勒的提供单一或综合性酒店的首选，成为通辽乃至中国一流的

4、“商务、休闲、度假”星级酒店经典品牌。酒店共有各类客房146间，每间舒适豪华的客房均配有中央空调、24小时软化热水、电子保险箱、直拨长途电话、完备迷你吧、宽频上网、有线、卫星电视及24小时精彩影院。客房提供14小时送餐、鲜花水果、中医SPA按摩、洗衣美鞋等服务。酒店康乐中心——金亚辰皇家浴场，设有男女宾洗浴、古罗马桑拿、托玛琳汗蒸、休闲酒廊书吧、休息大厅、茶艺足道包房、玉床养生包房、中医保健和美疗按摩服务。酒店餐饮设施包括御厨燕鲍翅会所、盛悦自助餐厅和大德茗茶堂吧，服务于各界成功人士，倍感宾至如归。（三）金亚

5、辰思想（企业文化）宗旨创造更美好的生活。愿景带动霍林郭勒酒店业的发展，成为通辽乃至中国一流的“商务、休闲、度假”星级酒店经典品牌，打造行业管理的标杆。使命满足商务、政务、休闲、度假者所有的住宿、饮食和休闲浴乐需求成为霍林郭勒的提供单一或综合性酒店的首选。作为一个高水准与卓越服务于一体的综合性酒店，金亚辰将致力于通过持续创新和对品质的不懈追求，为顾客提供“尊贵、品味、惬意、温馨”的享受，提升全人类的生活品质。价值观——业绩、责任、成长、公平业绩：公司业绩、个人岗位业绩20永远相信你的明天更加亮丽精彩！尽享古老中

6、华殷勤待客之道公司业绩是公司生存的基本，公司要追求业绩持续增长；个人岗位业绩是公司业绩的基础，在个人岗位上不断创造公司所需要的价值是个人回报公司、社会的手段，也是回报个人的手段。责任：公司社会责任、个人岗位责任公司责任就是让我们的客户享受到“尊贵、品味、惬意、温馨”的服务，金亚辰通过为客人创造更美好生活的方式去承担社会责任；员工通过个人岗位的职责的履行向公司承担经营责任、客人生命安全责任、公司财产完整及保值责任。成长：公司成长、个人成长公司成长和个人成长是金亚辰永远的追求，我们将通过智慧和勇气不断地克服前进路

7、上的困难，追求公司和个人的快速成长，通过百倍的付出实现成长过程的加速。公司的目标是成长为中国一流品牌，个人的目标是成为行业的精英和社会精英。公平：管理必须体现公正，责、权、利要对等通过科学的制度、流程和监督评价体系摆脱人情管理，实现对公司的事物的评价的公正，杜绝任人为亲、画地为牢的管理恶习，建立一个健康、舒畅、简单的公司人际关系氛围。理念经营理念—诚信、创新、以人为本、永续经营发展理念—科学、稳健、持续管人理念—管人为树人；管人带作风；刚性制度，柔情管理；团队理念—团队至上，和谐为美学习理念—学乐，学习成就未

8、来做事理念—日事日毕，日清日高工作作风—积极、乐观、自信、高效服务理念—尊贵、品位、惬意、温馨人才观念—先人后事品质观念—100-1=0服务观念—用心服务，关注细节责任观念—责任大于能力！面部表情—随时随地地保持微笑！我要用全身心的爱来迎接今天!生活心态—生活就像一面镜子，你对她笑她就对你笑！20永远相信你的明天更加亮丽精彩！尽享古老中华殷勤待客之道处事心态—心胸有多宽，舞台就有多大；有多大修养就能