华夏基金喜获两项最佳客服大奖

《华夏基金喜获两项最佳客服大奖》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、华夏基金喜获两项最佳客服大奖时间：2011-07-087月7日，第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在京举行。华夏基金作为基金行业翘楚，在此次评选中荣获“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳客户服务管理团队”两项至高荣誉。中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会两大国家级协会共同主办，是我国客户服务领域惟一高端权威评选，衡量企业服务水平高低的公认标杆。第六届评选活动采用了更为全面、严格的评选流程，包括资料初评、实地考察以及客户暗访。其中，客户暗访活动是由评测委员会成员模拟不同客户身份，致电各参评

2、公司客服中心，在客服人员完全不知情的情况下对其进行客观的考评，并录音作为参评资料。经过严格评选，基金行业的“中国最佳客服服务奖”最终花落华夏基金，这也是华夏基金第四次蝉联此奖项。近年来，基金投资者客户快速增长，境内最大的基金公司——华夏基金也同时拥有最为庞大的客户群体，目前华夏基金客户数量已经超过1600万。2010年以来，A股市场一直处于震荡态势，给投资基金的客户心理造成很大影响，这使得服务的工作难度大大增加。华夏基金通过不断完善客户服务体系，持续构建高素质的专业服务团队，对于不同的客户群，及时关注

3、其需求动向，实施有针对性的服务，最终全面提升客户感知体验与满意度。华夏基金秉承“为信任奉献回报”的企业宗旨，对客户服务工作高度重视，提出了“五心服务”的理念，所谓五心，指的是“诚心、专心、省心、贴心、耐心”。华夏基金客服团队在理念和管理方面的领先地位，是获得本届评选的另一大奖“中国最佳客户服务管理团队”的重要原因。华夏基金2011年度奖优助学金送达贫困大学生时间：2011-09-022011年8月底，“华夏基金2011年度奖优助学计划”顺利完成，12所中学的224名应届高中毕业生从华夏基金员工代表手中

4、接到了5000元助学金，得以顺利进入大学继续深造。其中有40名学生将进入北大、清华等国内23所知名重点大学。“华夏基金2011年度奖优助学计划”是华夏基金公司统一策划的“华夏基金圆梦公益行动”中的助学子项目，旨在资助品学兼优、家庭贫困、考取国内一类本科院校的应届高中毕业生实现大学深造的梦想。该项目选择部分员工的高中母校实施，经过学生申请、学校初选、华夏基金审核、学校公示等流程，每校选定20名学生，每人获得奖学金5000元，地区覆盖安徽、四川、江西、湖北、内蒙古、江苏6个省11个地区。华夏基金是目前境内

5、最大的基金管理公司，拥有客户数量超过1600万，成立以来累计为投资人分红超过721亿元。在实现了自身快速发展、为投资人创造收益的同时，华夏基金始终承担着“企业公民”的社会责任，致力于社会公益活动，特别是我国的教育事业。华夏基金支持的教育项目包括捐助希望小学、爱国主义教育基地、组织中学生社会实践活动以及国际大学生交流等。华夏基金总经理范勇宏：中国基金业期待制度变革以实现再次腾飞来源：沃顿知识在线从1998年中国成立了首批包括华夏基金在内的基金公司开始，中国基金业在13年来取得了长足的发展。资产规模从10

6、0多亿扩展到2万多亿，同时也经历了市场的牛熊交替，疯狂募集的高潮期或是停滞不前的瓶颈期。在全球经济起伏跌宕的大环境下，中国基金业在未来将面临怎样的机遇和挑战？在最近和沃顿知识在线进行的独家访谈中，行业资深人士，华夏基金总经理范勇宏先生对中国公募基金行业的历史发展、发展瓶颈和未来愿景畅谈了自己的看法。作为中国基金行业的领头羊和标杆性企业，华夏基金以2247.13亿元（截止2010年底）的基金管理规模在全部65家基金公司中占比约为10%，连续5年保持全行业第一的位置。旗下共有24只开放式基金，2只封闭式基

7、金。截至2011年6月30日，华夏旗下基金累计实现分红超过721亿元，基金份额持有人户数1600万。沃顿知识在线：您如何看待中国基金业十三年来的发展？范勇宏：中国基金业十三年来的发展成就是巨大的。1998年，第一批经中国证监会批准的全国性基金公司在中国内地成立了，这是个行业兴起的重大里程碑。13年来，中国基金业规模从100多亿到2万多亿，发展速度极其迅猛。到2011年6月底，整个行业为投资人累计分红总额达到6900多亿元。为投资人创造回报的同时，中国基金业为整个资产管理行业培养了一大批优秀的投资人才和

8、管理人才。中国的普通老百姓通过投资基金，逐步树立了理财观念，在获得了收益的同时，也促进了中国资本市场的建设。沃顿知识在线：相比具有近百年历史的美国基金业，中国基金业在发展历程上有什么相同和不同之处？范勇宏：基金是个舶来品，既然是舶来品，学习和借鉴国外经验就成为发展不可或缺的因素。基于此，中国基金业是在最近20年中国经济快速增长和资本市场大发展这一宏观背景下，大量吸收、借鉴了美国等西方国家的基金业各项制度和先进成果，并将其成功运用到中国资本市场，从而实现了