入网关怀系统介绍

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1、入网关怀业务介绍32145市场背景成功案例业务特点业务功能组网结构目录6业务流程Page3市场形势/背景运营商在移动客户市场的竞争格局长期存在；竞争方向从个人客户的争夺，发展到以家庭为单位的争夺，从资费的优惠政策，到为客户提供高质量服务，最终目标都是为保留在网客户，扩大企业的生存空间；忠诚客户是企业利益的最大贡献；提高服务质量，提高用户的感知是保留客户，提高客户忠诚度的有效手段；Page4忠诚客户是企业利益的最大贡献：企业最大利润来自“忠诚客户”，他们保留的时间越长，为企业带来的不仅仅是他们自身业务量的增值，更重要的是

2、连带市场良好口碑所照成的良性循环以及市场占据比例所给企业带来的明亮的前景展望。留住客户，就是留住企业的生机。而用户的忠诚度来自于运营商所提供的良好体验感知，在话音质量、网络速度、外观、音效等已不相上下的技术相比之下，增值服务成了各运营商所追逐的热点。如何把更具特色的个性化业务介绍给客户，除了研发人员的不懈追求外，就是营销人员的努力了。市场形势/背景Page5当前市场状况及存在的问题企业与客户之间沟通不畅：业务运营一段时间后，当开始发现很少的客户抱怨时，多数企业往往认为这只是极少数现象，绝大多数客户还在很满意的状态下；甚

3、至认为损失一些低端客户无所谓，还可以吸引一批中高端客户补充进来，但是其实正是这些占大多数的低端用户往往隐藏着更广阔的增值空间，企业不重视建立和维护与客户的友好关系，不知道如何把握与客户的利益往来，终于有一天，企业发现业务量迅速减少，利润突然下滑。此时再思挽救，已经是非常艰难的事了。32145市场背景成功案例业务特点业务功能组网结构目录6业务流程Page7业务定义客服关怀工作与市场营销工作一样，都是为了扩大市场，增加效益，但相较于市场营销工作而言，更直接，更无法让人“熟视无睹”。适时推出了“入网关怀”系统，即新入网用户首

4、次开机时，由入网关怀系统平台自动发送短信息，为用户提供关键性的服务帮助和引导信息、或特色服务的推出，采取主动的方式宣传企业的形象，推广企业的优质服务和优惠政策，从而为实现企业良好经营、稳定客户和平稳增收提供新的途径。对新入网用户进行活跃度、忠诚度的评估。为后续用户关怀、营销活动、市场考核提供指引。Page8业务特点宣传方式创新针对新入网用户，实时主动推送新入网的关怀短信，信息包括新入网用户所需要了解的服务简介、查询及消费指南等内容，方便用户选择电话、营业厅、网站等多种服务方式。相比较传统的电话回访等宣传方式，真正做到将

5、恰当的业务，在正确的时间，推送给刚刚入网的新用户，使他们及时感受到运营商对他们的贴心关怀，体验特色服务。服务模式创新服务对象更明确。当新入网用户对运营商所能提供的服务方式、套餐不了解的情况下，在客户新入网的时刻，主动推送与其所使用品牌相适合的套餐，突出以人为本的服务理念，提高新入网用户的满意度。服务模式从被动变为主动。Page9业务优势数据源利用信令监测系统的信令数据的实时性和准确性，使短信内容与客户使用场景紧密结合，真正做到将恰当的业务，在正确的时间，推送给正确的目标客户。费用大大降低了自有业务的宣传费用，降低了市场

6、费用，变相提升了客户AUPR值。实效性短信下发具有高效的实时性，用户开机之后即时即可收到，关怀效果好。效果系统功能完善，通过后期分析手段评估业务宣传效果，评估客户的满意度，可以对短信系统及时反馈，形成良性循环。增加粘稠度长期维系新入网用户关系，定期或不定期进行短信回访，增加客户的粘稠度。32145市场背景成功案例业务特点业务功能组网结构目录6业务流程Page11组网结构2G和3G网络通过监测到HLR周围的链路获取用户发生“MAP_Update_Location”信令事件Page12组网说明部署信令监测的Probe设备，

7、监测网内HLR周围的MAP链路，对信令事件进行信令解码,获取用户第一次入网的“位置更新”信令过程，同时通过“位置更新”信令过程能够获取每一个用户的IMSI与MSISDN号码的对应关系。生成的信令事件记录通过IP网络送至业务平台。部署Linux操作系统的应用服务器，用于后台“入网关怀”业务逻辑的分析，短信生成。可以独立部署数据库服务器，用于存储业务运行所必须的静态数据及短信日志等信息。部署Windows操作系统服务器，作为WebService服务器，呈现所有的功能模块，用于配置必须的静态参数如区域配置，用户群配置，统计分

8、析等。提供第三方平台的接口包括WebService接口或MML接口，接收客户第一次开户所必须的签约信息如号码，套餐信息，品牌信息等。32145市场背景成功案例业务特点业务功能组网结构目录6业务流程Page14业务逻辑处理流程Page15业务逻辑处理流程通过信令监测的手段捕获用户在信令网络的信令过程，获取用户的IMSI与MSISDN