个人素质培养

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1、航线维修室优秀员工标准以春秋航空公司的目标“让更多的普通大众坐得起飞机”为个人事业上的奋斗目标；信守“创新思维、团队精神、科技手段、高尚人品”的企业文化；遵循“与其乞求上帝，不如莫负游客；与其追求利润，不如莫负员工”的企业准则；遵守"微笑(smile)、真诚(sincere)、优质服务(service)"的服务理念；干部的行为准则：管理是服务，干部是仆人；干部要吃苦、吃亏；“没有困难，要我们春秋人干什么”的处世原则。航线维修人员的行为准则：1、品质等于人品,安全就是生命；2、不要急，但要快；3、为自己工作，对自己负责

2、；4、降低成本不是做不到。只是没想到；5、个人的成就建立在团队的业绩之上；6、团队协作不是成员的自我牺牲，而是发挥成员的各自优势；7、只有懂得为什么，才能保证细节做到完美；8、可以越级检查，不能越级管理；可以越级申诉，不能越级报告；1、只有不停的学习，才能做的更好；2、最重要的是对待工作的态度。优秀员工的模型：1.勇于承担责任；2.优秀的团队协作能力；3.主动遵守公司规章及工作规则；4.忠诚敬业的职业品质；5.对工作充满热情；6.娴熟的专业工作技能；7.坚决贯彻低成本理念；8.在工作中不断学习创新；9.卓越的时间管理

3、能力；10.与公司共同发展。附件：相关事例一、勇于承担责任；“对工作负责就是对自己负责”（一）、要点描述：1、本职意识：对于职责范围内的本职工作保时保质、认真负责；2、保密意识：保守公司商业机密等相关秘密；3、节约意识：节约生产材料、办公用品、设备等，杜绝浪费任何一点材料、人力、时间、空间、能量和运输等资源；a)主动发现问题；b)广泛探讨问题；c)深入分析问题；d)灵活应对问题；e)自觉揭示问题。4、问题意识：未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任，并能够对问题进行总结，避免重复出现；5、挑战意识：拒绝

4、畏难情绪，“没有困难，要我们春秋人做什么”；6、大局意识：视自己为公司的主人，从各方面对公司运作负责，为公司发展和公司建设出谋划策。a)了解公司目标、经营方针和理念、企业文化、公司历史等；b)学习企业运作原理和相关管理的方式方法；c)公私分明，提高工作效率；d)维护公司利益和荣誉。（二）、关键行为：1、服从工作安排；2、发现问题并主动解决问题；3、维护公司形象；4、为公司进言献策；5、不折不扣地执行任务；6、重视细节，不忽略小事；7、勇于挑战高难度的工作。二、优秀的团队协作能力；“团队精神就是核心竞争力”（一）、要点

5、描述：1、团队精神：顾全大局，相互协作，团队成员有统一的奋斗目标和价值观，能够自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献；2、人际关系：团队内部成员之间态度真诚，互相尊重、宽容，关系融洽；3、换位思考：能够推己及人，彼此站在对方的角度上思考问题；4、沟通意识：信息共享，责任分担，员工之间真诚地进行交流；5、互助精神：相互服务，提供帮助，为达到共同的目标努力；6、参与意识：积极主动地参与公司管理、团队活动；7、风险共担意识：统一目标，共同承担风险。（二）、关键行为：1、以沟通化解矛盾；2、良性冲突；a)双方关心共同目标

6、的实现，而不是冲突的胜负；b)乐于了解对方的观点和意见；c)大家以争论问题为中心，而不是进行人身攻击；d)冲突中，注重互相交换情况。3、帮助同事，做“分外”工作；4、能够与不喜欢的人相处。a)学会容忍；b)在不能容忍时，让对方明白他对你的影响，自我检讨和自我反省；c)工作时远离这些人；d)把注意力放在工作上；e)寻找共同之处，加强沟通；f)尊重那些难以相处的人。三、主动遵守公司规章及工作规则；（一）、要点描述：1、规章制度：包括法律法规、各类公司手册、考勤制度、奖惩制度等；2、潜规则：一般是约定俗成的，没有明文规定；

7、3、工作流程：工作的标准程序和工作规范。（二）、关键行为：1、尊重规章制度；2、遵守基本工作纪律；3、运用职场游戏规则；4、如实做工作汇报。四、忠诚敬业的职业品质；（一）、要点描述:1、归属感:将自己看成公司的一分子,在公司中有一定的作用;2、认同感:认同企业文化公司制度,并愿意将其化为自身工作的行为准则;3、奉献精神:愿意为公司的发展贡献自身力量;4、使命感:将工作看成自己的使命,有义务帮助公司完成任务,帮助公司进行决策;5、执行意识:无条件的自觉执行上司安排的任务;以下是员工执行意识的影响因素:a)服从意识:一

8、切以工作为中心,服从上司安排;b)服务意识:能够为上司和其他同事提供服务,便于开展工作;c)责任意识:对待工作负有责任心,能够发现问题,提出工作优化方法等;d)进取意识:积极进取,将工作视为一种使命,在工作中争当先进;e)协作意识:有大局观念,能够和其他员工合同作战6、诚实守信:讲求信用,信守承诺,不自欺欺人;以下是员工诚实守信的表现:a)不欺