零售系统销 售 流 程(姜珊

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1、零售系统销售流程培训部姜珊2004.3.20课程介绍工作流程礼貌用语销售流程借用手机程序开销售单步骤填写保修卡在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004工作流程分两班早班上午8：30-下午6：00晚班上午8：30-中午12：00下午2：00-晚上8：00周六、周日上通班在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004工作流程上午8:30-8:45仪容仪表在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004上午8:45-9:00早会沟通、工作安排在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004上午9

2、:10-9:20清洁;库管备货在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004上午9：20-9：30迎宾在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004上午9:30开始促销在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004中午40分钟用餐在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004下午6:00第一班人员询问主管后下班下午7：50-8：00第二班人员清点货物并入柜，做好记录下午8：00第二班人员下班在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004销售流程准备个人：仪表、大方、自信环境：货物备齐、

3、清洁卫生在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004初步接触与顾客随意打招呼直接向顾客介绍他中意的手机询问顾客购买意向投石问路在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004商品展示让顾客了解商品使用情况让顾客触摸商品让顾客了解商品的价值拿几型同价位机型让顾客选择比较在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004了解顾客需要通过观察顾客表情和动作投石问路自然提问来询问顾客想法倾听顾客意见在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004商品说明真机演示、讲解规范、专业实现开单在本手册中提供的全部

4、信息属迅捷所有/Mar.2004礼貌用语欢迎光临九九（或专柜名）2选1提问，客人入坐对不起，您稍等在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004对不起，您久等了谢谢光临欢迎下次光临在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004本区借用手机程序本区库管登记机型颜色串号（15位登记后7位）检查配置在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004桌面上再检查配置核对串号（机头与机身盒上）不确定装上电池*#06#核对串号在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004归还库管库管进行核对库管在借机本上签

5、收在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004跨区借用手机程序程序同本区借用手机程序另需拿本区库管或主管、售后的工牌到跨区库管登记借入使用完手机还与借入区，拿回工牌还与本人在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004填写“销售保修单”在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中

6、提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004注意事项顾客交费后:收款留白、蓝2联顾客留红、黄2联盖过章收款员签名、核对、确认后开票前提醒顾客检查外观（不在三包之列）在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004填写保修卡机型、串号、电池、充电器型号、序号、购机日期、客人姓名、电话入网拢码号（机头）进网许可证号不能更改在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar

7、.2004谢谢大家！在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004