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1、网络条件下的读者服务工作李建华一、国外读者服务工作二、国内读者服务工作三、本馆网络检索的使用一、国外读者服务工作（一）服务范围的扩大。1、一般以中心馆和支馆的形式存在。2、在中心馆，还有按学科分类的研究馆。3、支馆多分布在各社区，类似我们现在提到的社区图书馆。在华埠(纽约最早最大的唐人街,以广东人、福州人为主) 支馆中,就有很多的关于唐人街的资料,包括文字资料、图片、音像资料,从这里你可以看到华埠的历史、形成的过程、变迁,以及规划等反映这个社区的各种文字、图片、音像资料及一些实物。藏书方面也因其服务对象的特殊性增加了不少的中文书、中文音像资料、中文杂志报纸。法拉盛是另外的一个唐人街(台湾人很多
2、,近年来增加了很多中国北方人),也有很多的韩国人和日本人,也同样是有许多的中、日、韩文资料。（二）服务层次的提高1、开展特殊群体服务 在图书馆服务中，对特殊群体(弱势群体)的服务在国外早已比较普及。例如:对特困生给予上网及各种视听收费上的优惠政策或是免费；对待残疾人,在建筑设计上专门设有残疾人通道；为特定的读者提供诸如针对视障读者的文字放大服务,面对面朗读服务及代取、代写等。2、 实现图书馆联网,开展馆际互借 目前与国外图书馆服务比较,国内图书馆还有一定的差距。3、开展多样化的特色服务,拓展服务范围 一般图书馆只开展了借阅服务,缺乏多样化的特色服务。图书馆作为文化中心,完全可以开展与文化相关的
3、各类活动。如举办美术展、服装展、书法比赛、音乐欣赏、诗词朗诵会等活动；开展各种培训，如计算机培训班,求职信息讲座等。4、咨询人员专业化,全面开展咨询工作 同国外的图书馆咨询服务工作的内容相比,我国图书馆咨询服务的范围仍停留在一般文献检索阶段。专业馆员负责本领域文献的采访、分编及读者咨询。具体做法是:每人一周有数次必须在本专业相应的咨询台内,解答读者现场咨询和电话咨询,其余时间则在各自办公室里完成采访、分编工作及解答网上咨询。这种集采、编、咨询为一体的机制,既起到了深化咨询工作的作用,又发挥了专业馆员的潜力。5、从单一的参考服务到全方位的参考服务。“Ａｓｋａｌｉｂｒａｒｉａｎ”是美国图书馆最流行
4、的公共数字参考服务形式,虽然它也是读者通过电子邮件、Ｗｅｂ咨询表、聊天平台提交咨询请求,但它已从单一转向全方位的服务。参考部、流通部、馆际互借部、系统部和馆领导全体参与。（三）服务理念1、家底殷实兼收并蓄。2、特色为本 服务至上。3、能级对应以人为本。现代管理学“人本原理”中重要的一条是能级对应原则, 即对每个人都按其能量进行分级, 使有相当能力的人处于相应能级的岗位。二、国内图书馆读者服务（一）传统服务得到加强读者借阅、期刊阅览、信息服务、印刷型文献的采编等等。传统的服务工作，这在现阶段仍是读者需要的，应该尽可能利用现代技术做好传统服务，提高效率，让读者满意。（二）网络条件下读者服务工作的拓
5、展1、服务观念的拓展（１）以现代服务管理理论为指导，树立大图书馆服务观念。大图书馆服务观念，是指图书馆服务不应局限于具体的业务工作，如参考咨询、定题服务等，而是“以人为本”将图书馆读者服务工作扩展到服务管理体制、用户管理和相关机制等方面。（２）重新定位网络环境下的图书馆读者服务工作体系。网络环境中，读者的信息需求权和信息可获得权进一步扩大，突破了传统的时间限制，在一定程度上也突破了需求资源的空间限制和载体限制。加工向对外服务转移；工作对象从文献向信息转移。图书馆成为集文献服务、知识交流、信息服务于一体的机构。２、服务资源的拓展（１）建立多元化的馆藏资源体系。文献资源的概念扩大，由原来的印刷型资
6、源转变为由印刷型、电子资源和网络资源共同构成的图书馆信息资源。（２）加强人力资源的开发和培训。确立人力资源是第一资源的新概念，最大限度地开发人力资源，努力提高馆员综合素质，是做好高校图书馆读者服务工作的根本所在。３、服务方式和服务内容的拓展（１）利用网络开展深层次读者服务工作。使快捷、方便、高效的读者服务成为可能。网络环境下，高校图书馆不仅保持着传统的内阅、外借及书目查询服务，还要根据本校的专业优势和重点发展学科，建立本馆特色的信息资源数据库，建立网上书目查询系统，开展电子邮件、课题成果查新、信息编译和分析研究、最新文献报道等具有深层次技术内涵的增值性信息服务工作。（２）“以读者为中心”发展多
7、元一体化服务。是以读者为中心的服务，强调在服务时间、服务手段、服务环境、服务设施、服务水平等方面都力求对读者具有较大的吸引力。（３）加强个性化信息服务。图书馆个性化服务是指针对用户的独特信息需求提供针对性、系统性、新颖性和及时性的服务，是从传统的“一对多”发展到“一对一”或“多对一”的服务。目前，除传统图书馆个性化服务外，主要包括互动式信息服务（如网上文献预约、网上参考咨询、网上文献传递、网上馆际
