非权威影响力--跨部门沟通

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1、非权威影响力——跨部门沟通李培英主讲引言：打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！此课程就是从员工

2、个体入手，从认知自我、认知他人到业务的认知，怎样在组织中，跳出小团体的局限，争取资源，实现自我目标的同时也帮助了其他部门，实现了组织的良性循环！●课程分为两部分：模块一：了解自我，认知他人——基础影响力模块二：认知业务，跨部门沟通——业务影响力●课程大纲：模块一：了解自我，认知他人——基础影响力通过课程认识四种不同沟通风格的人，从而进一步认知自己，理解别人，在此基础上增强自己的灵活度和弹性，从容地面对不同的沟通风格的人，运用沟通得技巧，以在沟通中与客户及同事（包括上下级）建立良好的信任关系，达到有效的沟通。

3、●培训目的：1、了解人沟通的几种基本风格2、进一步认知自己，了解别人——同理心3、了解沟通信任模型，与他人建立信任，以促进团队融合4、掌握沟通需求模型，以推进沟通目标的达成5、了解修正个人沟通风格的方向，建立完美的团队●培训内容：第一篇：沟通理念篇一、沟通的重要性1、录像：喜来乐的故事总结：有效沟通的重要性2、有效沟通的层次3、沟通的定义二、克服沟通的障碍1、录像：浓雾中的灯塔总结：障碍来自那些方面？2、怎样克服沟通的障碍第二篇：沟通风格认知篇一、自我沟通风格测试二、沟通中的印象来自那些方面沟通小练习

4、：我们喜欢和厌烦的人三、沟通的基本风格1、沟通时相互注意的因素行为类型——支配力强到弱情感类型——从内向到外向2、沟通的四种风格3、四种沟通风格的特点4、提问讨论：人真得这样吗？总结：散弹效应四、个人测试问卷解读五、四个沟通风格认知练习——判断沟通风格类型1、图片人物判断2、录像人物判断第三篇：沟通风格应对篇一、建立同理心1、不同沟通风格的人怎样相互看2、设身处地——建立同理心3、对待不同沟通风格差异的态度二、与不同沟通风格沟通建立信任1、建立信任模型讨论：不同沟通风格人建立信任的差异总结：建立

5、信任的差异讨论：如何与不同沟通风格的人建立信任总结：相近原则与互补原则三、满足不同沟通风格的人在沟通中的需求1、沟通中需求模型2、不同沟通风格的人，在沟通中的需求层次3、满足不同风格的人在沟通中的需求四、不同沟通风格人的其他特点1、角色扮演：不同风格的人在不同事件上的不同特点2、总结：不同沟通风格人的各种特点第四篇：修正篇一、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点1、相对性的弱点2、绝对性的弱点3、一般性建议二、讨论：如何发挥各种人的优总结：综合性调整建议1、基本要求2、团队要求三、练习应用——实战演练

6、：案例分析：对不同沟通风格人的因应之道★本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话：（O2O）34O7125O----------------模块二、认知业务，跨部门沟通——业务影响力●培训目标：当本学习结束时,学员能够掌握成为跨部门沟通的影响策略与技术:1、建立扩大非权威影响力的意识;2、掌握跨部门沟通的影响策略使用技巧3、掌握进行呈现的包装技巧;4、掌握建立承诺的技巧●培训内容：第一单元认知影响力1、学习内容与学习目标2、什么是非权威影响力3、发挥跨部门影响力的好处4、影响力四个问题讨论第二单元跨部

7、门沟通的影响策略1、“卢克的故事”案例背景2、实际工作案例背景3、影响力的五种策略4、卢克的关系网络5、策略行动方案6、卢克的第步骤1－提案着眼于大局7、卢克的第步骤2－由结盟开始8、卢克的步骤3－借鉴成功经验9、卢克的步骤4－用事实说话10、策略/行动对照表11、实际工作案例的练习12、单元小结第三单元:如何进行跨部门沟通前的内容包装1、包装－打动心灵2、包装－问题的力量3、包装－卢克的描绘图像4、包装－小提示5、包装－根据反馈调整方法6、包装－卢克的调整方法7、实际工作案例练习8、单元小结第四单元如何建立跨部门沟

8、通的承诺1、获取承诺的技巧2、案例分析卢克尝试获取承诺3、实际工作案例练习4、单元小结第五单元你的行动计划1、回顾课程，分享感受2、制定行动计划课程安排（如果课程过期，可拨打我们的课程热线咨询最新时间）2013年8月9-10日深圳【参加对象】企业各部门总监、经理、主管、有意愿提升沟通与聆听技巧的人士【费用】￥3880元/人（含午餐费、资料费、