人力资源四级

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1、第一章人力资源规划第一节企业组织信息的采集与处理第一单元组织信息的采集(一)人力资源规划的内涵人力资源规划有广义和狭义之分。从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划(五年及以上的计划)和短期计划(一年及以内的计划)，介于两者之间的为中期计划。(二)人力资源规划的内容。1．战略规划。2．组织规划。3．企业人力资源管理制度规划。4．人员规划。5．人力资源费用计划。二、企业信息采集和处理的基本原则。1．准确性原则。2．系统性原则。3．针对性原则。4．及时性原则。5．适用性原则。6．经济性原则。【能力要求】一、企业组织信息采集的程

2、序(一)调研准备阶段。在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。1．初步情况分析。2．非正式调研。3．确定调研目标。(二)正式调研阶段。在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。1．相关信息的来源(1)原始资料。原始资料又称第一手资料，或初级资料。(2)二手资料。二手资料又称次级资料。2．选择抽样方法，设计调查问卷。3．实地调查。实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。二、企业组织信息采集的方

3、法(一)档案记录法。档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。这种方法可用于采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。1．决策机构的效果。2．决策效率。3．决策效果。4．执行效率。5．文件审批效率。6．文件传递效率。(二)调查研究法。具体方法如下：1．询问法。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查法和问卷调查法等。(1)当面调查询问法。当面调查

4、询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。(2)电话调查法。电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。(3)会议调查询问法。会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十几个人)，在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。(4)邮寄调查法。邮寄调查法又称函件询问法，或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。(5)问卷调查法。此外，还有日记调查法，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。

5、这种方法适用于采集内容较多．答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。2．观察法。。(1)直接观察法。直接观察法是指调查者自己或派遣他人直接到现场对被调查者的行为、言论、反应、感受等进行观察和记录，从而采集相关信息的方法。(2)行为记录法。行为记录法是指调查者借助特定的仪器、设备或工具，记录被调查者的行为和反应，从而采集相关信息的方法。第二单元组织信息的处理【能力要求】企业组织信息的处理是指对调查研究所获得的资料进行去粗取精、去伪存真的筛选，并对资料进行科学统计和综合分析的过程，包括企业组织信息的分析，调研报告的撰写，企业

6、组织信息的传输、存储和检索。一、企业组织信息的分析(一)可靠性分析。评估信息源可靠性的标准有：过去提供信息的质量、提供信息的动因、是否拥有所提供信息的所有权，以及信息源的可信度。(二)数理统计分析。信息的数理统计分析是指应用经济数学和统计学的工具和方法，根据具体管理任务的要求，对组织机构信息进行分类、排序、计算、比较和选择，使其成为符合一定管理决策要求所必需的信息的过程。(三)经济学分析。对企业组织信息进行经济学分析，最常用的方法是SWOT、分析法。其中S即strength，表示组织的优势；W即weakness，表示组织的劣势；

7、O即opportunity，表示组织面临的机会；T即threatr表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临的是机会还是威胁，拥有有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。二、调研报告的撰写调研报告包括调研的目的和要求，调研的方式和方法、调研结果的结论和对相关问题的建议等，以及调研过程的详细资料和统计分析附表。撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则，具体应当注意以下几点：1．必须明确说明调研资料的来源，以示资料的可靠性；2．必须说明对资料进行统计分析的方法，以示资料的科学性；3．必须说明被

8、调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性。4．必须对企业组织信息进行分类。企业不同人员对信息的种类、性质和形式的需求各不相同，因此必须根据管理决策的需求，对企业组织信息进行分类，形成各类报表与文件。三、企业组织信息的应用(一)企