中石化五项技能----销售管理题库

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1、选择题销售管理题库1、服务规范包括以下（）A仪容仪表B服务用语C操作技能D服务态度2.人员推销促销方式的特点是（）A方式灵活，可以和顾客直接交流B信息影响面大C成本高D是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈3.门店开展促销活动的目的是（）A刺激顾客的消费欲望B提高顾客的满意度C减少顾客的投诉D提高服务质量4.（）不属于门店促销的广告张要求。A促销广告张贴要端正B由供应商负责张贴的广告可以按供应商的要求执行C促销广告须在指定位置张贴D促销广告使用期间，要注意保持整洁，完整5.促销工具使用位置不正确的是（）A大促销海报

2、使用在店外玻璃门上，泵岛上，收银台附近B地贴膜贴使用在便利店进出口或收银台附近地面C小促销海报使用在货架，物品陈列处D跳跳卡使用在货架，物品陈列处6.按要求订购，收取促销品，宣传物品及促销道具属于（）的工作。A促销前B促销中C促销总结D促销后7.（）属于促销中的工作内容。A鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语B及时撤换过期的促销宣传品C将促销陈列改为常规陈列D随时检查库存，确保促销活动正常进行8.清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（）工作内容。A促销前B

3、促销中C促销后D促销准备9.（）不属于促销后的工作内容。A查询pos机系统内价格，并更换价格标签B评估促销活动，将促销结果及相关建议上报主管部门C将促销陈列改为常规陈列D随时检查库存，确保促销活动正常进行10.目标顾客对便利店的需求特征不包括（）A价格B商圈C环境D服务11.销售人员的仪容仪表范围内容不包括（）A着装统一B行为规范C仪表端庄D服饰整洁12.销售人员的仪容仪表范围内容中允许的是（）A化淡妆B留指甲C穿高跟鞋D蓄胡须13.门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）A您好，您共消费xx元收您xx元，找您xx元

4、B您好，这是我们推出的新品，了解一下吧C钱太乱，整理好了再递给我D对不起，这没零钱了自己出去换一下14‘顾客排队时应该说（）A急什么，慢慢来B请稍等C别吵吵，一会就你了D耐心点，我比你还急15.收银发现顾客的钱有疑义应该说（）A您好，这张钞票有异常，麻烦您给换一张B拿假钱蒙人是吧C自己看好了D这是假钞不能收15.下列表述中，()属于门店的销售服务禁语。A你快点，后面都等着呢B您慢走，欢迎下次光临C请您收好你的单据D欢迎光临16.导购时，门店员工不应该说（）。A您好，请问还需要点什么B您好，我们的xx商品正在搞促销，看

5、看吧C您要买，我就拿，不然我拿出来还要放回去，麻烦D您好，这是我们推出的新品，了解一下吧17.下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（0A请稍等，我马上就来B走好，再见，欢迎下次光临C请您把款清点一下D哎，喊你没听见吗18.促销话术“您看要大的还是要小的”属于推销方式中的（）。A假设法B直接法C二择一法D例证法19.海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）A假设法B直接法C二择一法D例证法20.营业员向顾客说：“先生，您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（）A替代提议法B超值提议法C搭

6、配提议法D建议提议法21.与顾客沟通时不但要善于表达还()A善于倾听B善于表现自己的技巧C善于表现自己的专业知识D善于打听顾客22.便利店服务规范包括（）A仪容仪表B肢体语言C服务用语，态度D操作技能23.处理顾客异议方法有（）A释疑法B补偿法C转化法D询问法24.