UCD 基本理论介绍(入门级)

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1、产品名称Productname密级Confidentialitylevel内部公开产品版本ProductversionTotal27pages共27页UCD基本理论介绍修订记录Revisionrecord日期Date修订版本Revisionversion修改描述changeDescription作者Author目录目录31UCD概述51.1前言51.2UCD的基本概念51.3UCD流程51.4可用性61.4.1可用性基本概念：61.4.2可用性的特征：62实施UCD的益处72.1UCD为产品带来的益处72.2UCD为用户带来的益处7

2、2.3UCD为客户带来的益处82.4UCD为公司带来的益处83实施UCD的必要性94UCD的准则和原理124.1认知心理学方面的理论基础124.2可用性准则134.2.1易掌握准则134.2.2功效准则134.2.3渐进准则134.2.4支持准则134.2.5环境准则134.3可用性原理144.3.1结构原理144.3.2简单性原理154.3.3可见性原理164.3.4反馈原理174.3.5宽容原理184.3.6重用原理195要遵守的界面原则205.1提供显著的系统状态205.2系统应符合用户的真实世界205.3用户的控制权和自主权

3、215.4一致性和标准性215.5防止错误215.6识别而不是记忆225.7灵活快捷的使用225.8美观精练的设计235.9帮助用户认识、分析和改正错误235.10帮助和用户手册236UCDFAQ(常见问题解答)246.1UCD是UCD研究部做的事情,产品人员不用过多参与吧?246.2用内部用户代替一下实际用户就可以了吧?246.3UCD是不是就是做界面的？246.4UCD都需要哪些资源？246.5什么是用户整体体验？246.6UCD是否延长了产品开发时间？256.7UCD是否就是用户调研？256.8易用性和UCD之间的区别是什么？

4、256.9缺陷（Bug）和易用性问题的关系是什么？256.10产品功能、性能和易用性的关系是什么？256.11低保真原型和高保真原型，要经过几次评估、修改的迭代？266.12低保真原型和高保真原型的区别？267结尾271UCD概述1.1前言随着技术的进步人们在用户体验方面的追求也越来越高，对界面设计的要求也越来越高，在初期，人们重点关注的是产品的功能，只要功能上能满足人们的需求，产品就会被接受，但是随着功能的日益完善，想在功能上有新的突破，靠增加功能来提高产品的销量将是非常困难的，所以在后期，注重产品的体验是产品发展的必然趋势。1.

5、2UCD的基本概念UCD（User-CenteredDesign)：以用户为中心的设计，它是围绕产品可用性来设计的一种方法，在过程中注重用户对产品和系统的整体体验。UCD要求在整个开发过程中注重可用性，并进一步将其贯穿于整个系统生命周期的过程。UCD关注用户对产品的整体体验，包括了各种各样的元素，比如：用户软/硬件界面、资料、外观造型、包装、广告、安装、搬运等。然而以用户为中心的设计强调系统的目的是为用户服务，而不是使用某种特定的技术，也不是一段漂亮的代码。用户的需求应该主宰整个界面设计，而界面的需求则应该主宰系统其余部分（功能、性

6、能）的设计。1.3UCD流程它包括以下几个关键活动：1.用户分析：同样的产品，如果用户不同，使用环境、目的不同，表现出来的可用性也不同，因此分析用户是UCD的第一步，我们只有理解用户才能作出适合用户的、成功的产品。2.任务分析：设计人员必须注意人的心理特征，考虑到人的短时记忆、长时记忆和注意力的局限性。短时记忆的局限性注定一个人一次最多只能记五条独立的信息，如有必要，系统应当提供技术上的支持来增强用户的短时记忆。人的注意力存在着一定的局限性，系统应当尽量减少操作过程中的干扰，同时应该帮助用户回忆起干扰前的操作状态。1.竞争分析：分析

7、竞争对手的优势，找到战胜竞争对手的机会。2.可用性需求：确定可用性需求和设计参考。3.场景定义：在一定背景和目的下，典型用户角色，完成典型任务的交互过程。用户场景讲述关于用户如何与产品交互的过程。这种叙述性的描述包含用户信息、情景、过程、用户的选择以及交互过程产生的结果。用户场景是原型设计各种可用性评估的基础。4.原型设计：原型(Prototype)是指一个仿制品或者工作模型，它能够体现界面交互设计的某些特点，并能够实现部分或全部功能的设计实体。5.可用性评估：发现产品可用性问题、评估竞争对手产品、评估设计方案。一般来说，一次完整的

8、UCD活动是需要多个人在数月时间里配合去完成的，但是由于时间、人力、环境等方面因素都受限制，所以我们在UCD测试实践时并不是严格按照UCD流程进行，只是运用其中一部分思路与方法，与实际环境相结合进行测试。1.1可用性可用性是软件质量的