2013年计划 Microsoft Word 文档

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1、2013年科室工作计划本年度护理工作将紧密围绕医院、护理部年度总体工作目标，坚持以病人为中心的服务宗旨，坚持以人为本的管理思想，以保障护理安全、患者满意为目标，加强学习并认真落实各项规章制度，加强护士的在职培训，不断提高护理质量和护理队伍的整体素质，确保各项护理工作安全、优质、高效完成，使护理工作再上一个台阶。现拟定2013年护理工作计划如下：一、总目标1、配合医院提出的三名战略思想，以创品牌医院，建重点科室，建立合理的人才梯队为导向。2、配合医院迎接二甲评审。3、加强临床护理工作的规范化管理，努力实现护士按规范和流程工作，管理者按规范和流程管理，保障护理安全。4、进一步深化优质服务，以提高

2、患者满意度为目标，努力提升护理服务质量。二、具体措施（一）、加强临床护理工作的规范化管理，提高科学管理水平。1、加强学习各项规章制度如：护理质量标准、核心制度、岗位职责、服务规范等制度，定期进行口头及书面考核，工作中认真执行各项制度、标准，规范护理行为。2、结合科室实际，及时修订各班工作流程、制作入院办理流程图、出院办理流程图，在护士站醒目位置张贴。加强学习各项工作流程，使护理工作有章可循，养成护士遵章守则的良好习惯。3.开设科室护理合理化建议奖，对利于改进护理工作，提高科室护理质量的建议给予奖励，鼓励护士为医院及医院护理提合理化建议，积极参与护理管理。4.加强护理隐患上报制度，鼓励护士积极

3、上报不良事件，通过信息交流，获得更多的帮助，积极采取有效措施，防微杜渐，减少护理缺陷、差错、事故的发生。（二）、狠抓护理质量管理，确保护理安全。1、坚持落实护士长与病人“五见面”制度，掌握病房动态、了解病人需求，解决病人实际困难，及时发现、纠正护理存在问题，抓好细节管理，提高护理质量。2、护士长带领质控小组成员按护理质量检查标准，严格一级质量控制，按工作质量考评标准严格护士绩效考核，强化对护士奖优罚劣，树立质量意识。3、加强护理重点环节质量的监控与管理。如：核心制度的落实；危重病人、特殊潜在风险病人的护理；外出检查、病人转入、转出等环节质量的监控与管理，严格执行“反问式查对”制度。4、建立实

4、施护士长留言簿制度，充分发挥护士长留言簿的管理作用。5、利用“护理纠错温馨提示本”，不断完善自查及奖惩制度，调动全科护理人员积极参与科室质量管理，持续改进护理质量。6、加强节假日、晚间护理查房，对年轻护士重点跟班，加强指导，提高预警能力，确保护理安全。7、合理利用人力资源，实行弹性排班制：合理搭配老、中、青值班人员，树立传、帮、教的良好氛围，加强晨会提问，注意培养年轻护士值班时谨慎、独立处理疑难问题的能力。8、对护理疑难问题按流程积极邀请院内护理会诊，加强疑难病历、特殊病历讨论制度。9、加强护士对责任区域、护理纠错温馨提示本中的质量控制部分进行自查、整理，每月在护士例会上反馈，奖优罚劣，强化

5、护士责任意识。10、每月召开护士例会，传达护理部会议精神，召开护理质量及护理安全讲评分析会，制定并严格落实整改措施，规范操作，强化管理，消除隐患，持续改进护理质量。（三）、以提高患者满意度为目标，努力提升护理服务质量。1、定期进行护理人员医德医风教育、爱岗敬业教育活动，提高护士队伍职业道德素质。2、严格首问负责制及做好5秒钟接待病人，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明，做到四心：治疗精心、护理细心、病人安心、家属放心；两满意：病人满意、领导满意；努力实现护理服务零投诉。3、加强职业礼仪培训，规范护士的仪表、言行举止，科内进行一次《沟通技巧与语言艺术》讲课，提高护士服务技巧。4、开展我为病人办

6、实事、优质服务大家谈活动。具体做法：要求每位护士结合实际，为病人办1－2件实事，事情无论大小，只要体现以病人为中心的服务思想即可，让病人实在感受到优质护理服务，然后每位护士结合自己经历畅谈对优质服务的感受，提高服务意识，改进服务质量。5、每月一次住院患者疾病知识讲座，定期开展病友座谈会，对病人提出的意见或建议，及时向相关部门汇报，及时改进病区工作，提高护理服务质量，提高满意率。6、科室计划建立公共阅报栏及休息区，科室定制报纸，组织护士将闲置的书籍捐赠，供住院患者及家属阅读，创造温馨病区。（四）、建立合理的人才梯队为导向，建立学习型团队为目标，努力提高护士队伍的整体素质。1、加强护士长自身建设

7、，每月定期阅读一些专科书籍，进行资料查新，掌握专科护理发展动态，努力提高专业技术水平和组织管理能力。2、加强学习管理学理论知识，学习社会关系学、心理学等边缘学科，提高管理者综合素质。3、积极参加医院举办的各种管理培训班，加强与其她护士长之间的沟通交流与学习，吸收好的管理经验，不断提高护理管理能力。4、严格落实护理人员规范化培训及继续教育培训管理，做到每月严格按计划完成理论及操作培训考核，病区每月组织讲课2次和