2010—2011学年度第二学期期末考试试题

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1、中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试行政管理专业办公室管理试题一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分)1.在办公室的布置方面，(.离入口最远)的位置是上座。A.离入口最远B.离入口最近C.靠近门口D.靠近窗户2;在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜?(较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方)A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C.办公桌抽屉物品要摆放整齐

2、，不要放得太满且要经常清理D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?(每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力)A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D.对每一项工作作出安排，定好最后期限4.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进?(工作人员工作尽可能专门化、单一化)A.工作人员工作尽可能专门化、单一化B.尽可能定

3、量控制办公室工作C.重复性的工作尽量由机器完成D.合理设计办公室的工作流程5.以下哪些接打电话的行为是不正确的?(受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击)A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(台安”、“钧安”)A.“顷悉”、“际此”B.“谨启”、“钧启”C.“台鉴”、“惠鉴”D.“台安”、“钧安”7.按照美国人类学家爱

4、德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM-120CM，应该是(社交区6)A.个人区B.社交区C，亲密区D.公众区8.文员做会议记录时，可以在会议记录中(与发言者用词不一致但意思完全一致)。A.加人自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论9.上司决定参加某个会议时，文员不应该(只在便笺上写好会议名称)。A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D

5、.只在便笺上写好会议名称10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点:一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急;另一是具有(说话的技巧)，了解要求约会者的心理。A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力二、判断题(正确打“√”。错误打“X"。每小题1分，共10分)1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(F)2.办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(F)3.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(F)4.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(T

6、)5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(F)6.日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(F)7.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(F)8.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。（T）9.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(F)10.列人保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(T

7、)6三、简答题(每小题10分。共20分)1.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的?会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指异工作的作用。可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。有两种形式:(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。(2)周知性会议纪要。用于传达

8、会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。2.什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做?对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉