MB2-423考试指南及题库分享

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2、pplications认证作为全球IT领域专家Microsoft热门认证之一，是许多大中IT企业选择人才标准的必备条件。关于这门考试该认证考试要求考生的能力：理解和阐述如何使用和有效地落实在MicrosoftDynamicsCRM3.0应用程序的模块。使用应用程序方面的解决方案，以充分传达给其他用户。时间要求和问题120分钟完成考试60个问题与70个合格率，百分比多项选择和多个回答问题个人谁想要获得微软DynamicsCRM3.0的应用程序认证应借此考试。额外的技能建议：一般工作知识微软视窗一般营运客户关系管理知识过程认证方向：通过MB2–423考试可以获得下面相关认证：微软认证业务管理

3、解决方案专家微软认证商务管理解决方案专家–ApplicationsforMicrosoftDynamicsCRM微软认证商务管理解决方案专家-DeveloperforMicrosoftDynamicsCRM考试考察知识：百分比表示考试题目相对权重。MicrosoftDynamicsCRM中的基本概念（30%）帐户和联系人Outlook客户端销售管理（30%）销售管理生命周期线索管理完成交易销售生产力销售管理营销自动化（22%）营销自动化的生命周期策划市场营销活动运动创作项目的执行和响应管理服务管理（20%）服务管理生命周期合同管理个案管理创建一个知识库管理服务队列服务调度（15%）服务调

4、度生命周期调度服务调度管理定义服务Exam:MicrosoftMB2-423Title:CRM3.0Applications1.Whichofthefollowingrecordtypescannotbeusedwithacontactrecordtocreatearelationshiprole?A.AccountB.OpportunityC.ContactD.LeadAnswer:D2.Inspeakingwithpotentialcustomers,theSalesManagernoticesthatseveralkeyopportunitieshavebeenlostanddis

5、coversthatthecustomerspurchasedproductsfromarivalcompany.TheSalesManagerasksyou,theSalesRepresentative,toaddinformationabouttherivalcompanyandwhyeachopportunitywaslosttotheCRMdatabase.TheSalesManagerwantstheinformationtobeavailabletoothersalesrepresentativeswhentheydealwiththesecustomers.Howshoul

6、dyoudothis?A.Addtherivalcompanyasanewaccount,linkthisaccounttoeachcustomer’saccountusingarelationshiproleandaddanoteagainsteachcustomeraccounttogetherwithadescriptionofwhytheopportunitywaslost.B.Addtherivalcompanyasanewcompetitor,reopenthelostopportunities,addthenewcompetitorrecordtoeachoneofthel

7、ostopportunitiesandcloseeachopportunitywithadescriptionofwhyitwaslost.C.Addtherivalcompanyasanewcompetitorandaddanoteagainstthisrecordwithadescriptionofwhyeachopportunitywaslost.D.Addanoteagainsteachcustomerdetailingth