国内值机业务

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1、国内值机业务目录0.概述1.始发站值机工作2.经停站的值机工作3.到达站的值机工作4.特殊旅客运输5.离港系统操作（登录）6.不正常航班运输7.值机业务电报（种类）0概述值机概念航空运输的组成：客票销售、地面服务、空中运输值机是民航旅客地面服务的一个重要组成部分，是为旅客办理乘机手续，接收旅客托运行李，引导旅客上下飞机等。客运流程（航班计划）：航线/选型/班期时刻/运价/销售定座/出票：预留座位/填开客票办理乘机手续：换发登机牌/交运行李安检/候机：问讯/不正常航班服务登机：交验登机牌（避免错乘/漏乘）下机：提取行李（运输后服务）：统计（预测）/

2、不正常处理运输生产流程市场开拓客票销售地面运输值机安全检查空中运输到达服务值机业务流程CURBTICKETANDRESERVATIONHELLO?TICKETRESERVATIONOFFICECENTRALTICKET/BAGGAGEBAGGAGEMAKEUPTRANSFERBAGGAGETRANSIT/TRANSFERPASSENGERSOUTBOUNDGOVERNMENTCONTROL(S)ISAIRSIDESTERILEDEPARTURELOUNGEGATESECURITYCHECKCENTRALSECURITYCHECKDEPARTURE

3、LOUNGEGATE/GATELOUNGEPASSENGERBOARDINGA/CONGATESTANDAIRCRAFTTRANSPORTERNONONOYESYESYES值机业务内容乘机手续的办理托运行李的接收运输凭证的识别与管理飞机的接送业务电报的拍发值机业务的重要性一、值机是旅客知觉航空公司的一个窗口二、值机工作的好坏影响运输产品质量影响航空运输的快速性影响服务质量三、值机工作的好坏影响飞行安全值机报载的准确性影响配载的准确性对乘机人员、行李把关不严影响航班安全1.始发站值机工作一、准备工作航班飞行前一天的准备航班飞行当天的准备二、办理乘机

4、手续三、结算报载四、送飞机航班飞行前一天的准备了解飞机的机型、机号、到起飞时间和预报人数核对/抄（飞机动态牌/航班记录表）准备登机牌、行李牌、标志牌了解有无重要旅客、特殊服务旅客、团体旅客航班飞行当天的准备了解本站航班动态情况，如因天气或其他原因飞机不能正点起飞，应及时通知不正常航班处理部门，妥善安排旅客；查看电脑，检查各航班的旅客人数有无增减，旅客名单报是否已打印好；检查登机牌；VIP:航班号/姓名/职务/人数/候机地点/预留座位/行李牌/标志牌；了解联程航班各航段的座位配额/前一站有无变更；校对时钟，检查对讲机、磅秤、计算机。办理乘机手续一、

5、登录/检查离港系统参数是否正确离港系统中飞机号/座位布局是否与预报相符VIP是否预留座位二、办理乘机手续查验旅客客票/旅行证件发放登机牌接收托运行李航班关闭查验客票客票是否在有效期内乘机联是否按顺序使用旅客姓名、承运人、航段、航班号、座位等级、定座情况、乘机日期等客票的真实性（是否涂改、是否声明遗失和作废）客票是否能够签转查验旅行证件身份证、军官证、警官证、护照、签证。护照——外交护照/公务护照/因公普通护照/因私普通护照/港、澳、台同胞回乡证签证——允许入境的凭证（年/月/日/停留时间/有效时间/出入境地点等）登机牌的格式(1正联/1或2副联）

6、中国南方航空公司登机牌登机牌CHINASOUTHERNAIRLINESBOARDINGPASSBOARDINGPASS航班到达站座位FLIGHTDESTINSEAT日期登机口等级DATEGATECLASS姓名NAME登机时间BOARDINGTIME登机口于起飞前10分钟关闭GATESCLOSED10MINUTESBEFOREDEPARTURETIME登机牌的填写（航班号）由承运人的两字英文代码和航班编排号组成。大多有四位数字，第一位数字表示执行该航班任务的航空公司数字代码，第二位数字表示航班终点站所属管理局地区或航空公司所在地的数字代码，第三位、

7、第四位数字表示某个具体的航班，第四位数字单数表示去程航班，双数表示回程航班。登机牌的填写（目的地）用汉字填写到达站地名全称，有的航空公司还在汉字前面写上到达站地名的三字代码。如：CAN广州WUH武汉登机牌的填写（舱位）填写用英文字母表示的座位等级代号。如：头等舱F公务舱C经济舱Y登机牌的填写（座位）按飞机机型的座位布局，填写相应的座位号，用阿拉伯数字表示座位的行，英文字母表示每行的座位号。如：12C登机牌的填写（日期）填写乘机日期和月份。日期用两个阿拉伯数字，月份用三字代号。如：27NOV旅客座位的安排1）VIP安排在前排/按旅客要求2）需要特殊

8、服务安排在靠近空乘/按旅客要求3）超售或换机型时，升舱（按逐级提高等级原则）4）团体/同一家/需互相照顾的旅客，安排在一起5）不同政治态