030629技能试题及答案

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1、培训资料2003年6月劳动和社会保障部国家职业资格国家统一鉴定职业：企业人力资源管理员等级：国家职业资格三级卷册二：操作技能一、问答题：（本题共20，每小题10分）1、什么是企业人力计划？如何编制？2、企业应当根据什么样的步骤对直接生产工人进行绩效考评？二、计算题（本题共22分，第一小题15分，第二小题7分。只有计算结果没有计算过程不得分。）1、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为消除这些问

2、题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询结构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。表1:培训费用支出项目金额（元）项目购买费用8000材料费2000受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16000教师课时费及补贴3500培训教室和视听设备租赁费1200培训管理费

3、2400餐费800表2培训前后生产管理状况对比经营结果衡量指标培训前情况培训后情况差异（+或-）以货币计算9第页共9页培训资料质量退货率2％的退货率1％的退货率降低1％每年节省120000元每年4000双皮鞋每年2000双皮鞋减少2000双环境卫生用24项内容清单进行检查12处不合格（平均）4处不合格（平均）减少8处不合格无法用货币表示可避免事故事故数量每年20次每年10次减少10次每年节省60000元直接成本每年120000元每年60000元每年减少60000元请根据本案例计算出：（1）、总的培训成本和每个受训者的成本。（2）、本培训项目的成本效益比率

4、。2、某员工每月交纳社会保险和住房公积金，养老保险企业缴纳19％，个人缴纳7％；医疗保险企业缴纳10％，个人交纳2％+3元；失业保险企业缴纳1.5％，个人缴纳0.5％；工伤保险企业缴纳0.4％，住房公积金企业和个人各缴纳8％。该员工工资为4000元。请计算出企业为该员工缴纳的“四险一金”费用，以及该员工个人的实发工资额。一、案例分析题：（本题共40分，每小题20分）1、天洪公司是一家发展中的公司，它在15年前创立，现在拥有10多家连锁店，在过去的几年中，从公司外部招聘来的中高层管理人员中，大约有50％的人员不符合岗位的要求，工作绩效明显低于公司内部提拔起

5、来的人员，在过去的两年中，从公司外聘的中高层管理人员中有9人不是自动离岗就是被解雇。从外部聘请来的商业二部经理因年度考评不合格而被免职之后，终于促使董事长召开了一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘的管理人员频繁被更换的原因，并试图得出一个全面的解决方案。首先，人力资源部经理就招聘和录用的过程作了一个回顾，公司是通过职业介绍所，或者在报纸上刊登广告来获得职位候人的，人员挑选的工具包括一份申请表，三份测试（一份智力测试和两份性格测试），有限的个人简历检查以及必要的面试。行政副总裁认为，他们在录用某些职员时，犯了判断上的错误，他们的简历

6、表看上去挺不错，但是工作了几个星期之后，他们的不足就明显地暴露出来了。董事长则认为，根本的问题在于没有根据工作岗位的要求来选择适用的人才，“9第页共9页培训资料从表面上看，几乎所有我们录用的人都能够完成领导交办的工作，但他们很少在工作上有所作为，有所创新”。人力资源部经理提出了自己地观点，他认为公司在招聘时过分强调了人员地性格特征，而并不重视应聘者过去在零售业方面地记录，例如在7名被录用地部门经理中，有4人是来自与其任职无关地行业。行政副总裁指出，大部分被录用的职员都有某些共同的特征，例如他们大都在30岁，而且经常跳槽，曾多次变换自己的工作；他们都雄心勃

7、勃，但并十分安于现状；在加入公司后，他们中的大部分人与同事关系不是很融洽，与直接下级的关系尤为不佳。会议结束的时候，董事长要求人力资源部经理：“彻底解决公司目前在人员招聘上存在的问题，采取有效措施从根本上提高公司人才招聘的质量！”。请回答下列问题：（1）天洪公司管理人员的招聘有什么问题？造成这些问题的原因是什么？（2）您对该公司管理人员的招聘中有哪些更好的、更具体的建议？2、2001年7月李斌毕业于某省职业中专，同年8月1日被东平招待所录用为客房服务员，双方签订了五年期的劳动合同，约定试用期为4个月，李斌在工作期间多次迟到，还因客房清扫的问题多次与顾客吵

8、架，而且不服从领班和值班经理的批评教育。11月1日，东平招待所人事部书面通知调动