【深圳玖龙玺】2019年上半年度物业服务报告

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1、广东龙光集团物业管理有限公司深圳玖龙玺物业服务中心物业服务报告2019年上半年尊敬的玖龙玺业主（用户）：为了打造玖龙玺社区环境优美、生活舒适、居住安全、邻里文明、与自然和谐共处居住环境，不断提高物业服务综合品质，体现“让更多用户体验龙光物业之美好”的服务宗旨和“用心聆听，用心服务”的服务理念相结合，构建温度服务社区，现将我们上半年的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解玖龙玺物业服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：第一部分安全管理A、团队管理制度篇：项目情况描述处理情况备注外来人员管理小区入

2、住业主越来越多，为加强安全管理，小区严禁对未带卡人员、中介人员、外卖及快递员严格核查；为坚持“安全第一“”思想理念，对进入小区外来人员严格核实管控，认真登记好外来信息，确保小区安全理秩序，共接待登记外来人员12051人。防爆演习为进一步加强面对突发暴恐事件的防范意识，提高面对暴恐事件的合理处理、自护自救及有效逃生避险的能力，最大限度的减少因突发暴恐事件造成的人员伤害，确保人身安全，开展一次全员参加防暴反恐应急模拟演练；2019年1—6月份处置突发事件防爆演习训练18次，提高安全员思想忧患意思，面对突发事件挺

3、身而出。停车场服务礼仪安管员对于进出小区业主车辆，实行早送晚迎活动，对业主敬礼问好；做到“礼貌服务、微笑服务”，给业主留下美好印象。第12页共12页军事训练培养员工良好的团队意识及作风养成，使员工在工作期间能够履行好各岗位职责；每周二、周四军事队列训练，全面提高安管员良好精神面貌，上半年累计开展51次军事训练。B、现场巡查管理篇：项目情况描述处理情况备注武装巡逻全方位巡查物业管理区域，确保本物业区域内安全，维持良好的工作和生活秩序；对存在不安全隐患的消除，每日组织小分队武装巡查，增强威慑力、安全管控能力，上

4、半年累计处理突发情况6次，未出现人员伤亡情况。保持区域大堂呈关闭状态确保大堂出入口时刻关闭，防止外来人员进入；小区巡逻员每半个小时巡查区域一次，发现大堂门、小铁门敞开时及时关闭。装修管理因有业主随意进行装修，破坏房屋承重部位，擅自占用共用部位，损坏公共设施、设备，燃气热水器排烟孔乱开孔，破坏楼宇外部形象；每天对装修户安全巡查，排除装修安全隐患，规范按装修要求管理，处理为住户违章装修行为22人次；处理业主装修工人操作失误导致家中泡水事件一宗；处理噪音、超时装修行为98人次；处理装修垃圾乱丢行为12人次；处理装

5、修导致邻里纠纷事件4次。单车摆放管理随意停放在园区的单车推到指定停放地点，或就地重新整理摆放；每天不定时对区域单车停放点单车进行摆放，提高现场品质。第12页共12页消防设施设备检查贯彻"预防为主，防消结合"消防工作方针，落实各项防范措施，确保小区消防设施保持良好的状态；每月1号到10号消防检查，规范消防设施、确保消防器材性能完好。2019年1-6月份共开展例行消防设备检查一次，消防紧急演习3次。防盗窃演习进一步增强小区员工防抢劫抢盗窃的心理素质和应变处置能力，确保业主生命及财产安全；增强防盗意识，确保小区业

6、主生命和财产安全。第二部分环境管理A、环境保洁项目情况描述处理情况备注垃圾房改造地面凹凸不平，卫生清洁有待提高，物业人员协同家家分类人员对垃圾房环境监管；对垃圾房地面铺地板、装饰爬山虎支架，外观整体有了明显的变化。喷泉水池打造主大门喷泉水池装饰亮点，改变单一格调；用水晶石造型“玖龙玺欢迎您回家”提高观赏度，让业主带来愉悦、温馨的美好心情。二楼连廊铺地垫二楼连廊摆放垃圾桶位置地面，经铺设地垫可便于卫生清洁打扫；上半年度共清运垃圾桶数17820桶，确保摆放垃圾桶位置干净整洁无异味。第12页共12页园区清理清理园

7、区绿化垃圾；每周组织保洁员捡绿化带内白色垃圾，共组织23次，营造舒适干净小区环境。培训管理各楼栋卫生必须保持干净卫生，增强业主对清洁满意度；定期对各保洁员加强岗位技能技巧及责任感与良好职业素养的培训，共组织培训24次。评选优秀保洁员每季度综合评估外包方人员，对工作表现优秀的员工及时奖励；上半年保洁人员好人好事收到业主表扬人次为10人次，拾金不昧行为21次，其中拾遗现金3000元一次。B、环境消杀项目情况描述处理情况备注园区四害消杀每周定期对园区烟雾消杀、地库进行蚊虫消杀；跟进蚊虫消杀26次，拍照宣传小区业主

8、/住户，对重点关注点可增加喷洒药剂量。灭鼠药物投放定期投放扑鼠笼和鼠药至垃圾桶旁和绿化带角落；以投放鼠药方式共6次，经过投放鼠药效果显著；C、绿化养护第12页共12页项目情况描述处理情况备注小区绿化亮点打造草坪与树木无造型；树下摆水晶石造型和草坪心型打造，小区内共除草15次；增强整体视觉感受，体现温馨舒适小区环境。栽种苗木枯萎稀缺苗木绿植修剪与改造，大大提高绿化面积与绿化环境改善；安排专业绿化人员，对关于小区绿化