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1、企业文化的建立一、缘起自一九九九年起许多经营者看到公司内部存在许多问题,尤其是在面对竞争更加激烈、变动更快速、需要更多专业管理人才的未来,这些问题一日不解决,公司一日不能提升、成长,其中包括工作、管理、决策三方面的问题。1.工作方面的问题:1)修修补补:同一件工作往往要好几次才能完成,做了改、改了修、修了补,所花下去的“试误成本”,不知几倍于一次就把事情做对。2)重复工作:好几个单位或好几个人都在做同一样的工作,部门间、个人间都没有协调沟通,重复工作的问题,使得工作的绩效大打折扣。3)黑手党组织:人人想做好,但不知如何着手,如何运用科学方法、技巧。每个人都像黑
2、手般的摸索,那公司岂不成了“黑手党”,因此经营者常变成作业员。4)劳逸不均:有人工作忙,有人没事做,公司的资源运用出现了大漏洞。1)半成品多:半途而废,没有彻底的评估、追踪、执行,使得投入大批人力、物力的工作变成了“破铜烂铁”。2)怨天尤人:这是心态的问题,常常有人会说:都是因为某某人如何如何,才使我做不好,只会抱怨别人,却不懂得反躬自省。3)过失与无知:又是一个心态问题,有人会辩解说:因为我不知道,因为我不会,这个心态其实比怨天尤人更可怕,殊不知你开车超速、闯了祸,被交通警察抓到,仍旧得罚款,判刑的岂能说我不知道,我疏忽了。4)差不多:我想、大概、我听某某人
3、说、谁告诉我的、含混笼统的概念与做法,常常会差之毫厘、失之千里。1.管理方面的问题:1)杂乱繁忙:事务流程混乱、复杂、效率低及把不合理变成合理化。2)经验断承:以口头方式来讨论来解决问题,没有“明文化”之规章、制度。我们用断“承”的这个承字,就是要强调,我们一些智能的结晶因没记录而大半断了线,无法承续下去了。3)防不胜防:人人都在做“救火”的工作,而不是努力于“防火”及“造林”,只知认命于重复解决老旧的问题的“治标工作”,而没有时间用心力于预防问题,再发生的“治本工作”,更谈不上前瞻性、创造性的思考与作为。4)行而不果:这也是一个马虎随便,非常严重的问题,会而
4、不议,议而不决,决而不行,行而不果。从想到做、工作潦草、过程简单、结果不彰。5)似是而非:缺乏数据,把证据做为分析、研判、追踪、沟通的根据,也无法对问题的改进有所贡献。唯有让事实与数据本身说话才能在讨论与管理上更具说服力。6)事件引导:缺乏本质分析,而只一昧“求和”。造成每个人以“不高兴”为武器而将事件的本质引导到管理者的不良沟通上,久而久之,防御的惯性造成无责及管理层不能深入探究及追根究底,而以“和”为贵之假象维护团体。1.决策方面的问题:1)满意引导:决策影响后续的行动与成果,但缺乏科学方法,精细过程,数据证据的正确判断,往往轻则浪费资源,重则坐失良机。2
5、)草率、抽象、大概、凭经验、感觉之个人认知:个人的有限认知,信手捻来的决策比比皆是,使得公司的经营充满了牛步呆滞的现象。3)以个人为主:三个臭皮匠胜过一个诸葛亮,如经营三智能,流程、规章、制度;并且随时能观摩别人,创新点子,是我们急须强化的目标,光是内部就充满了经营的陷阱与危机,况且还有外部的威胁,因此公司对经营品质提升之渴望,由此可见一般。而对外在的威胁,公司应加强预测威胁所在并找出因应的措施,而未来公司面对的外在威胁有:a．自由化、国际化的随着改革开放,加入WTO。自由化、国际化的经济空间开放后,关税的降低,汇率的变动都在冲击业务的推展及未来生存之方向。a
6、．信息快速流通随着信息科技的发展,越来越迅速的信息流通及越来越方便的信息,企业间已不太可能独享情报,而企业交流越来越多,发展会越来越频繁,出国考察越来越容易,更促进了市场生命的短缩化,而这些都已经慢慢削弱了公司原先拥有的优势竞争力。b．产品生命周期的缩短新的产品刚完成,没多久就变成了贱价品。c．突发事件政治、天然的突发事件,往往会改变一个原来运作正常的市场或企业,故应加强预测、因应、对应的措施与能力。d．费用增加随着组织的扩大,规模的扩大,直接有形的费用必然也增大,但更值得注意的是无形及浪费的部份势必也会因空隙之增差,加大而更多,这必须有坚实的经营能力充分掌握
7、,始能创造出高效能的经营绩效。e．领导与管理能力的转变与提升新一代的员工进入公司,外来的人才会代替原来的子弟兵,同时也带进了新的思想与新的行为模式,也造成了新旧文化间的冲突,及原本价值观下的利益冲突,身为企业人,在领导与管理的能力及方法上,一定要有新的转变,与品质的提升,方能够掌握冲突,而非为冲突所掌握。所以基于以上种种的内、外在问题,身为企业负责人,一定要让公司不只能生存,更要成长,不但可大,更要可久。因此有重塑文化的必要,所谓独裁造成人治、制度造成法治,我们最终目标是以文化造成心治,所以它是有如中药一般,重点在于培本固元,强精补血,而非西药特效,只求立竿见
8、影的效果,因此不求快速,而致于落实的脚
