安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编

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1、安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编62目录概述4第一章用户端类故障5第一节网卡类故障51、网卡MAC地址问题导致拨号错误67652、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码64563、网卡禁用及网线故障的处理64、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理7第二节软件类故障85、客户端电脑软件安装问题导致网速慢86、宽带拨号错误代码676的故障处理97、电脑上观看网站视频时反复回退的故障处理108、电脑配置低导致网速慢的故障处理109、网页无法打开的故障处理1110、游戏无法登陆的故障处理11第三节外接设备类故障1211、用

2、户使用路由器上网导致拨号错误67812第四节账号类故障1312、用户反映账号无法使用的故障处理1313、宽带上网“691”故障处理1414、拨号错误691的故障处理1415、客户忘记宽带密码的故障处理1516、用户欠费导致拨号错误6911517、广电合作宽带用户拨号691的故障处理1618、拨号错误678和691的故障处理16第五节应用类故障1719、网页打不开和无法玩游戏的故障处理1720、频繁掉线和网速慢的故障处理1721、网络游戏慢的故障处理18第二章线路类故障19第一节光缆类故障1922、线路光衰过大导致网

3、速慢的故障处理1923、光衰过大导致用户拨号6782024、光路误码率高导致用户频繁678故障2025、冷接子污染导致拨号678的故障处理2126、分支光纤长度过大导致ONU无法注册的故障处理2127、冷接头损坏导致拨号不成功的故障处理2228、光信号过强导致拔号错误678的故障处理2329、光纤弯曲直径过小导致上网频繁掉线的故障处理2430、主干光纤中断导致拨号678错误2531、ONT光衰正常但在网管上无法注册的故障处理2632、皮线光缆损坏导致无法上网的故障处理2662第二节电缆类故障2733、交换机下挂用户

4、频繁掉线2734、用户室内线不通导致无法装机投诉处理2835、线路问题导致用户上网时电视不能观看2836、用户使用宽带后导致电脑运行速度慢的故障2937、网线水晶头故障导致无法上网的处理29第三章设备类故障31第一节汇聚层设备故障3138、收光过强导致OLT产生GEM信道丢失告警3139、MAC地址冲突导致PPPOE用户无法拨号成功的故障处理3240、数据配置有误导致无法上网的故障处理3341、华为S8505模块故障导致OLT双上联后业务阻断故障3342、PON口吊死导致用户无法上网的故障处理34第二节接入层设备故

5、障3543、市电停电导致用户拨号6783544、端口模式冲突导致拨号678故障3645、ONU电压不稳定导致ONU频繁掉线3646、MA5626下挂PPPoE用户异常掉线3747、流氓ONU导致同一PON口下其他ONU频繁掉线3848、迈普交换机光模块吊死的故障处理3849、某用户无线网络不能使用的故障处理3950、ONU数据配置错误导致拨号不成功的故障处理4051、分光器端口故障导致用户无法上网的故障处理4052、ONT终端使用错误导致拨号不成功4153、路由器致拨号不成功的故障处理4254、能力集模板配置不一致

6、导致匹配状态为mismatch故障处理4355、网管与设备通信失败故障处理4456、爱立信GPON网络ONU部分端口吊死故障4557、龙苑小区64栋华为MA5626宽带拨号678故障处理4658、ONU用户侧端口环路导致拨号不成功的故障处理48第三节EOC类故障4859、EOC用户拨号连接不上的故障处理4860、安广合作宽带用户拨号678错误4961、EOC终端与ONU配置不匹配导致拨号678的故障处理5062、EOC头端掉电导致用户拨号67851第四章优秀案例精选5263、和县桃花坞小区VLAN冲突导致拨号不成功

7、的故障处理5264、2012年4月11日八公山OLT业务中断的故障处理5365、水利水电学院某一层楼所有用户691的故障处理5566、合肥烟草南OLT下挂所有小区用户频繁掉线5667、城管学院宿舍区认证计费整改方案5768、GPON网管U2000升级后无法正常同步OLT网元数据故障处理6069、和平新村因雷击导致EOC头端出口分支器损坏的故障处理6162概述随着新技术新业务的迅速发展，家庭宽带的网络维护人员需要持续的加强学习，跟上网络演进和技术更新的步伐，始终站在技术发展的前沿，为安徽公司的持续健康发展做好网络维护

8、与支撑工作。为此，省公司组织编写了《安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编》，涵盖了家庭宽带业务中的线路、设备、客户端各类故障的处理，实现对广大维护员工实践工作中的维护心得体会和成功经验的共享。本案例库共收集了包括用户端、城域网接入层网络、城域网汇聚层网络的各种家庭宽带故障处理案例69例，主要涉及用户电脑软件、网卡、用户端路由器、各级光缆、各级电缆、OLT、ONU