管理过程Ⅳ：控制(I)

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1、第七章管理过程Ⅳ:控制域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控导制织划计管财管管人务业理力理务理执行执行管理对象层理管维管理过程维管理层次维资源计划3.领域视角的控制内容与方法2.过程视角的控制原理5.控制信息系统4.层次视角的集成控制6.过程维的相互关系1.控制概述本章内容组织领导控制(control)一词，最初来自于工程技术系统，现广泛应用于各类系统之中一、管理控制的概念第一节控制过程概述1.管理控制的定义控制(controlling)是指管理者根据管理目标或计划，对组织的运行情况和组织

2、环境的变化进行实时监测，并分析和判断已经发生或将要发生的各种偏差，然后及时对管理客体采取纠偏行动或预防措施，从而保证组织绩效与管理目标相一致的过程。目标实时监测偏差纠偏行动目标贯穿于管理的全过程大海航行靠舵手2.管理控制的重要性一个组织就好比一艘行驶在风浪中的船只，正确的计划就像一张航行图，指明了前进的方向；有效的组织和领导就是航行的动力保障；而完善的控制就像舵手一样不断调整航向和航速，使之能够战胜各种风浪和险阻，最终到达成功的彼岸。二、管理控制的类型1.按控制机理分2.按控制领域分各管理领域的控制3.按控制

3、层次分战略控制、战术控制和作业控制一、反馈控制第二节管理过程视角的控制原理二、前馈控制三、前馈-反馈控制3个控制器：前馈、反馈和现场控制器一、产品质量控制第三节管理领域视角的控制内容与方法1.产品质量控制的概念产品质量控制涉及从设计到售后的全过程2.产品质量控制的内容(1)产品设计质量控制好质量是设计出来的----田口玄一(2)原材料质量控制5M1E(3)工序质量控制以现场控制为主(4)产品件质量控制以反馈控制为主3.产品质量控制的常用方法(1)控制图法(2)抽样检验法理论基础是统计学(3)因果分析图法二、物

4、流控制1.物流控制的概念控制组织的产、供、销全过程的物资流动，包括对原材料、在产品、半成品和产成品等各类物资从采购、投料、库存、运输和销售等各个环节都要进行严格监控，将物资按需要的数量，以恰当的方式，在要求的时间内，送到规定的地点，也就是控制资金在组织实物化的运动过程。第三利润源泉采购过程保管过程生产过程运输过程销售涉及生产经营各环节2.物流控制的内容3.物流控制的常用方法(1)定量订货控制法适用于重点控制的物资(2)定期订货控制法适用于一般控制的物资一、各管理层次的控制第四节管理层次视角的集成控制控制力影响

5、战略决策控制对象是战术管理层1.战略控制2.战术控制控制对象是作业管理层不仅是实现战术计划的保障也是实现战略控制的保障3.作业控制控制对象是某一个作业单元不仅是实现作业计划的保障也是实现战术控制的保障4.高层管理者对低层的授权与控制不懂得授权就是不懂得管理要成功地实施授权就必须对授权加以控制5.各管理层次的控制方法大多控制方法适合中低层管理控制开始重视战略控制方法的研究二、多层次集成控制系统一、管理控制信息系统概述第五节管理控制信息系统1.管理控制信息系统的概念管理控制信息系统(managementcontr

6、olinformationsystem，MCIS)是管理信息系统的一种类型，是一类管理控制功能比较突出，以管理控制为主要目的，或者说是面向管理控制的管理信息系统2.管理控制信息系统的特征MCIS是一个人—机系统MCIS不仅是一个技术系统，而且是一个管理控制系统和社会系统MCIS是一个管理控制的集成化系统MCIS的任务MCIS的目的单项数据处理综合数据处理系统数据处理集成化数据处理向智能化发展二、管理控制信息系统的发展三、管理控制信息系统的结构与功能1.管理控制信息系统的结构收集、传递和储存管理控制信息维护管理

7、控制信息加工管理控制信息使用管理控制信息2.管理控制信息系统的功能计划组织领导控制两两之间是什么关系?第六节各管理过程的相互关系控制领导组织计划一、决策制定与实施阶段管理过程的关系计划是控制的基础、依据、目标和标准控制除了为计划的实现提供保障外，还反过来为计划的修正提供依据组织是实现计划的基本保障领导是实现计划的柔性保障领导组织二、决策实施阶段各管理过程的关系组织过程应当和领导过程相互配合、相互补充、相互协调组织控制控制系统的建立和运行需要通过组织过程来完成控制方案的实施需要组织过程的帮助通过控制可以发现组织

8、的偏差领导控制控制方案的实施需要领导过程的帮助通过控制过程可以改进管理者领导方式全课完Thanks！END