AvayaIP呼叫网络流量分析

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1、AvayaIP呼叫网络流量分析1网络流量分析呼叫中心的语音平台的网络流量主要是由通话语音和信令组成，而且IPT的语音质量和网络的关系非常大，必须要有良好的网络环境才能保证通话质量。以下是AvayaIPT对数据网络的要求。1.1数据网络平台QoS要求时延：（单向，任意两个IP语音点之间）时延小于80ms将属于最好语音的质量范围内。时延80ms至180ms属于商业通信的质量范围内。时延由三各部分组成：l包封装、解包（PacketAssembly/DisassemblyTime）。l传播延时（PropagationDelay）。l队列延时（QueuingTime）通常，发送端的

2、语音封装、压缩和接受端的缓存带来75ms的时延。EncoderG.729(5mslookahead)delay5ms(fixed)Encoder(10msperframe)delayG.72910ms(fixed)Linkserializationdelay(10MbpsTrunk)0.048ms(fixed)Dejitterbufferdelay50ms(variable)抖动：（延时变化，任意两个IP语音点之间）收费标准语音质量的建议是小于20ms或小于单个包的净荷传送时间。丢包率:（最大丢包率，任意两个IP语音点之间）小于1％的丢包率属于收费标准语音质量。小于3％的

3、丢包率属于商业通讯的质量范围。1.1带宽带宽包括两个部分，IP语音带宽和信令带宽。IP语音带宽其中IP语音的带宽跟采用编码方式、净荷大小、封装二层协议有关。为在保证语音质量的条件下，尽可能的减少语音在数据网络上的传输带宽，Avaya提供的IP语音产品均支持多种语音压缩模式（G.711,G.729A,G.729B,G.723-6.3,G.723-5.3）。其中G.729编码标准的MOS(平均意见分数)为3.92，而G.711为4.1，一般认为G.729的语音质量可以达到商用标准。本项目中，在跨广域网络我们建议采用G.729、30ms包长的编码方式，在局域网络中采用G.711

4、、20ms包长的编码方式。在局域网络上采用G.711编码方式，以20ms的包长进行传输。IP语音带宽计算如下：每个IP包含的语音载荷为：64000bps*20ms/1000=1280bit=160byte其中IP、UDP、RTP和以太网的开销分别为20、8、12和26byte。则每个Packet的长度为160+20+8+12+26＝226byte则每路IP语音所需的带宽为226byte*8*1000/20ms=90.4kbps，在局域网中，N路并发语音传输对以太网上联线路的消耗值为：N×90.4Kbps，按照金蝶目前300坐席同时通话需要的带宽是30Mbps以内.在广域网

5、络上采用G.729编码方式，以30ms的包长进行传输。IP语音带宽计算如下：以PPP封装：每个包的语音载荷为：8000bps*30ms/1000=240bit=30byte其中IP、UDP、RTP和PPP的开销分别为20、8、12和7byte。则每个包的长度为30+20+8+12+7＝77byte则每路IP语音所需的带宽为77Byte*8*1000/30ms=20.5kbps如采用RTP头压缩：可以将IP、UDP、RTP20Byte的开销压缩至4Byte。则每路IP语音所需的理论带宽为（30＋4＋7）*8*1000/30ms＝11.0kbps，实际测试值大约为14Kbps

6、。由于RTP头压缩将降低IP语音的质量，并消耗路由器CPU大量资源，所以建议只有在带宽严重不足的支线链路中采用RTP头压缩。以FrameRelay封装：每个包的语音载荷为：8000bps*30ms/1000=240bit=30byte其中IP、UDP、RTP和FR的开销分别为20、8、12和8byte。则每个包的长度为30+20+8+12+8＝78byte则每路IP语音所需的带宽为78Byte*8*1000/30ms=20.8kbps以ATM封装：每个包含的语音Payload为：8000bps*30ms/1000=240bit=30byte其中IP、UDP和RTP的开销分

7、别为20、8、和12byte。则每个包的长度为30+20+8+12＝70byte则每个包的长度为30+20+8+12＝70byte。需要2个ATMCELL（每个ATM信元长53byte，其中净荷长为48byte）。则每路IP语音所需的带宽为106Byte*8*1000/30ms=28.3Kbps。信令带宽：信令的带宽主要是针对广域网络，在局域网络内，由于媒体服务器和媒体网关均处在同一网段内，且连接带宽为10/100M，所以信令带宽可以忽律不计。IP语音的信令的计算公式如下：M*G650IdleBW+N*SetIdleBW+Go