与客户交谈的话术(各部门)

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1、咨询话术网站分类（给客户合理化的建议）基础型网站、功能型网站、门户型网站、flash动画网站、基础型网站一般报价在4000-6000；功能型网站是在基础型网站上按照客户的要求增加功能比如论坛会员系统在线购买多语言功能等；门户型网站是指一定市场的行业信息网站，价格通常在10000以上，flash动画网站，价格一般在5W以上；客户问公司的建站费用分析1.同行打听；2客户了解如果同行想打听反问客户做什么行业在哪个地方做了多久方便的话就面谈吧如果是客户了解则：请问贵公司想做个什么效果的的网站?是基础型的还是功能型的

2、？一般基础性的网站价格元；如果页面要求多一些或动画效果或论坛会员系统的功能，价格在7-8000元；如果做全动画网站价格一般3W左右客户说价格贵1.随便的试探2客户曾做过网络投入1.坚定地告诉客户这个价格在同行业中相同质量中算是中等价格，如果在成都一线城市相同质量的网站/维护/软件都是元（此价格高出自己报价1/3），交谈中要有停顿，切忌不停解释，要试探客户的反应。如果没有出现反应或者出现嗯哦好之类的，即可以继续探寻；如果报完价之后客户说之前做过网络方面的投入，那就问客户贵公司之前做的是什么产品？是自己独立的网

3、站？网页？推广还是其他什么呢？当时做成多少钱？公司还是专业公司还是找寻个人做的？在哪里做的？效果怎样呢？然后给客户分析它之前的价位从时间物价质量和效果上来分析最终告诉客户“网络”这一块不是随便做点就有效果的，一定要做出有质量和专业的才能有较好的效果。比如很多的公司有网站或者做了还是没效果，但另外有的公司则非常成功，所以说一分钱一分货，网络这块投资一定要选择专业的团队进行，如果没选择好，虽然价格低廉却也得不到应有的效果。（如果客户反问效果，则可以举例说公司客户案例）公司优势正规的营业执照及相关证件公司有专业的

4、技术开发团队相互配合非常有质量和效率公司专业团队成员都是拥有非常丰富的行业经验，做出了许多让客户满意的产品公司立足于本地，能够及时沟通和了解公司的状况同行业里公司在本地是最有实力的同行业比较大多都是小型或个人的制作，虽然价格低廉，但是产品和服务以及后期稳定都差，特别是网站后续问题，建站之类的产品是一个需要长期维护的事情，小型工作室或个人是无法进行长期跟踪维护的，有的甚至过了一两年之后出了问题便找不到人了，个人或工作室制作的网站通常都是无法进行备案的，这样会导致你的域名被别人而已抢注而得不到保障。客户说对比同

5、行1.托辞2.需要比价-------“某总，您说想对比下，是这样的，这一块贵公司是确定要做了吧”如果客户回答是肯定的那继续“您现在应该就是对比同行的质量和价格吧，那你对比一下我们公司和其他的一些公司制作的效果和质量，然后我们这两天就约个时间你来我们公司对比考察一下，您看怎样？”如果客户答应就给他在最近一两天时间约到公司面谈。如果客户一直推辞那则有可能这个客户本身没意愿。客户说再考虑下1.客户还在第二阶段，没有探寻出以及解决客户潜在的需求和担心的问题，2.客户还在第三阶段，在考虑签单了要和其他相关人士商量或咨

6、询朋友进行同行对比等；-----“我知道您还需要再考虑一下。您这样想肯定是有您的想法的，可否谈谈是什么原因呢？”A．如果客户不说，那就提出一些封闭式的问题：如：‘您是担心做了之后的效果么？还是资金方面有什么顾虑呢’B.如果客户还处在第二阶段，那么用销售工具对客户再次进行探寻，直到找到客户的内在需求或担心的问题。C.如果客户处于第三阶段，即客户和销售人员都很清楚客户顾虑的问题/需求所在，那么为客户针对性的问题/需求提出切合实际的解决方案（切记：客户不会比你笨，不要空谈理论或者凭借自己的想象乱谈，这样只会让客户

7、更加的不信任你。而是应该结合客户行业的实际情况、现状、案例以及实际问题结合给出一套口头或文档方案。当然这个需要开发人员丰富的行业知识及长期总结经验）C.确定客户顾虑已经解决，只是在犹豫而说“再考虑下”，即可以说：“某某总，其实我知道您最关心的还是效果。我们的效果在产品上线后，随着潜在客户访问量的提高，效果会很快显现出来的。您觉得我说的对么？”客户说“暂时不需要”1.客户没有这个实力所以做的托辞2.客户在忙活着已经接到很多类似的电话而随口说的不需要3.前期探寻没做好，客户在第二阶段后说“暂时不需要”。A．如果

8、客户是因为没有这个实力，可以通过网上简单查询下该客户的公司实力；B.如果客户接到电话就说“不需要”，可以顺带问句：“您现在是在忙还是因为我们同行打了很多电话”，如果客户说忙，那销售人员可以说：我半个小时后，您方便的话我再和您联系；如果客户说就是你们同行天天打电话来，那可以说：“那您知道我们为什么这么多的同行和您联系过呢，就是因为我们发现你们行业通过网络这块渠道做的效果非常不错，而且南充这边也有很多的同行在做。”C