关于太平种猪成立种猪售后服务部

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1、关于太平种猪成立种猪售后服务部分析计划美国著名学者李维特断言：新的市场竞争将主要是服务的竞争。企业经营进入顾客满意经营年代，假设种猪供求平衡，质量、价格竞争已处于难分高低的状况中，种猪企业靠什么去获取竞争优势？靠服务！企业向客户提供优质种猪的同时，应伴以规范的全面服务，使客户得到最大的满足，进而成为种猪场最忠实的和最长久的主顾，我们太平应以“想方设法使养猪企业和养猪户盈利”为存身立世的根本理念。通过服务，消除种猪使用者的各种顾虑，维护产品在他们心目中的形象，提高我太平牧业的信誉。种猪企业应从以下各方面创优质服务。1、树立种猪企业服务理念，并将理念灌输到全

2、体员工的思想和行动中去，孙子曰：“上下同欲者胜”，集中统一的观念体现在企业的信念和凝聚力上，养猪育种中心的服务理念为“养猪业是我们共同的事业！”中心员工步调一致，竭诚向各省养猪企业和专业户奉献精心培育的优质种猪，并提供全面优质的服务。2、完善服务机构，提供全面的服务项目。A:售前服务：为新建种猪场提供规划、设计服务。提供生产人员的生产技术培训。B:售中服务：为用户提供优质种猪和系谱、引种过渡期的饲养管理方案等资料，解决运输问题，提供少量本场饲料，避免种猪到达目的地后因饲料改变而应激。C:售后服务：实行质量保证承诺，对售出的种猪使用情况进行跟踪。如果所售出

3、的种公猪在正常管理条件下不能配种，经鉴定后，种猪场应以商品猪价格提供优良公猪给予补偿，生产场为用户提供管理和技术咨询，解决生产上出现的一些问题，帮助种猪使用者养好种猪,并向用户推荐使用效果较好的养猪用品，如饲料、消毒药、设备等。　　3、培养一批具有良好服务素质的工作人员。　　4、根据客户新需求调整服务内容与服务方式。　　服务大纲：建立客户管理系统，包括用户档案卡和用户投诉管理档案，设计种猪质量跟踪卡，及时将用户意见反馈回来作管理决策之用。重视客户投诉，这是一种机会，是改善各项管理，消除失误，加深与客户联系的机会。　　重视跳槽顾客的意见。通过深入了解跳槽客

4、户的原因，可以发现经营管理中存在的问题，采取必要的措施，防止其他顾客跳槽，有时还可以促使已经跳槽的顾客重新购买本企业产品，与企业建立更稳固的合作关系。组织用户现场交流和联谊活动等。可能有人会说：种猪市场还没有发展到和其他行业那样激烈竞争的程度，没有必要花这么大的精力，这么早就去抓客户服务。我们且不说服务好顾客，让顾客满意是企业的天职，就单从企业自身利益考虑，要想在今天和明天市场竞争中取得优势，超前一步，肯定也是必须要做的事，也是种猪企业经营管理者具有长远战略目光的体现。综上所述，个人认为太平牧业现在有需要更有必要成立种猪售后服务部，当然我们太平目前也有条

5、件成立这样的部门，故，肯请领导认真斟酌！2011-11-18