主管是公司的基层管理者

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1、主管是公司的基层管理者，肩负着公司、员工、供应商之间信息传递的重任，是直接对客服务的管理者，是公司管理落实的基础，主管在公司基层管理中发挥者极其重要的作用。因此，主管要在做好日常管理及对客服务的基础上，将本课的销售业绩提高到最高水平。二、工作职责、 主管需提前10分钟到15分钟到岗。2、通报前一天的营业状况，销售的目标与计划执行、分析原因，寻找差距，布置任务； 如：昨天销售完成百分比是**%，距目标有多少差距、提升销售技巧目标、为人处世成长的目标（保持微笑，多鼓励、表扬，用事例来说明）；3、布置当天的工作任务（任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气）；4、激励员工士气（怎样激励员工

2、士气、调动员工积极性、开晨会时语言的表达方式）。 注：晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。1（二）营业前的准备主管负责监督、检查营业前各专柜存在的问题，并及时予以纠正与记录，主要问题如下：1、员工检查商品（1）导购员对照账目对隔夜商品进行复点；（2）出现问题及时汇报上级主管（3）主管得到上报信息后，要及时通知保安等相关部门，并采取有效的行动。2、账目处理主管负责监督检查导购员的报账单的核对及《销售日日追》的制作，并进行汇总分析。3、检查专柜货品是否充足，是否需要补充商品（1）清楚专柜的库存量及有效库存（2）及时对商品进行补充（3）对专柜模特进行更换（4）做好缺货登记，及时通知厂

3、方补货4、员工对商品进行整理，并做到：（1）商品清洁、整齐（2）陈列有序5、检查商品标价签应符合《商品标价签填写及使用管理规定》中的相关规定。（1）模特展示服装必须有统一的标价牌（2）货架陈列服装标签齐全、货价相符（3）标价签摆放整齐6、员工对销售辅助工具的准备（1）准备好小票、笔、计算器、包装袋等辅助工具（2）检查专柜内的POP摆放是否整齐7、对专柜卫生的检查（1）货架擦拭干净、无灰尘（2）试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净（3）试衣凳、试鞋椅摆放整齐（4）试衣间内无货品或其他杂物（5）专柜内无纸箱等杂物8、对仓库卫生清理的检查（1）仓库内商品摆放整齐（2）仓库内无个人物品9、迎宾前的准备（1）

4、迎宾前5分钟，要检查一下迎宾人员是否到位。（2）迎宾曲响，主管可在卖场巡视，及时发现存在的问题，并做及时的记录与纠正。（三）营业中的工作1、员工迎宾管理（1）正门统一迎宾：一至五楼各楼层轮流负责东门六人及北门四人迎送宾（人员为正式员工，不能为实习生）。时间：迎宾人员营业前提前五分钟到岗。上午9：00整，大门开启，迎宾员列队站好，播放迎宾曲，迎宾正式开始，迎宾时间为10分钟（第一批顾客进完为止）。2地点：一楼东门和北门内两侧（二道门以里）。由1—5楼各楼层轮流，值班主管负责按《迎送宾管理规定》组织10名女员工，迎宾要求A．动作迅速。人员提前10分钟到一楼员工通道入口处集合，值班主管检查队员人数是

5、否到齐，仪容是否合格，由领队带领练习迎宾词。听到提示营业前2分钟时，列队进入迎宾区等候迎宾。B．队列对形整齐，形体统一自然，队员之间间距60cm。C．全妆，面部表情亲切、自然、始终面带微笑。D．行鞠躬礼幅度协调一致，形体整齐美观。E．问候声音清晰、新切、语调和缓。退场迎宾曲放完，迎宾结束，两队列人员依照领班者的身体指令，自然向后转体，队列整齐的走向后场，到达后场后，领队宣布解散，本次迎宾结束。（2）楼层迎宾A．迎宾时间，各楼层配合正门同时迎宾，负责由下一层通往本楼层的扶梯口和观光电梯口。迎宾人员在本楼层迎宾。迎宾人员本楼层的扶梯入口、观光电梯口两侧各排列一名礼仪人员迎宾，当顾客走近时，身体前倾

6、30度，亲切问候：“欢迎光临某某（楼层名称）”。B．专柜内所有营业员提前两分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，站立在地板条以内，鞋尖顶在地板条内侧。按照一人站中间，两人站两边，三人以上均等站的原则定位站立，伴随迎宾曲，面向顾客到来方向站立，顾客走近时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临；早上好，欢迎光临”。C．所有收银员提前2分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，以标准站姿站在收银台内，伴随迎宾曲，面向收银台正前方，当顾客从收银台经过时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临；早上好，欢迎光临”。D． 迎宾曲结束，进入正常工作状态（若在迎宾时间有顾客选购商品，要先接待顾客）。（3）效果灯开启周一至周五：

7、9：20开启；周六与周日：迎宾时开启。2、服务台值班为使楼层内的服务台更好地发挥作用，为顾客提供服务咨询，为员工提供工作上的各种支持，值班主管必须遵守以下工作规范：（1）服务台值班人员的工作时间为：参照楼层具体要求。（2）各卖场员工应周知服务台的位置及值班时间。（3）服务台值班人员如有事需离开服务台，应详细填写离岗记录，并需有其他主管顶岗。（4）其他主管在离开卖场时，也需在此填写离岗记录，写明去向