7页公共关系礼仪

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1、礼仪修养：礼仪也是一种美。礼仪是人类社会实践的产物，是人们在日常生活和交往过程中为了保持社会的正常秩序而形成的一种规范，它又体现在人们的实践过程之中。“修养”是一个涵义广泛的概念，指人们在思想、道德、学术以及技巧等方面勤奋学习和刻苦锻炼，经过长期努力所达到的一种品质和能力。礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受。个人礼仪：随着现代社会人际交往的日渐增

2、多，人们对个人的礼仪也倍加关注。良好的个人礼仪、规范的处事行为不是与生俱来的，也不是短期效果，而是靠后天的不懈努力和精心教化才逐渐形成的。可以说，个人礼仪由文明的行为标准到真正成为个人的一种自觉、自然的行为是一个渐进的过程。完成这种变化则需要有三种不同的力量，即个人的原动力、教育的推动力以及环境的感染力。1．自身的原动力自身的原动力，即个人的主观能动性，作为社会个体，每个人只有首先具备了勇于战胜自我，不断完善自身的思想意识，才能发挥自己的主观能动性，自觉抵御外来的失礼行为。与此同时，只有努力学习，不断进取，才能使个人礼仪深植人心，真正成

3、为优良个性品质的重要组成部分。2．教育的推动力教育者对受教育者的引导、指点和言传身教是至关重要的，它能使受教育者从中得到真正的感悟，进而提高自身内在的素质。因此教育在培养个人礼仪的过程小起到推波助澜的作用。3．环境的影响力个人礼仪的形成，除了自身的原动力和教育的推动力外，还要受到个人所处的社会环境的影响。“近朱者赤，近墨者黑”，正是说明不同的环境造就不同的人，生活环境对人的感染和影响是潜移默化的。个人仪表与风度：仪表与风度(1)仪表仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。仪表，在人际交往的最初

4、阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”的产生多半就来自一个人的仪表。仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者显得有教养，也更懂得尊敬别人，这已成了一般人的思维定势。行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现于同一地点，结果却截然不同：当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养；而当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。这个实验证明，仪表虽是人的外表，却是一种无声的语言，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在人

5、们初次交往时能给人以鲜明的印象。(2)风度风度即一个人在言谈举止中自然表现出的各种独特的语气、语调、手势、动作等等，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。由于人的性格、气质不同，内在修养不等，行为习惯各异，每个人的风度也就不尽相同。良好的风度需要较长时间的培养与修养，首先要加强自身内在的涵养，使自己心灵美，然后这种内在美才可能转化为良好的风度。仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，仪容之美包括发式、面容、颈部及手部之美，个人礼仪对此均有明确的规定和具体的要求。(1)发式之美头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本

6、要求。整洁大方的发式易给人留下神情气爽的印象，而被头散发则会给人以萎靡不振的感觉。一般来说，发式本身是无所谓美丑的，无论男女，只要一个人所选的发式与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合时方能显现出真正的美。(2)面容之美面容是人的仪表之首，也是最为动人之处。由于性别的差异和人们认知角度的不同，使得男女在面容美化的方式方法和具体要求上均有各自不同的特点。①男士面容的基本要求男士应养成每天修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许；未蓄须者，切忌胡子拉碴去参加各种社交活动，尤其是外事活动，因为这是对他人

7、不敬的行为。②女士面容的基本要求女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。整容是通过外科手术来改变人的容貌，风险大，故选用者不多。与整容相比，化妆则以其便利、易改等优势，受到广大女士的青睐，成为当今面容美化的首选方法。下面着重介绍化妆的礼节及应注意的问题。其一，化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题。随着时间与场合的改变，女士化妆应有相应的变化。白天，自然光下，一般女士略施粉黛即可；职业女士的工作妆也以淡雅、清新、自然为宜，工作中在脸上涂一层厚厚的粉底，嘴唇鲜红耀眼，这是不懂礼仪的表现。浓妆，多为参加晚间娱乐活动的女士的妆扮。其实，夜色朦胧，

8、不论浓妆还是淡抹都能为众人所接受。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。有些女士，对自己的形象过分在意，不论在什么场合中，一有空闲，就会拿出化妆盒对镜修饰一番，一副旁