8D报告 战略规划与质量系统部

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1、8D介绍战略规划与质量系统部佀佳目录18D概述28D展开步骤38D应用中的误区48D范例58D总结战略规划与质量系统部2014.06目录18D概述28D展开步骤38D应用中的误区48D范例58D总结战略规划与质量系统部2014.068D概述什么是8D？8D是一种问题解决方法，由一个准备步骤和8个执行步骤组成。紧急应对措施/ERA选择永久措施/PCAD0D5建立小组执行和证实永久措施/PCAD1D6问题描述防止问题再次发生D2D7临时控制措施/ICA表彰个人和小组的贡献D3D8根本原因和问题逃逸点D4战略规划与质量系统部2014.068D概述为什么需要8D？对于组织通过建立小组训练内

2、部合作的技巧推进有效的问题解决和预防技术改进质量和提升生产率防止相同或类似问题的再发生提高顾客满意度对于顾客增强对组织或供方的产品和过程的信心战略规划与质量系统部2014.068D的使用时机那些复杂的、影响严重的问题，如：客户投诉内部批量质量问题停线问题产品缺陷（内外部产品审核中的A、B类问题）……《改进控制程序》中规定下列情况需提交8D报告：•顾客抱怨（须按照顾客要求或使用8D方法）；•过程、产品或服务质量出现重大问题时；•设备事故战略规划与质量系统部2014.06相关的重要定义纠正为消除已发现的不合格所采取的措施例如：隔离、返修、返工、全检、换货、报废、降级纠

3、正措施为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施纠正≠纠正措施纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分开采取预防措施为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施纠正措施是为了防止发生，而预防措施是为了防止再发生战略规划与质量系统部2014.06相关的重要定义找回羊补牢修建羊圈战略规划与质量系统部2014.06相关的重要定义临时措施为了不让问题再扩大而采取的措施，相当于纠正常采取的动作如：隔离、返修、返工、全检、换货、报废、降级长期措施为了使问题不再发生所采取的措施一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施常见如：防错、人员培训、更换原材料、标准化等战略规划与质

4、量系统部2014.06基础工具介绍—5Why5Why方法介绍5Why方法是TOYOTA提出的一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。恰当地定义问题不断提问为什么每个“为什么”都旨在找到真正的根源（通常需要5个“为什么”）战略规划与质量系统部2014.06基础工具介绍—5Why问题解决方法的基本步骤：把握现状原因调查改善对策经验固化1.识别问题运用连续问“为什针对根本原因，实总结经验教训，并2.澄清问题么”的方式，追根施纠正措施，防止固化相关要求，避3.分解问题溯源，找到根本原问题再次发生免类似问题的发生4.查找原因要点因战略规划与质量系统部2014.065WHY分析法的要点战

5、略规划与质量系统部2014.065Why方法—分析模型异常现象问题为什么？因果关系C直接原因为什么？因果关系C中间原因为什么？因果关系C中间原因为什么？因果关系C中间原因为什么？因果关系C根本原因战略规划与质量系统部2014.065Why案例—案例一战略规划与质量系统部2014.065Why案例—案例二状态1一辆汽车出了故障不能行使（WHY1）状态2-原因1引擎故障（WHY2）状态3-原因2火花塞不点火（WHY3）状态4-原因3火花塞潮湿沾水（WHY4）状态5-原因4引擎盖密封圈漏水（WHY5）状态6-原因5密封圈老化战略规划与质量系统部2014.065Why案例—案例三战略规划与质量

6、系统部2014.065Why方法的失败教训回答Why的人不在找原因，而在找推卸自己责任的借口丢弃了可控制的原因，捡回了不可控制的原因对于每个原因没有合理的理由或证据来证明其合理性、正确性（用事实和数据说话）。导致越分析越偏离主题战略规划与质量系统部2014.06目录18D概述28D展开步骤38D应用中的误区48D范例58D总结战略规划与质量系统部2014.06D0紧急应对措施/ERAD0概述决定是否需要8D来解决问题直观地记录问题，并记录采取的紧急应对措施ERA:EmergencyResponseActions紧急应对措施紧急应对措施是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动战略

7、规划与质量系统部2014.06D1建立小组问题的解决需采取小组的方法建立一个对产品/工艺/设备了解的小组(建议5人左右)明确组长明确支持者（管理层）基础工具：项目管理战略规划与质量系统部2014.06D2问题描述D2概述陈述问题的对象和缺陷。专业的、量化的描述。方法：通过4W2H（“who(何人),what(何事),where(何处),when(何时),howbig(比例),how