IDC技术规范书及应答

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1、河北移动2015年IDC维护服务技术规范书及应答中移全通系统集成有限公司二○一五年九月目录第1章点对点应答4一、概述4二、相关规范4三、供应商资格要求51.供应商资质要求★52.供应商业绩要求★5四、技术应答要求6五、维护服务范围及要求71.集成服务内容及要求71)方案规划72)技术支撑83)安装实施82.维护工作内容及要求91)机房维护92)资源管理93)网络维护94)安全保障115)故障处理116)备品备件管理113.客户服务内容及要求111)客户接待112)热线管理123)业务咨询124)投诉受理125)客户满意度回访134.定制化服务及要求131)数据门户定制服务132

2、)工单流程定制服务133)平台界面定制服务134)知识库定制服务135)报表定制服务146)特定业务需求及辅助运营工具定制开发服务147)平台优化定制服务148)自维平台定制服务14六、维护服务人员要求★15七、代维考核及结算要求161.总体技术要求162.人员考核要求163.人员考勤要求164.服务质量要求175.现场技术支持服务质量考核176.考核与结算191)结算方式：192)考核结算比例：193)合同终止：19第2章各部分服务描述201、集成服务202、客户服务203、机房维护服务204、网络维护服务205、资源管理206、定制化服务21第3章服务内容介绍221、系统集

3、成服务222、客户服务223、机房维护服务234、网络维护服务245、资源管理256、定制化服务26第1章点对点应答一、概述为了支撑中国移动通信集团河北有限公司2015年IDC业务发展，合理高效、安全可靠的组织、管理IDC维护管理工作，为客户设备提供安全、稳定、标准、优质的机房环境，特制定2015年河北移动IDC维护服务技术规范。在本规范书中，中国移动通信集团河北有限公司（以下简称为甲方），参与本次维护服务的服务供应商（以下简称为乙方）。本技术规范书（以下简称规范书）是中国移动通信集团河北有限公司为河北移动IDC维护服务提出的总体技术要求，服务供应商应以此作为制定建议书和报价的

4、依据之一。供应商在应答中，对本规范书中所提及的各项要求能否实现与满足，应逐项予以说明和答复。供应商亦可根据自身服务的特点，提出总体解决方案，可以包括人员配置、设备配置、工程实施方案等内容，并附加详细的资料和说明。应答：满足。中移全通理解以上概述内容二、相关规范1、中华人民共和国国家标准GB/T50462-2008《电子信息系统机房施工及验收规范》。2、中华人民共和国国家标准GB/T50312-2007《综合布线系统工程验收规范》。3、中华人民共和国通信行业标准YD/T1363.1-2005《通信局（站）电源、空调及环境集中监控管理系统第1部分：系统技术要求》；4、中华人民共和国

5、通信行业标准YDT5175-2009《通信局（站）防雷与接地工程验收规范》；5、中华人民共和国通信行业标准YD/T1051-2000《通信局（站）电源系统总技术要求》；6、中华人民共和国通信行业标准YD5039-2009《通信工程建设环境保护技术暂行规定》；7、中华人民共和国通信行业标准YD5059-2005《电信设备安装抗震设计规范》；8、中华人民共和国通信行业标准YD5194-2014《互联网数据中心（IDC）工程验收规范》；应答：满足。中移全通理解以上规范要求。一、供应商资格要求1.供应商资质要求★(1)卖方必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据

6、中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。应答：满足。中移全通满足以上资质要求。(2)供应商应具有6000万以上注册资金。应答：满足。中移全通满足以上资金。(3)供应商应同时具备以下资质、证书及要求：计算机信息系统集成一级资质；通信工程总承包二级资质；通信信息网络系统集成甲级资质；安全技术防范备案证；供应商应具由ITSS信息技术服务运行标准符合性证书，通过ISO9001质量体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000-1IT服务管理体系认证。应答：满足。中移全通满足以上证书要求。(4)为保证客户信息安全保密性，服务供应商不得具有自建IDC机房及IDC租赁业务。应答

7、：满足。中移全通满足以上要求。2.供应商业绩要求★(1)供应商具备8年以上移动IDC机房维护经验，提供相关业绩证明材料（如合同文件复印件加盖公章，原件备查）。应答：满足。中移全通将提供相关合同复印件。(1)供应商应具有近4年不少于750万的河北移动IDC维护服务业绩，提供相关业绩证明材料（如合同文件复印件加盖公章，原件备查）。应答：满足。中移全通将提供业绩证明。(2)供应商具备河北移动省级IDC机房维护服务100W以上合同不少于4个，提供相关业绩证明材料（如合同文件复印件加盖公章，原件备查）