企业文化基本内容66

《企业文化基本内容66》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业文化第三章企业文化基本内容资料链接思考与训练主要内容本章小结本章导入本章导航案例：西南航空的企业文化也成为人们津津乐道的话题。凯勒尔的用人之道首先是“爱心”和“幽默感”，然后才是学识和经验。乘务员时常像他们的老板一样，在复活节穿着小兔服装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯鹿角，飞行员则一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机，使机上那些赶回家过圣诞的乘客们开心不已。一次，由于天气原因造成航班延误，滞留机场的大部分旅客抱怨纷纷，只有西南航空的登机口传来欢声笑语。原来，值班经理宣布临时设立一项数目可观的奖金，奖励袜子上窟窿最

2、大的旅客。这无形中使原本商业化的买卖关系变得具有浓浓的人情味，旅客觉得西南航空就像自己的老朋友。本章导入案例：西南航空鼓励家庭式的工作氛围。在招工时，任何雇员推荐的亲戚、朋友，都有优先面试的机会。目前，西南航空的雇员中大约有1000对夫妻。凯勒尔认为，这种健康的“裙带关系”有助于增强公司文化中最难得的家庭气氛。曾是“全美最佳首席执行官”的凯勒尔，经常和搬运工一起喝啤酒，或到机舱口协助空姐办理登机手续。细心的人会注意到，西南航空的订票处和维修间里，挂了不少凯勒尔的画像。在美国这样一个对个人崇拜极度反感的社会，这种现象十分耐人寻味。本章

3、导入案例：要想塑造公司的快乐文化就要从源头上抓起，因为快乐源自内心深处的真诚与友善，而不是停留在脸上一丝毫无热度的微笑。人力资源部门在招聘雇职工(特别是一线工作人员)的时候，就开始物色那些符合西南航空公司企业文化特质的人，那些乐于助人、赋有幽默感、充满生活情趣的人往往是西南航空公司极力寻觅的对象。轻松的小调、搞笑的段子都是工作激情的催化剂，只要你愿意每个人都可以尽情发挥将幽默进行到底。本章导入企业价值观典礼和仪式文化网络企业环境英雄人物企业文化内容——观点一主要内容精神文化教育文化经营文化娱乐文化决策文化管理文化企业文化——观点二主

4、要内容企业价值观企业经营哲学企业精神企业道德企业制度企业的产品企业生产环境企业目标企业文化—观点之三主要内容第一节企业价值观★清华大学著名教授魏杰这样说过——无论人们给“企业文化”下的定义是如何众说纷纭，但可以肯定地说，没有文化的企业尽管可以红火一时，但却逃不脱短命的下场，它不可能成为百年老店。企业只有“文化”起来，才能真正实现可持续发展，才有恒久的活力，才能是布满葱郁的常青藤。第一节企业价值观企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就有什么样的制度文化和规章制度，这又保证了物质文化的不断增长。

5、——海尔CEO张瑞敏的精辟论述价值观，是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。价值观第一节企业价值观价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。企业价值观，是指企业在生产经营活动中所推崇的基本信念及奉行的目标。即企业及其员工的价值取向，对事物的判断标准。企业价值观第一节企业价值观简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营

6、方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。企业价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的；企业价值观是支配员工精神的主要的价值观念；企业价值观是长期积淀的结果，而不是突然产生的；企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的；特别提醒!企业在经营管理活动中，需要什么、相信什么、坚持什么、追求什么，都与其价值观有着密切的联系。不同的价值观，造就了企业不同的个性特征。——企业文化的核心小资料第一节企业价值观☆海尔的核心价值观“真诚到永远”。☆IBM公司提出“IBM就是服务”把为顾客提供世界上第一流服务作为最高价值信念。

7、☆联想：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新。☆鞍钢：钢铁强国造福社会实现企业可持续发展不同企业不同的价值观小资料第一节企业价值观☆IBM公司提出“IBM就是服务”把为顾客提供世界上第一流服务作为最高价值信念。美国的IBM公司以“IBM就是服务”为最高信念，为客户提供世界一流的服务。有一次，亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出现故障，为了排除故障，IBM请来了八位专家，其中至少四位来自欧洲，有两位分别来自加拿大和拉丁美洲，而且在几小时之内都赶到了现场。IBM公司在“提供最佳服务”的价值观导向下，认真对待每一位顾客和每一件产品，

8、经过多年努力，成为以最佳服务求生存的典范。类型：不同的企业价值观不同，一般企业价值观可以分成三种类型：◎以人为本的价值观；◎面向顾客的价值观；◎不断创新的价值观企业价值观第一节企业价值观以人为本的企业价值观念是发掘内部资源的一种价值观