资料：银行品牌传播

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1、巧用智慧兴业银行传播方案项目背景对公业务多达七套组合不同客户没有针对性产品各业务组合的利润贡献不均衡卓越的解决之道引进估计金融经验，整合对公产品组合；包装对公产品，建立银行形象。七套产品组合与兴业银行七套产品组合一个兴行目标综合项目融资贸易融资路路通兴业全能保理财政一站通资金理财方案兴业集团网兴业票据全兴业银行个人业务公司业务消费者调研目标消费者眼中的银行公司业务消费者最有发言权中国银行业近年来发展迅速，并且不断遭遇与蕴育着变革。中国为数众多的银行也各施所长，纷纷在产品、服务、传播、推广等方面创新意、出新招。

2、但究竟中国银行业是什么样的？中国哪些银行是最好的？哪些银行的公司业务最具竞争力？消费者最有发言权。于是，我们进行了“银行公司业务消费者调研”。银行公司业务消费者调研执行方式：电话/面访调查执行区域：七省市总样本：35有效样本：33样本甄别：-企业经营者/拥有者-企业财务主管/相关财务人员调查对象企业性质调研样本覆盖国内最主要的企业性质、规模类型调查对象地区分布调研区域覆盖华东、华中、华南、西北等地调查对象职位情况被调查人集中为目标消费者调查结果的发现与洞察贵企业现使用的银行各企业的选择几乎涵盖了所有的四大国有商业银行

3、与十家股份制商业银行中小型当地银行也展露头角中行、工行、招行、浦发展较为领先，但并未有垄断趋势银行公司业务选用绝大多数企业使用银行公司业务中的“结算服务”其次是“融资服务”，极少数企业正在使用“投资服务”，这可能与被调查企业的性质有关但同时也能发现“融资业务”与“投资业务”还有较大的推广空间，需要的是根据企业具体财务状况制定的理财方案选择原因“服务好”是最重要的选择标准“离公司近”与“服务好”一样重要，对于企业而言，解决财务问题的同时也需要省时省力如果营业处数量不足，则“上门服务”也是“近”消费者的好方法服务好离公司

4、近同行/朋友推荐总公司/兄弟公司使用现用银行合作时间使用同一家银行公司业务3年以上的企业占61％企业与银行间的合作相对较为稳定满意程度对企业现使用的银行公司业务服务，绝大多数消费者表示“较满意”与“一般”消费者对各银行公司业务服务的改进与完善仍有期待，如：更快的服务速度更佳的服务态度一对一的服务形式上门服务形式等服务银行的更换很少有企业更换或打算更换服务银行更换或打算更换服务银行的原因多为：与公司间的距离远近对服务的更高要求心目中的最佳银行选择消费者心目中的最佳选择仍然是四大国有商业银行及十大股份制商业银行招行、中行

5、、工商、交行表现突出成为消费者心目中最佳银行关键在于“特殊服务、贴心服务”，如“紧急取款”、“大额取款”、“上门服务”等选择兴业银行的消费者对兴业银行非常了解，并有极大好感兴业银行知名度兴业银行的知名度颇高不知道兴业银行的消费者均集中在西安、兰州、株洲，兴业银行在当地都没有分支机构有些被调研者虽身处没有兴业银行的地区，但仍然已经从全国性媒体上得知兴业银行的信息从何处知道兴业银行从户外/车身广告与银行店头/店面知道兴业银行的消费者最多电视与报纸也有相当大的消费者覆盖同行、朋友的介绍也是传播的主要途径有一位兰州被调研者是

6、在出差上海时从户外广告上得知兴业银行的。由此可见户外广告对广泛人群覆盖的作用非常明显。获得银行信息的途径户外广告及银行店头在银行业的传播途径中起着极为重要的作用传统媒体中报纸与电视的使用在银行业传播中也占很大比重新兴媒体广告信函、网络的发展也很迅速银行人员上门介绍将是可以着重发展、利用的银行业传播特殊途径银行业市场分析四大阵营各领风骚四大阵营各领风骚四大国有银行十大股分制银行中小型地方银行外资银行杭州商业银行南京商业银行……四大阵营各领风骚四大国有银行十大股分制银行中小型地方银行外资银行规模大、网点密、信赖感服务较差

7、、速度慢、呆板机制新、观念开放、灵活规模优势、历史优势较弱国际标准、特色服务、提供优越感本土洞察不足，缺乏客户基础当地化服务、友好、易亲近规模与网络令人缺乏安全感老牌竞争对手－－四大国有商业银行密集的全国性网络与客户企业十数、数十载的合作关系正在努力改变“老大”形象，逐渐亲和化、灵活化同级竞争对手－－九大股份制商业银行区域竞争对手－－中小型当地银行未来竞争对手－－外资银行四组对手四重竞争老牌竞争对手－－四大国有商业银行同级竞争对手－－九大股份制商业银行行业中最具活力的阶层充分利用机制与想法的灵活不断创新服务网络完善、

8、市场推广力度惊人区域竞争对手－－中小型当地银行未来竞争对手－－外资银行四组对手四重竞争老牌竞争对手－－四大国有商业银行同级竞争对手－－九大股份制商业银行区域竞争对手－－中小型当地银行在不同地区遭遇不同的当地银行的竞争对当地客户的特殊需求具有即时、深刻的洞察服务方式、服务内容灵活性更强，对当地客户有很大吸引力未来竞争对手－－外资银行四组对手四重竞