销售手册 背诵版

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1、用我们的双手引导时尚的潮流，用我们的服务赢得顾客的尊敬和信赖！一、六种开场白技巧1、新品、新货、新款开场的技巧：（顾客触摸一件衣服时、翻看吊牌时、凝视一件衣服时等）先生您眼光真好，这件上衣是今年秋冬最流行的瘦身版型款式，采用深色打底，条纹提亮，穿上后非常帅气，再拎上我们这个包包，走在大街上显得非常地与众不同，我帮你试穿一下，看您是否合身！来，这边请！”（新款特点加赞美）2、促销开场的技巧：HELLO，太平鸟！现在全场货品88折，凡购满1000元即可送时尚包包一个……（即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）3、赞美开场的技巧：先生，您身材真好，我在店里干这么长时间，

2、现在男人有您这样身材不多，也很有眼光，您手里拿的是我们秋冬新款最有特色的一款。4、唯一性开场的技巧：先生，我们的这款风衣是日本东京的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议您赶快试一下！（制造货品款式的唯一性，机会难得）5、制造热销开场的技巧：这是我们品牌重点推出的秋冬最新款毛衣，在我们杭州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店只有2件了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码！6、功能卖点开场的技巧：先生，您眼光真好！这件上衣正好是我们品牌今年冬季特别设计的款式,您看，面料采用的是当下最时尚的金属丝面料，这种面料很

3、有品质感；同时领子采用的是中式小立领的设计，又能体现穿着者内敛沉着的一面；里面这个挂里可以拆下来，单独做为一个马甲使用，非常方便办公室里穿着；整套衣服即具备了时尚的潮流元素，又充分考虑到穿着者实用效果，工艺上也很讲究，很适合您这样有品位的男人穿。二、导购热情的接待进店的顾客，可顾客冷冷的回答“我随便看看”模版：是的，先生，买衣服是要多了解、多比较，应该这样。没关系的，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎样帮自己挑一件合适的衣服。请问，您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服啊？三、顾客很喜欢，可陪伴者说：“我们别的地方再转转看”模版：（对关联人）先生，您对您朋友真是用心

4、，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么款式适合您朋友呢？我们可以一起交流一下，一起帮您朋友找一件合适的衣服，好吗？四、“我回家跟朋友商量一下，考虑好再说吧”模版：先生，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身体与气质。可您说想与朋友商量并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚地地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是其他一些地方（微笑目视顾客并引导对方说出顾虑）哦，这样啊，那么先生，除了这个以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以理解）先生，对您关心的这个

5、问题我是否解释清楚了？（只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您看您是准备打包还是穿这回去？五、“你们卖衣服的都说自己的衣服好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜啊”模版：先生，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，您自己也先尝一下，看看衣服穿上身的效果如何

6、。来，先生，这边请！（引导顾客去试穿）-6-用我们的双手引导时尚的潮流，用我们的服务赢得顾客的尊敬和信赖！一、担心折扣产品有质量问题,我们再怎么解释都以为是骗他模版：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。您完全可以放心地选购！二、营业高峰时顾客因招呼不周产生抱怨甚至流失模版：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，

7、有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问……三、“帮我里面拿件新的吧”而我们只有这一件了模版：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。四、顾客喜欢试穿的衣服，却被闲逛的顾客顺口否决了模版：（微笑着对闲逛顾客说）谢谢您的意见啊，请问，您今天想看点什么？（快速处