2011级调查补充总复习

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1、2011级调查预测复习补充sdguilingjia@163.com调查方案设计的内容方案设计（包括项目、内容、问卷、调查地点和被调查人的选择、人员安排、时间安排、费用、注意事项等。）项目主要包括项目来源、题目、调查目的、为达到调查目的需要做的工作；内容主要是需要调查的内容的几个方面；问卷要围绕目的和内容设计；人员安排是组内人员主要分工；时间安排是本次调查实践时间的详细分配；费用根据项目进行预算资料获取包括已有资料查阅利用和实地调查（可以是访问、实验、观察）资料处理分析（包括预测）调查报告提交方式等案例：汽车装饰店创业方案调查方案

2、目录例市场宏观环境调查市场微观环境调查市场调查内容（见教材实务篇）市场宏观环境调查1、政治环境调查2、法律环境调查3、经济环境调查4、社会文化环境调查5、科技环境调查6、地理和气候环境调查市场微观环境调查1、市场需求调查2、消费者人口状况调查3、消费者购买动机和行为调查4、市场供给调查（参考教材第6章p165—195）5、市场营销活动调查（参考教材第8-9章p235—p284）（消费者调查参考教材第7章p201—p226）抽取必要样本的数目抽样最大的误差有多大呢?影响抽取样本数目的因素：1、被调查对象的差异程度2、允许误差的大小

3、3、调查结果要求的把握程度（概率度t的大小）4、抽样方法5、抽样的组织形式6、调查表的回收率调查问卷的基本结构一般包括四个部分：说明信结束语主体结构标题问卷的基本构成调查问卷设计的基本原则通俗性完备性互斥性中立性基本原则不能暗含假设分层随机抽样分层等比例，样本量计算：ni=n*Ni/Nni为第i层应抽样本数；Ni为第i层总样本数；n为预定抽取样本数等距抽样是以等距离抽取样本的特殊的随机抽样方法。在排队的基础上，计算抽选距离，是由总体单位数除以样本单位数求得。k=N/n（N：总体数量n：样本数量）如:10000个个体,抽取50个样

4、本,则间隔为200,若第一个样本为36，则依次为36，236……36+49*200=9836k=N/n，第n部分抽取第i+（n-1）k，i是第一个样本的编号。四舍五入。开放式问题和封闭式问题各自的优缺点（自己总结）问卷设计常识（问题、答案）观察调查法观察调查法：简称观察法，是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，有目的的深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，观察和记录被调查者行为，以取得市场信息的方法。对象不同程序不同角色不同直接观察间接观察结构性观察非结构观察参与观察非参与观察观察法分类时间不同工具不同连续性观察非连续观察人工

5、观察机器观察直接观察：用感觉器官直接观察对象间接观察：其他的途径去感知观察对象结构性观察先确定的观察提纲，确定工作程序，按固定程序观察记录非结构观察按观察目的，无计划，依具体情况选择观察参与观察：调查人员参加到被调查者的活动中与被调查者共同活动观察非参与观察：调查人员以局外人身份进行观察连续观察调查人员在某段时间对同一调查对象反复地进行观察非连续观察一次性完成的观察观察调查的原则客观全面伦理自然状态观察调查的原则深入观察法的适用范围商品资源和商品库存观察顾客行为观察营业状况观察人流量观察观察的特点和常用技术直接观察法神秘购物者购

6、买路线分析痕迹观察行为记录法1.观察活动有目的、有计划（如神秘顾客）2.观察对象处于自然状态3.观察过程受观察者个人因素的影响4.观察内容是观察对象的外显行为实验法实验调查法是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或者几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。实验调查有实验室实验和现场实验。基本的实验设计单一实验组前后对比实验实验组与对照组对比实验指选择若干实验对象作为实验组，将实验对象在实验活动前后的情况进行对比，得出实验结论。对实验组和对照组都实验，实验前后都测量，再进行事前事

7、后对比。实验调查法的优缺点优点：积极改变条件揭示事物或现象之间的相关关系除了解释为什么之外，还具有重复性，具有参考性缺点：所选对象的代表性难控制花费时间多、费用较高、实验过程不易控制、实验情况不易保密。对手可能破坏实验结果等。文案调查是指调查员在充分了解市场调查的目的后，通过搜集各种有关的文献资料，摘取现成的数据加以整理、衔接、调整及融合，以归纳或演绎等方法予以分析，进而提出市场调查报告及有关营销建议的市场调查方法。属于二手资料调查。二手资料的来源内部资料外部资料非机密资料机密资料各种公开的二手资料公开资料非公开资料文案调查的方

8、法和特点方法查找法索取法收听法咨询法采集法互换法购买法委托法特点适应面广节省费用和时间可协助鉴定实地调查资料的准确性二手资料不能充分满足企业的要求文案调查资料也需要评估文案调查法的局限性（自己总结）网络调查法概念：网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简